José D Arroyo B

- Investigación en productos masivos para Banco Pichincha, Banco de Loja y Banco General Rumiñahui - Comprensión del end-to-end de la experiencia del cliente, desde la necesidad inicial hasta la postventa - Análisis de canales digitales, procesos internos y puntos de atención para identificar fricciones reales - Aplicación del método Double Diamond para discovery, definición de problemas, ideación y validación - Uso de herramientas de Service Design: customer journeys, service blueprints y research cualitativo y cuantitativo - Traducción de insights en decisiones de diseño y producto, alineadas a objetivos de negocio - Diseño de soluciones coherentes, viables y escalables, centradas en el usuario y la operación

Experiencia al cliente en seguros masivos del ramo de salud, vida y fradues. Participé en estas acciones: - Reducción el % de cliente que desconocían el tipo de seguro que tenian contratado - Mejora la comunicación sobre los principales canales de contacto. - Implementamos un IVR Transaccional orientado a reducir la carga tanto del usuario como del asesor. - Mejora en los protocolos de atención en todos los canales disponibles.

Identificación de las principales causales de cancelación. traingulando datos cualitativos obtenidos de NPS, CSAT, CES, encuestas, entrevistas, datos secundarios y datos primarios.

UXLab.ai nace de una idea simple: los equipos no necesitan más datos, necesitan concretar insights clave. En un contexto donde la investigación UX crece, pero pocas decisiones cambian, creé UXLab.ai como un laboratorio digital que une diseño, estrategia e inteligencia artificial para cerrar la brecha entre research e impacto.

Podcast sobre Diseño UX en español

UX Lead. Principal UX Designer. Mentor UX

Me encargo de cuidar porque las interacciones tengan todas las características necesarias para que la buena experiencia suceda. Tales como: Palabras, representaciones visuales, movimiento, tiempo y espacio.

Apoyar a las futuras diseñadoras UX en formación para ayudarlas para su futuro proceso de reclutamiento en su próximo trabajo en tecnología.

El comité consultivo tiene como objetivo retroalimentar de manera constructiva y crítica la estructura académica de las carreras de pregrado de la carrera de Diseño de Productos. Es un aporte para generar valor a nivel educativo

Charla sobre El Diseño Centrado en las Personas y como nuestro trabajo como diseñadores tiene mayor relevancia a la hora resolver una necesidad. La charla fue impartida a los alumnos de 8vo semestre de la carrera de Diseño Gráfico.