Jorge Fonca

Gestión y ejecución de proyectos tecnológicos a medida para clientes en sectores de telecomunicaciones, transporte y finanzas, abarcando desde modernización de infraestructuras hasta integraciones avanzadas con Inteligencia Artificial. Proyectos destacados: ▸ Migración de Infraestructura Cloud (Alta Complejidad) Lideré la migración completa de un ecosistema de telefonía on-premise hacia un entorno Cloud de alta disponibilidad. Diseñé el plan de recuperación ante desastres (DRP), reconfiguré las troncales SIP y garanticé continuidad operativa sin impacto al cliente. ▸ Agente de IA para Cobranzas (Alta Complejidad) Diseñé e implementé la integración entre Asterisk y la API de Vapi para desplegar un Voicebot impulsado por IA, logrando gestión automatizada y natural de cartera de cobranzas con latencia de audio optimizada. ▸ Sistema de Agendamiento y Notificaciones — Empresa de Transporte Desarrollé solución End-to-End integrando portal web de reservas, base de datos y planta telefónica. El sistema bloquea la agenda en tiempo real y dispara callbacks automáticos de recordatorio al cliente y al conductor. ▸ Pipeline ETL para Contacto Automático Programé y desplegué proceso ETL con recurrencia de 15 minutos que extrae registros SQL e inyecta en el sistema telefónico, automatizando la marcación de prospectos y reduciendo drásticamente el tiempo de respuesta comercial. ▸ Microservicio OCR con GCP Vision API Implementé servicio de automatización usando Google Cloud Platform para procesar imágenes de facturas mediante OCR, extrayendo datos clave y registrándolos automáticamente en hoja de cálculo — eliminando la carga de digitación manual. Tecnologías: Asterisk · AWS · GCP · Python · PHP · APIs REST · SQL · Linux · Vapi · ETL · VoIP

Lideré el área de telecomunicaciones e infraestructura VoIP, asegurando la alta disponibilidad y calidad de las plataformas de voz en entornos BPO y corporativos de misión crítica. Logros y responsabilidades clave: ▸ Monitoreo Avanzado en Tiempo Real Diseñé e implementé plataformas de monitoreo con Grafana, Prometheus y SNMP, logrando visibilidad en tiempo real de SLAs, estado operativo y métricas críticas de la infraestructura de voz. ▸ Administración Asterisk PBX & IVRs Transaccionales Administré configuraciones complejas en Asterisk PBX VoIP, liderando la implementación de IVRs transaccionales y optimización de flujos de llamadas, reduciendo la dependencia de atención manual en un 18%. ▸ Seguridad Perimetral & Calidad de Voz (QoS) Definí políticas de seguridad perimetral y configuración de red en servidores Linux, garantizando QoS — control de jitter, latencia y disponibilidad — y protección de los datos de voz. ▸ Infraestructura Virtualizada de Alta Disponibilidad Ejecuté la administración técnica de infraestructura virtualizada Hyper-V/Nutanix para soportar entornos de telecomunicaciones con alta disponibilidad. ▸ Coordinación de Mesa de Servicio & SLAs Coordiné la mesa de servicio IT nivel 1 y 2, generando reportes de métricas y cumplimiento de SLAs mediante tableros de control que evaluaban el rendimiento del servicio. Tecnologías: Asterisk PBX · SIP/RTP · Grafana · Prometheus · SNMP · Linux · Hyper-V · Nutanix · VoIP · QoS · IVR · AWS · GCP

Administré y optimicé la infraestructura de telefonía VoIP en un entorno BPO de misión crítica, asegurando la continuidad operativa y la calidad del servicio para equipos de agentes de alta demanda. Logros y responsabilidades clave: ▸ Monitoreo Continuo con Nagios Desplegué y administré sistemas de monitoreo con Nagios para la supervisión continua de troncales SIP, recursos del sistema y resolución proactiva de incidentes antes de que impactaran la operación. ▸ Asterisk PBX: AGI & Automatización Operativa Administré Asterisk PBX VoIP desarrollando lógicas avanzadas AGI y procesos de automatización operativa, mejorando la contactabilidad del entorno BPO en un 15%. ▸ Seguridad Perimetral & VPN Implementé controles de seguridad perimetral y conectividad mediante configuraciones de firewall (iptables) y VPNs (OpenVPN), asegurando cifrado y estabilidad del teletrabajo de los agentes. ▸ Mantenimiento & Garantía de Calidad (QA) Realicé mantenimiento preventivo y correctivo, análisis funcional y pruebas QA para garantizar la continuidad y calidad del servicio en plataformas transaccionales. ▸ Soporte Avanzado & Escalamiento Atendí y gestioné incidentes de alto impacto, ejecuté diagnósticos técnicos y escalé requerimientos a equipos de nivel 3, incrementando la efectividad operativa en un 15%. Tecnologías: Asterisk PBX · SIP/RTP · AGI · Nagios · iptables · OpenVPN · Linux · VoIP · MySQL · Python · PHP · QoS

Brindué soporte operativo y técnico en telecomunicaciones a clientes corporativos B2B, garantizando el cumplimiento de tiempos de respuesta y la calidad del servicio en entornos de alta demanda. Logros y responsabilidades clave: ▸ Gestión de Sistemas de Grabación de Llamadas Administré sistemas de grabación de llamadas, asegurando la generación y entrega formal de reportes para el cumplimiento normativo y contractual con los clientes. ▸ Análisis de Indicadores KPI & Mejora Continua Analicé indicadores operativos KPI de telecomunicaciones para el diagnóstico y diseño de estrategias de mejora continua del servicio. ▸ Soporte B2B & Cumplimiento de SLAs Gestioné requerimientos de clientes corporativos, brindando soporte de primer nivel y garantizando los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos de servicio. ▸ Documentación de Procedimientos Operativos Documenté procedimientos e incidentes operativos para asegurar la trazabilidad y la mejora continua del área de operaciones. Tecnologías: VoIP · Sistemas de grabación de llamadas · KPI · Reportes · Soporte B2B · SLAs

Formación en Ingeniería de Software con énfasis en desarrollo de aplicaciones, arquitectura de sistemas, bases de datos, redes y seguridad informática. Complemento mi experiencia profesional de más de 10 años en infraestructura y telecomunicaciones con fundamentos sólidos de ingeniería de software, metodologías ágiles y desarrollo backend.