Joyce Zafalon Ribeiro

- Coordenação de equipes multidisciplinares (vendas internas, comércio exterior, expedição, recebimento e estoque); - Gestão de equipe técnica (assistência técnica) com foco em organização de visitas, definição de prioridades e produtividade; - Condução de reuniões mensais para análise de resultados e definição de estratégias com gestores e diretoria; - Interface direta com a matriz na Alemanha e subsidiárias na América do Sul; - Elaboração de cotações nacionais e internacionais (vendas locais e exportações); - Cálculo de preços de venda e margens, considerando NCMs, impostos e estratégias comerciais; - Análise e desenvolvimento de KPIs comerciais para acompanhamento de desempenho; - Envio de relatórios gerenciais semanais e mensais para stakeholders internacionais; - Coordenação de embarques nacionais e internacionais (matriz e subsidiárias); - Follow-up logístico para cumprimento de prazos de entrega; - Coordenação de importações diretas para clientes; - Otimização de lead time e custos operacionais; - Liderança nos processos de recepção, expedição e controle de estoque; - Gestão de inventário mensal e anual, - Controle de sistemas enviados para manutenção.

- Gestão de equipe com 5 colaboradores, promovida após atuação como analista na mesma área; - Responsável por uma média mensal de R$ 2 milhões em receita; - Condução de reuniões individuais e em grupo para alinhamento de metas, desempenho e desenvolvimento da equipe; - Aplicação de treinamentos internos voltados a processos, produtos e atendimento ao cliente; - Gestão de contas estratégicas de grandes clientes como Basf, Colgate, Sherwin Williams e Natura; - Prospecção ativa de clientes inativos e visitas presenciais para manutenção e expansão de negócios; - Resolução de conflitos e problemas operacionais junto a clientes e fornecedores; - Participação em projetos voltados à Customer Care e Customer Success, com foco na fidelização e satisfação do cliente; - Gestão de contratos de grandes contas e acompanhamento do ciclo de vida do cliente; - Utilização de CRM para registro de interações, acompanhamento de funil de vendas e oportunidades; - Estudos e análises de demanda para definição de peças críticas em estoque, - Criação e análise de KPIs para tomada de decisão e melhoria contínua.