Jose Luis Cuellar

Analicé información crediticia de clientes para identificar inconsistencias, tendencias y oportunidades de mejora en su historial financiero. Realicé seguimiento a métricas de casos (estatus, tiempos de resolución, resultados) para asegurar el avance efectivo del proceso de reparación crediticia. Documenté y estructuré datos de clientes en sistemas internos, garantizando precisión y consistencia de la información.

Gestioné cuentas en mora utilizando información financiera básica y estatus de pago para orientar las llamadas. Registré y actualicé datos de clientes y resultados de contacto en sistemas internos. Di seguimiento a balances pendientes y compromisos de pago según lineamientos establecidos.

Realicé análisis exploratorio de datos para identificar tendencias y patrones relevantes, utilizando Excel para la limpieza, transformación y análisis de la información. Desarrollé dashboards y reportes visuales orientados al seguimiento de KPIs y a la toma de decisiones, comunicando insights claros y accionables enfocados a necesidades del negocio.

Gestioné interacciones con clientes en riesgo de cancelación, identificando necesidades y motivos de insatisfacción. Apliqué escucha activa y comunicación persuasiva para retener clientes y presentar alternativas adecuadas. Tomé decisiones en tiempo real basadas en información del cliente y lineamientos del negocio.

Gestioné cuentas con balances pendientes, contactando a clientes para dar seguimiento a pagos atrasados. Consulté información de cuentas y estatus de pago para orientar las gestiones de cobranza.

Brindé soporte a clientes activos del programa Lifeline respecto a su servicio y beneficios. Gestioné consultas relacionadas con estado de cuenta, uso del servicio y actualizaciones básicas de información.