Josielen Paiva

Lidero a transformação e otimização das operações comerciais, com foco em eficiência, rentabilidade e excelência na experiência do cliente. Atuação estratégica na estruturação e integração dos processos, abrangendo: Planejamento estratégico. Backoffice do varejo físico. Pós-vendas (físico e digital). Gestão de lojas próprias. Principais Resultados e Contribuições: - Gestão Estratégica de Operações – Estruturei políticas e fluxos operacionais, promovendo governança, eficiência e escalabilidade. - Pós-vendas e Customer Experience – Implementei processos de monitoramento e melhoria contínua, elevando em 15% a satisfação do cliente, acima dos benchmarks do mercado. - Backoffice do Varejo Físico – Otimizei processos administrativos e logísticos, assegurando maior precisão e eficiência operacional. - Gestão de Lojas Próprias – Responsável pelo controle operacional de mais de 100 unidades físicas, assegurando excelência na execução. - Eficiência Financeira – Reformulei processos de devolução e trocas, gerando uma economia de R$ 1,2 milhão e reduzindo perdas operacionais. - Data Intelligence & Performance – Estruturei a área de Inteligência de Dados, aumentando a precisão analítica e a agilidade na tomada de decisões, impactando diretamente a rentabilidade e o crescimento sustentável. Atuo como agente de transformação, impulsionando operações mais ágeis, inteligentes e orientadas por dados, com foco permanente em performance, excelência na jornada do cliente e geração de valor para o negócio.

Atuei por 9 anos no Grupo Avenida, liderando a transformação e otimização das operações, com foco em eficiência, inteligência de dados e excelência na experiência do cliente. Minha trajetória envolveu progressão de responsabilidades, desde funções operacionais até posições estratégicas, contribuindo diretamente para a melhoria da produtividade, rentabilidade e satisfação do cliente. Principais Resultados e Contribuições: - Estruturei a área de Inteligência de Dados, fortalecendo a tomada de decisão estratégica pela Diretoria. - Aumentei o NPS em 8 pontos percentuais em satisfação, melhorando a experiência do cliente. - Impulsionei o crescimento de receita em 7% nas lojas com melhores práticas de gestão. - Reduzi o gap de produtividade entre as lojas, promovendo eficiência operacional e alinhamento de processos

Gerenciamento de pedido; Realização de calçados infantis e masculino; Controle de estoque; Acompanhamento de auditoria de estoque; Negociação com fornecedores (entregas, prazos e formas de pagamentos); Planejamento de compras; Acompanhamento do serviço de logística; Visitas e avaliação técnica dos fornecedores.