Jordan dos Santos Costa

Responsável pela liderança do relacionamento da área de Benefícios, com foco estratégico na gestão multicliente e na busca por eficiência operacional. A atuação abrange a supervisão da central de atendimento voltada a pessoas físicas (B2C) e da central de suporte e analistas de contas (B2B), visando o fortalecimento do relacionamento com empresas parceiras. Gestão direta de pessoas, focada no desenvolvimento de equipes, feedback e acompanhamento de indicadores de performance. Lidero projetos especiais de tecnologia e revisão de fluxos operacionais para otimização da produtividade e aprimoramento da jornada do cliente. Atuação estratégica consolidada na interface com as áreas internas da Valloo, garantindo o alinhamento entre as necessidades do mercado e as soluções de tecnologia e negócios.

Responsável pela supervisão da área de relacionamento de clientes de tecnologia e liderança da central de atendimento, com foco na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e evolução contínua da equipe. A atuação abrange todo o ciclo de vida de projetos e produtos, desde a estruturação de propostas comerciais até a supervisão das implantações, garantindo o cumprimento de prazos, a mitigação de riscos e o alinhamento efetivo entre clientes e times multidisciplinares. Atuação estratégica consolidada na interface com áreas internas para promover a melhoria de processos e o desenvolvimento de ferramentas.

Liderança do onboarding de novos clientes, coordenando áreas internas conforme cronograma e escopo definido. Atuação como ponto focal entre cliente, produto e tecnologia, garantindo alinhamento de expectativas e entregas. Acompanhamento de projetos de implantação, controlando prazos, riscos e marcos estratégicos. Execução de testes funcionais em ambientes de homologação e produção, assegurando aderência aos requisitos. Condução de reuniões periódicas de acompanhamento, status report e melhoria contínua da experiência do cliente. Resultados Obtidos Redução de falhas pós-implantação, aumentando a estabilidade das entregas e a satisfação dos clientes. Melhoria no alinhamento entre áreas internas, otimizando prazos e eficiência nos projetos de onboarding.

Atendimento e gestão de chamados técnicos via CRM, com análise, categorização e priorização por SLA. Validação de falhas sistêmicas, coleta de evidências e interface com times técnicos para correções. Resolução de incidentes de baixa e média complexidade, garantindo retorno estruturado ao cliente. Suporte consultivo aos usuários sobre utilização da plataforma, relatórios e funcionalidades. Monitoramento contínuo de SLA e apoio à melhoria dos fluxos de atendimento e suporte. Resultados Obtidos Aumento da eficiência no atendimento, com melhoria nos tempos de resposta e cumprimento de SLA. Maior satisfação dos clientes, por meio de comunicação clara e resoluções mais assertivas.

Gestão ativa do relacionamento com clientes, atuando de forma consultiva e personalizada. Condução de negociações, esclarecimento de condições comerciais e retenção de clientes. Registro e acompanhamento de interações por meio de CRM, garantindo histórico e organização das demandas. Atuação no pós-venda, acompanhando satisfação, necessidades e oportunidades de melhoria. Interface entre cliente e áreas internas para resolução de demandas e alinhamento de expectativas.

Apoio às rotinas administrativas e operacionais da biblioteca. Atendimento ao público, prestando orientações e suporte aos usuários. Organização, catalogação e controle de acervo físico e documental. Suporte na gestão de arquivos e registros internos. Colaboração com equipes internas para melhoria dos fluxos de atendimento. Resultados Obtidos Maior eficiência na organização documental, facilitando o acesso às informações. Melhoria no atendimento aos usuários, com suporte mais ágil e estruturado.

Atendimento ativo a clientes, seguindo scripts e padrões de qualidade. Registro de interações e demandas em sistema. Captação de recursos para o Terceiro setor. Cumprimento de metas de atendimento e indicadores operacionais. Atuação conforme normas de qualidade, compliance e atendimento ao cliente.

Organização e controle de arquivos físicos e registros operacionais. Apoio no registro das rotinas de trabalho dos colaboradores. Atendimento interno e suporte administrativo às equipes. Auxílio no acompanhamento de processos logísticos e administrativos. Suporte às atividades gerais do setor de logística e transporte. Resultados Obtidos Melhoria na organização de arquivos e registros, facilitando consultas internas. Base sólida em rotinas administrativas, contribuindo para o desenvolvimento profissional inicial.