Jomerson Almeida

Responsável pelo Relacionamento com Clientes Oi, abrangendo Digital (e-care), Atendimento, Rentabilização, Retenção, Suporte à Venda e Ouvidoria.

Gestão das áreas de Atendimento, responsável pela estratégia e operações de relacionamento com o cliente (Atendimento, Rentabilização, Retenção e Cobrança) dos produtos de mobilidade, banda Larga, fixo e TV. - Redução de 30% do contact rate nos últimos 2 anos, com redesenho de processos atuando na causa raiz dos problemas (voz do cliente) e digitalização dos contatos; - Melhoria do NPS com redução de 35% dos insatisfeitos nas jornadas de atendimento; - Redução de 20% das reclamações no orgão regulador (Anatel) no último ano, atuando na causa raiz e revisão dos processos; - Redução do custo total de relacionamento com o cliente em mais de 30% nos últimos 2 anos através da digitalização dos contatos, automação/robotização melhorando a produtividade e melhoria de processos reduzindo fortemente o rate.

Responsável pela estruturação e melhoria contínua dos canais de atendimento e expansão digital no relacionamento com o cliente, conduzindo as áreas de Qualidade e Auditoria, Processos e Melhoria Contínua, Capacitação, Projetos Estruturantes, Planejamento e Transformação Digital do Atendimento (e-Care) na área de Relacionamento com o Cliente. - Transformação digital no relacionamento, expandido os canais digitais (próprios e terceiros) e melorando as experência de uso, atingindo +90% das transações sem interação humana; - Redução do custo total de relacionamento com o cliente em mais de 30% nos últimos 2 anos através da digitalização dos contatos, automação/robotização melhorando a produtividade e melhoria de processos reduzindo fortemente o rate; - Redesenho do app Minha Oi, alcançando a melhor avaliação entre os apps de operadoras de Telecomunicações (Android 4,6 e IOS 4,7, ref. jan/22).