Jorge Andrés Giraldo Ramírez

Lidero equipos de alto rendimiento en operaciones corporativas de cobranza consciente, gestionando más de 40 clientes y una fuerza de +400 negociadores especializados en cartera financiera, comercial, otorgadores y judicial. Mi enfoque está en tres pilares: liderazgo cercano con impacto real, diseño e implementación de KPIs operativos orientados a la rentabilidad, y construcción de modelos de gestión que convierten la operación en resultados sostenibles para el negocio. Creo profundamente que los equipos con claridad, propósito y las herramientas correctas producen resultados inevitables.

Liderazgo Estratégico: Dirijo la unidad de negocio con enfoque en la ejecución de estrategias que impulsan el crecimiento y la eficiencia operativa, alineándome con los objetivos generales de la compañía. Gestión de Clientes Clave: Administro y fortalezco relaciones con clientes principales, incluyendo Banco de Bogotá, Bancolombia, Sura, Seguros Alfa y Zurich, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelización. Optimización de Procesos: Implemento mejoras continuas en procesos y operaciones, logrando eficiencia y reducción de costos sin comprometer la calidad del servicio. Gestión de Equipos: Coordino y superviso equipos multidisciplinarios, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento, y proporcionando mentoría y desarrollo profesional a los miembros del equipo. Innovación y Tecnología: Promuevo el uso de tecnologías emergentes y soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. Logros Destacados: Fortalecimiento de relaciones clave con clientes, resultando en la renovación y expansión de contratos. Mejoras en la eficiencia operativa y en la calidad del servicio, lo cual ha llevado a un aumento en la rentabilidad de la unidad de negocio.

Gerente de Unidad de Negocios de las cuentas de Banco de Bogota, Amarilo, Seguros Alfa y Zurich. ✓Relacionamiento comercial con los clientes, profundización y nuevos negocios. ✓Sobre cumplimiento del Budget de la compañía. ✓Implementación de operaciones Inbound, Outbound, Back Office, Retención, Canales Digitales. ✓Desarrollo y crecimiento de las operaciones actuales.

Gerente de Operación Top Senior de campañas Outbound de ventas de Bancaseguros. ✓Relacionamiento comercial con los clientes financieros, grupo AVAL. ✓Sobre cumplimiento del Budget de la compañía. ✓Reconocimiento al mejor Gerente de Operaciones de la unidad de negocio en el año 2020. ✓Implementación de operaciones Inbound, Outbound, Back Office, Retención, Canales Digitales.

Gerente de Cuenta de telemarketing de la campaña de Movistar Chile Fija y Movistar Colombia Fija. ✓Relacionamiento comercial con los clientes. ✓Sobre cumplimiento del Budget de la compañía. ✓Reconocimiento al mejor Gerente de Cuenta de la compañía. ✓Facturación mensual superior al 35% de toda la unidad de negocio. ✓Operaciones Outbound, Back Office de más de 300 asesores. ✓Certificación COPC en operaciones comerciales.

Jefe de Proyecto de telemarketing de la campaña de Movistar Chile Fija. ✓Crecimiento de la operación de 120 a 250 posiciones. ✓Sobre cumplimiento de Budget. ✓Ebitda superior al 14%.

Responsable de Operación de telemarketing de la campaña de Movistar Chile Fija. ✓Crecimiento de la operación de 45 posiciones a 120. ✓Sobre cumplimiento de metas establecidas por el cliente. ✓Seguimiento de KPI operativo, formación y calidad.