Jorge Alberto

Atuação estratégica no relacionamento com parceiros, com foco em desenvolvimento de longo prazo, qualidade e crescimento sustentável. Acompanho carteiras complexas, com olhar analítico e foco em performance Conduzo reuniões de alinhamento com stakeholders internos e externos Faço visitas em campo para observar práticas, ouvir dores e gerar planos de ação personalizados Identifico oportunidades de melhoria contínua com base em dados e feedbacks Lidero ações estruturadas de engajamento e retenção de parceiros Apoio o time com visão sistêmica, experiência e atuação transversal entre áreas Faço a ponte entre operação, negócio e experiência do parceiro Tenho perfil consultivo, capacidade de adaptação em diferentes contextos e foco em resultado com parceria de verdade.

Sou focado em relacionamento, desenvolvimento e sustentação de parceiros ativos. Atuação voltada para melhoria de performance, engajamento e entrega de resultados consistentes. Acompanho carteiras de parceiros com foco em performance e qualidade Faço análise de indicadores e comportamentos para propor planos de ação Compartilho boas práticas, materiais de apoio e campanhas com foco em resultado Ofereço suporte consultivo, entendendo o contexto e o momento de cada parceiro Contribuo para a retenção e evolução da base ativa Trabalho com metas e prazos, com autonomia e senso de dono

Prospecção ativa de novos parceiros (freelancers, prestadores, afiliados, empresas) Abordagem direta e estratégica para gerar conexão e interesse Negociação e ativação de parceiros alinhados ao modelo de negócio Geração de oportunidades com foco em performance, expansão e conversão Análise de funil de entrada e indicadores de ativação Identificação de regiões ou perfis com maior potencial de negócio Alta resiliência e capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores Execução rápida, espírito empreendedor e busca constante por escala

Suporte e relacionamento com as academias parceiras; Atendimento online (via Zendesk) e WhatsApp; Acompanhamento pós contrato firmado; Visitação as Academias parceiras; Organização das segmentação de bases e tagueamentos; Apresentação de insights e problemas reportados pelos responsáveis das academias e apresentados diretamente para os times de atuação e para a liderança; Participação e comprometimento na entrega dos resultados do setor como CSAT, SLA, TMA, Retenção de cancelamento; Planejamento de projetos para bonificação as academias.

Suporte aos clientes da empresa em canais de atendimento com o propósito de solucionar o problema e entregar um atendimento de excelência; SAC Online (via Zendesk) e WhatsApp; Acompanhamento dos processos de pós venda; Organização das segmentação de bases e tagueamentos de acordo com o comportamento dos usuários; Apresentação de insights e problemas reportados pelos clientes para os times de atuação e para a liderança; ▪ Participação e comprometimento na entrega dos resultados do setor como CSAT, SLA, TMA, Retenção de cancelamento; Responsável por garantir do tom de voz e a boa visibilidade da marca nos atendimentos; Execução de ações para encantamento de clientes; Auxiliar o setor jurídico com casos sensíveis e casos vindos do PROCON.

Ajuda na elaboração dos materiais para complemento das ações de campo (brindes, peças de comunicação, textos e roteiros; Planejamento e organização do calendário individual de ações, além do contato diário com o RHs parceiros para agendamento das ativações; Atendimento de dúvidas e solicitações dos RHs por e-mail e telefone a fim de explicar sobre o uso da plataforma e todas as dúvidas relacionadas ao produto da TotalPass; Viagens e deslocamentos a nível nacional para executar as ações em campo em nome da empresa; Apresentação de palestras e atividades online em casos onde o RH prefira implantar o benefício de forma online; Acompanhamento de resultados pós implantação (impacto da ação, novas adesões, dúvidas nos canais de atendimento, satisfação do RH e engajamento com a marca; Apresentação dos principais problemas e feedbacks das ações para a liderança e os times de atuação.

Atendimento presencial ao cliente para tirar dúvidas; Responsável pela venda de planos, retenção de cancelamentos e negociação de dívidas; Apoio a liderança da unidade com o serviço de malote, contas a pagar e check up na manutenção; Recepcionista multiplicador: Responsável pelo treinamento e suporte de novos recepcionistas, manter a qualidade do atendimento e o processo da recepção; Recepcionista influenciador: desenvolvia conteúdo para a Universidade Smart Fit.