Jorge Leonardo Siachoque Duarte

Responsable de la implementación de la estrategia comercial, orientación y administración del equipo comercial, apertura y profundización de contratos empresariales. Cumplimiento del presupuesto de ventas, realización de visitas de acompañamiento (coaching), Supervisión de la gestión comercial.

Responsabilidades: Responsable de las cuentas Axa Colpatria, Scotiabank Colpatria, Colpatria Red Multibanca, Camara de comercio de Bogota. Líder de 230 personas con perfiles comerciales entre las áreas de Operaciones, Calidad, Formación, Planeación y Estadística. Responsable de negociar y alcanzar los indicadores operativos, comerciales y contractuales con los clientes y con la compañía. Responsable de la facturación, la relación directa con los clientes, negociar los KPI´S, los resultados comerciales, los dimensionamientos y pronósticos, creación de estrategias y planes de acción para dar cumplimiento a todos los indicadores, el crecimiento de las campañas, los ingresos, la planta física y el recurso humano. Formación del equipo de mandos (staff) para desarrollar las habilidades comerciales y buscar el crecimiento profesional, análisis de informes gerenciales para toma de decisiones, creación de indicadores de gestión y plan de compensación variable ligado a los principales objetivos comerciales de la campaña, realizar y ejecutar los presupuestos, previsiones y los análisis necesarios para alcanzar los indicadores financieros, toma de decisiones según las necesidades del negocio.

Responsabilidades: Responsable de la rentabilidad y cumplimiento de las cuentas asignadas (Axa Colpatria - Scotiabank Colpatria), controlar la planeación estratégica, relación comercial con los clientes, cumplir con los KPIs acordados, acompañamiento a mas de 140 personas a cargo. Responsable de la continuidad y rentabilidad económica de las operaciones con base en la negociación del contrato, manejo de costos de las campañas, generador de estrategias para mejorar el servicio y la satisfacción de los clientes. Logros: • Mejore los indicadores de productividad y efectividad de la campaña. • Mejoramiento de Margen en 14 puntos porcentuales • Aumento de la facturación en un 29% • Crecimiento en nuevas unidades de negocios

Responsabilidades: Líder y participante del diseño de la estrategia del canal de Televentas, Cobranza y atención de TC al banco (Citibank - Scotiabank Colpatria) Líder, responsable de la capacitación y desarrollo del equipo conformado por 120 personas aproximadamente. Logros: Estructuré roles, perfiles y esquemas de incentivos, logrando así el desarrollo, evolución y satisfacción de las personas en su labor y plan profesional al incrementar sus ventas en un 15%. Aseguré la implementación de recursos, procesos y nuevos canales de venta como el Inbound, contribuyendo con la participación del 8% en las ventas. Gestioné eficientemente la mezcla de Productividad VS Rentabilidad, participando en el desarrollo con mejor rentabilidad de la compañía.

Responsabilidades Liderar, planificar y distribuir las actividades inbound y outbound de la campaña del Banco Citibank. Presentar informes de gestión y resultados. Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio y los KPIs. Asegurar y controlar las respuestas a solicitudes y quejas. Capacitar en productos, procesos y operación y hacer seguimiento a indicadores de calidad y formación Logros: • Aumenté la capacidad instalada en recursos humanos y el apoyo a mas procesos. • Implemente un plan de incentivos. • Implemente proceso de Back office y agendamiento para procesos documentales del Banco. • Incremento de los ingresos de la campaña en un 28% • Ausentismos del 11% al 5%

Responsabilidades: Monitorear los agentes a cargo Motivar a los agentes a cumplir con los indicadores de calidad y entrenamiento Hacer los pronósticos y dimensionamientos Capacitación constante a agentes Líneas de telecomunicaciones (Movistar)