Jomara Moreno

Responsável pela construção e implementação da área de gestão de grandes contas. Cujo objetivo é maximizar os resultados via relacionamento com as principais agências de turismo parceiras da operadora, ampliando a performance comercial e gerando aumento de receita. Reponsável por capacitar a equipe de Key Acount Executives a atuar de forma consultiva junto aos clientes B2B, identificando oportunidades de negócio, promovendo soluções personalizadas e impulsionando a performance de cada agência. Liderar planos de ações para fidelização e crescimento das contas estratégias, acompanhar indicadores de desempenho, implementar melhorias nos processose na capacitação dos times. Atuar em sinergia com as demais áreas internas para garantir uma entrega eficiente, competitiva e alinhada às necessidades do mercado.

Responsável por desenvolver e implementar a estratégia comercial da empresa, com foco em expandir as vendas e aumentar nossa base de clientes. Gerenciar e motivar o time de vendas, estabelecendo metas desafiadoras e criando planos de ação eficazes para atingir os objetivos da companhia. Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de marketing, produto e tecnologia para alinhar estratégias e otimizar nossa oferta. Identificar novas tendências de mercado, analisando o comportamento do consumidor para ajustar e aprimorar as abordagens comerciais.

Responsável por implantar e gerenciar as ferramentas omnichannel e CRM para matrículas, rematrículas e relacionamento (CS & CX) com os candidatos e estudantes em todas as unidades de educação básica e superior do grupo UBEC. Planejar e implementar estratégias para o alcance das metas de captação e renovação das unidades do grupo UBEC. Implementar melhorias nos processos de Relacionamento e capacitação de equipes, visando proporcionar uma experiência de qualidade ao nosso candidato/aluno, com foco na captação e permanência estudantil. Acompanhar indicadores de desempenho da área, performance das equipes e resultado das unidades. Elaborar e apresentar relatórios operacionais para diretoria do grupo UBEC. Implantação do sistema CRM Rubeus captação e permanência em todas as unidades de educação básica e educação superior do grupo Ubec.

Responsável pela gestão administrativa, operacional e comercial da Católica EaD. Responsável pelo planejamento estratégico da área, com foco no alcance das metas e no resultado operacional da unidade. Acompanhar e controlar indicadores de desempenho comerciais, financeiros e acadêmicos, definindo estratégias para atingimento de metas, melhorando o posicionamento da instituição no mercado. Elaborar planos ações, projetos e boas práticas para a rede de polos parceiros e próprios no Brasil e exterior. Planejar e implementar estratégias para o plano de expansão, prospecção de novos mercados identificando oportunidades e novos negócios. Planejar e implementar estratégias comerciais de captação de novos alunos, renovação dos veteranos e negociação de dívidas. Implementar melhorias nos processos e monitorar KPIs, como objetivo de melhorar a experiência do estudante e aumentar seu ciclo de permanência na instituição. Monitorar a performance, motivação e engajamento de cada colaborador/equipes/polos/região.

Planejar e Consolidar estratégias comerciais para o alcance das metas de captação e renovação para as unidades de educação básica e superior do grupo UBEC. Implementar melhorias nos processos de matrículas e rematrículas, bem como capacitar as equipes comerciais locais e regionais, visando o cumprimento das metas e dos procedimentos definidos pela diretoria estratégica. Elaborar planos ações comerciais, projetos e boas práticas da Rede. Monitorar a performance de cada colaborador/equipes/ unidades. Acompanhar indicadores de desempenho da área. Elaborar e apresentar relatórios para diretoria com os resultados das unidades do grupo. Implantação da ferramenta CRM Educacional para captação em todas as unidades de educação básica e educação superior do grupo Ubec. Implantação de sistema Omnichannel nas operações de callcenter ativo e receptivo na UBEC. Reestruturação da central de relacionamento com os alunos da Universidade Católica de Brasília - UCB

Coordenação da equipe acadêmica e de planejamento educacional da EaD, acompanhando o desempenho dos coordenadores de curso e contribuindo para a estrutura pedagógica dos programas acadêmicos. Supervisionava e monitorava todas as atividades acadêmicas e administrativas da modalidade, assegurando a qualidade do processo de ensino-aprendizagem, da metodologia adotada e das avaliações, além de manter a excelência no atendimento aos estudantes. Também liderava a coordenação operacional do Núcleo de Tecnologias Educacionais, responsável por orientar docentes e discentes no uso da tecnologia como ferramenta cognitiva. Orientava a equipe no desenvolvimento de projetos e soluções que agregassem valor ao processo de ensino-aprendizagem e à gestão da rede, gerenciando os recursos tecnológicos audiovisuais utilizados no ambiente virtual de aprendizagem e nos eventos institucionais. Por fim, apresentava os resultados à reitoria, sempre com foco na qualidade e no aumento das receitas operacionais.

Coordenação da equipe responsável pela expansão de novos negócios e pela gestão de polos EaD, supervisionando todo o processo de captação de leads, conversão e abertura de novas operações. Acompanhamento do desenvolvimento e da performance dos polos no Brasil e no exterior, monitorando o comportamento do mercado por meio de análises de potencial e avaliação da concorrência, identificando oportunidades e elaborando estudos de viabilidade que orientaram a participação ideal no segmento educacional. Acompanhamento dos KPIs de captação de novos polos e de desempenho em número de alunos, incluindo indicadores de atração e retenção. Além disso, desenvolvimento de campanhas motivacionais para incentivar equipes e garantir o cumprimento de metas, apresentando à reitoria resultados estratégicos focados no aumento das receitas operacionais.

Responsável pela execução do plano de expansão de diversas redes de franquias, tais como: Não+Pelo, Biomundo, SushiLoko, Brasil Vexado, Tomatzo, Paris Joias, Nutrifresh, entre outras. Geração ativa de leads, gestão de contatos, recrutamento e seleção de candidatos e investidores. Apresentação do plano de negócio, busca de ponto comercial e suporte na negociação. Análise de franqueabilidade e formatação de franquias.

Acompanhar e desenvolver mais de 30 unidades franqueadas no DF, GO, TO e BA. Participar do processo seletivo de candidatos. Escolha e aprovação do ponto comercial. Treinamentos de franqueados pré e pós-abertura. Capacitação e desenvolvimento de equipes. Acompanhamento da implantação de novas unidades e do cumprimento das obrigações contratuais. Consultorias, assistência e assessoria aos franqueados em relação à operacionalidade, padronização do Método e alcance de metas quantitativas e qualitativas.