Jorge Castillo

Responsible for EBITDA, Business Growth Strategies Team Development

- Planificación Estratégica Comercial de Negocios FDF LATAM. - Sistema de Gestión Comercial en LATAM. - Procesos Comerciales en LATAM. - KAM LATAM de cuentas clave en FDF.

- Llevar a cabo la Planeación Estratégica del Negocio. - Conducir el alcance de la misión y la visión institucional. - Dirigir la re-ingeniería de la empresa, ampliando el portafolio de servicios, definiendo poltícias y procedimientos para el negocio - Certificación ISO 9001:2008. - Coordinar el desarrollo e implementación de nuevos sistemas de operación, para optimizar recursos y procedimientos establecidos. - Establecer alianzas estratégicas y convenios. - Ampliar la capacidad de acción de los servicios que proporciona TSL, garantizando el óptimo servicio al cliente. - Generar la planeación financiera y proyecciones del negocio, dirigiendo la estabilidad financiera.

- Responsable de la rentabilidad operativa en la red de sucursales de Montemex (183 unidades) - Planeación, desarrollo e implementación del OMS (Operational Model System) para la red de sucursales - Responsable de la implementación y ejecución de las estrategias de Marketing enfocadas a la red de sucursales - Responsable de la operación del Call Center, administrando los recursos para maximizar la eficiencia de su funcionamiento - Supervisión del alcance de los objetivos de empeño e ingresos de la red de sucursales - Responsable de proporcionar soluciones a incidentes diarios del ámbito operacional y administrativo

- Responsable del crecimiento y la rentabilidad de la Unidad de Negocios al Consumidor. Lanzamiento de nuevas alianzas de negocio y productos en tarjetas de crédito y préstamos personales. - Responsable de crear relaciones estratégicas con nuevos socios comerciales así como con entidades gubernamentales y resolver cualquier problema de servicio referente a los productos de Banco Amigo en tiempo y forma - Seguimiento y presentación de propuestas para el crecimiento de los negocios y la introducción de nuevos productos, coordinando las reuniones con los socios comerciales - Gestión de la fuerza de ventas y el aprovechamiento de la base de clientes existente. Definición de las estrategias de crecimiento para posicionar a Banco Amigo como el líder en servicios financieros en la región noreste de México

Coordinador de Ventas Ciudad de México – GE Money Mexico – Bienes Inmuebles Adjudicados/ 2010 – 2011 - Coordinador de la red de corredores de propiedades adjudicadas del banco - Administración del inventario de propiedades recuperadas por el banco Gerente de Operaciones (Atención al cliente y Cobranza), Retail Consumer Finance GE International, Ciudad de Guatemala, Guatemala/ 2008 - 2010 - Creación del equipo de trabajo para la atención al cliente, los controles, procedimientos, contratación, etc - Interacción con los clientes claves de las distintas carteras siendo responsable de la resolución de problemas prioritarios - Servicio al cliente Training/Quality Monitoring Leader GE Money Bank, Monterrey, México/ 2006 – 2008 - Líder del área de entrenamiento enfocado a la mejora continua de los portafolios de crédito atomotriz, hipotecario y tarjetas de crédito - Responsable del vínculo entre el monitoreo de calidad y el entrenamiento para impulsar la eficiencia y una mayor eficacia en la cobranza y el servicio al cliente Escalated Issue Specialist, Retail Sales GE Money Bank, Monterrey, México/ 2004 – 2006 - Responsable del entrenamiento en la resolución de problemas y manejo de clientes con quejas. - Resolución de problemas en llamadas de clientes de alta prioridad