José Carlos M. de Souza

Responsável pela liderança da operação de Serviços Gerenciados, Suporte Técnico Especializado, NOC e Observabilidade, garantindo estabilidade, continuidade, performance e evolução dos ambientes de clientes corporativos. • Estruturo e lidero operações de Managed Services, Suporte e NOC para ambientes críticos de clientes, por meio de processos de monitoração, observabilidade, atendimento, escalonamento e melhoria contínua. • Atuo com visão executiva e consultiva, unindo minha experiência como cliente e prestador de serviços para compreender dores reais, antecipar riscos, melhorar a experiência do cliente e alinhar tecnologia aos objetivos de negócio. • Implanto práticas de observabilidade e gestão proativa para identificar anomalias, incidentes e riscos operacionais, apoiando a tomada de decisão técnica e executiva. • Lidero equipes multidisciplinares de infraestrutura, redes, telecom e suporte, promovendo capacitação, padronização operacional e atuação orientada a SLA, disponibilidade e excelência no atendimento. • Conduzo evolução de processos de suporte, automação, governança operacional, gestão de incidentes e melhoria contínua, conectando tecnologia, clientes e resultados.

Gerenciei serviços de infraestrutura de TI para clientes corporativos, garantindo entrega, continuidade, disponibilidade, segurança e alinhamento às necessidades de negócio. • Atuei como ponto focal executivo entre clientes, equipes técnicas e operação, conduzindo demandas críticas, melhoria contínua, priorização e evolução dos ambientes. • Coordenei equipes multidisciplinares em ambientes complexos, promovendo estabilidade operacional, padronização técnica e aumento da maturidade dos serviços.

• Liderei a área de Datacenter e Infraestrutura, coordenando times multidisciplinares de arquitetura, sustentação, cloud e operação para ambientes corporativos críticos. • Conduzi iniciativas de modernização e migração para Azure, AWS e OCI, equilibrando workloads entre datacenters locais, cloud privada e cloud pública para melhorar disponibilidade, performance e eficiência de custos. • Gerenciei orçamento de infraestrutura, capacity planning, assessments de TI em novas unidades, padronização, correção de gaps e planos de ação alinhados à estratégia corporativa. • Implementei práticas de gestão proativa, DevOps, monitoração, performance e disponibilidade, fortalecendo a governança operacional e a continuidade dos serviços.

• Liderei toda a infraestrutura de TI do banco Crefisa e empresas do grupo, respondendo diretamente à Diretoria de TI e garantindo sustentação, disponibilidade e evolução tecnológica dos ambientes críticos. • Conduzi a integração tecnológica de banco adquirido pelo grupo, viabilizando sistemas críticos como SPB, conta corrente e integrações legadas, assegurando continuidade operacional e aderência regulatória. • Liderei a construção e migração de dois novos datacenters sem impacto ao negócio, estruturando continuidade, disaster recovery, capacity planning, monitoração orientada ao negócio e governança operacional. • Atuei em negociações com fornecedores, auditorias internas e regulatórias, incluindo Banco Central, além da criação de normas, procedimentos e rotinas de TI para ambientes críticos.

• Como líder de uma equipe de TI altamente capacitada, meu foco principal é garantir a excelência no atendimento aos clientes e na prestação de serviços. Busco manter a alta disponibilidade dos sistemas, cumprindo os acordos de nível de serviço (SLA) estabelecidos. Além disso, sou responsável pela monitoração e suporte técnico aos clientes, assegurando que suas necessidades sejam prontamente atendidas. • Gerencio uma equipe multidisciplinar, composta por profissionais de desenvolvimento e suporte de infraestrutura de TI. Trabalhamos de forma colaborativa, buscando soluções eficientes e inovadoras para os desafios enfrentados. Através do trabalho em equipe, garantimos que todos os aspectos do ambiente tecnológico sejam cuidadosamente atendidos, promovendo uma infraestrutura sólida e confiável. • Gerenciamento de Equipe de TI, Atendimento ao Cliente, Serviços de TI, Alta Disponibilidade, SLA, Monitoração, Suporte Técnico, Equipe Multidisciplinar, Desenvolvimento, Infraestrutura de TI.

• Evoluí por diferentes posições técnicas e de liderança até assumir a Gerência de Infraestrutura de TI, liderando 42 profissionais e 4 coordenadores em ambiente bancário crítico. • Gerenciei disciplinas de banco de dados, sistemas operacionais, storage, redes, telefonia, datacenter, servidores Microsoft e sustentação de ambientes corporativos de alta disponibilidade. • Planejei e executei migrações de datacenter, atualizações de sistemas operacionais e bancos de dados, implantação de telefonia IP, cabeamento estruturado, monitoração, backup, continuidade de negócios e disaster recovery. • Atuei na gestão de incidentes, problemas, capacidade, suporte de terceiro nível e administração proativa dos ambientes, reportando diretamente à Superintendência de Infraestrutura de TI. 8. Competências que precisam aparecer no LinkedIn Hoje o seu perfil aparece em apenas 7 ocorrências em resultados de pesquisa, o que indica baixa encontrabilidade. Para melhorar ATS/LinkedIn, eu reforçaria estas competências:

Introdução à Infraestrutura de TI na Cloud como Serviço Serviços de Armazenamento, Banco de Dados e Analytics Soluções para Desenvolvimento e Ferramentas de Gerenciamento Soluções de Segurança, Governança, Compliance e Migração de infraestrutura on-premise para Cloud.

Desenvolvimento de um projeto de administração, planejamento e controle de uma empresa de comercio eletrônico visando atender ao nicho de mercado de equipamentos/assessórios/jogos de video games, novos e usados.