Johny Ferreira Fernandes

Promovido à função de Gerente de TI após trajetória de resultados consistentes, passei a liderar operações digitais de alta complexidade, integrando tecnologia, pessoas e estratégia para fortalecer a execução e apoiar a construção da estratégia da Diretoria de Soluções Digitais. Principais entregas e responsabilidades: • Conduzi a continuidade e evolução do programa corporativo de aceleração de releases, que atingiu 10x o volume inicial, envolvendo múltiplas diretorias e mais de 350 desenvolvedores sob governança compartilhada. • Lidero uma estrutura com mais de 80 profissionais, distribuídos em 7 squads de tecnologia e frentes complementares como gestão de desempenho, governança financeira, controle de headcount e gestão de contratos. • Atuo no apoio à construção e desdobramento da estratégia da Diretoria de Soluções Digitais, garantindo coerência entre os objetivos estratégicos, a execução operacional e os resultados de negócio. • Implemento modelos de governança híbrida (ágil + preditiva) para programas complexos, assegurando visibilidade executiva sobre riscos, custos e resultados. • Responsável por equipes multidisciplinares e multigeração, com foco em desenvolvimento técnico, engajamento e fortalecimento de lideranças. 💡 Essa etapa representa a consolidação da minha atuação executiva, ampliando o escopo de liderança e o impacto da tecnologia na geração de valor.

Após ser internalizado, assumi a função de Coordenador de TI com a missão de liderar programas técnicos de alta complexidade e gerenciar recursos estratégicos. Atuei na intersecção entre liderança técnica, gestão de pessoas e governança financeira, utilizando abordagens ágeis e híbridas para garantir previsibilidade nas entregas e qualidade no reporte executivo. Essa atuação resultou na minha promoção a Gerente de Tecnologia. Principais entregas e responsabilidades: • Liderei um dos programas de maior complexidade técnica da companhia, envolvendo múltiplas diretorias e gerências. O objetivo estratégico foi quadruplicar a cadência de releases, otimizando o time-to-market e acelerando a inovação. • Fui responsável pela gestão orçamentária e financeira de um portfólio de R$200 milhões, garantindo o alinhamento dos investimentos com as prioridades do negócio e otimizando a alocação de recursos. • Gerenciei a alocação de headcount e o desenvolvimento de equipes multidisciplinares, atuando na gestão de pessoas, contratos e performance de entregas, com suporte de dashboards de gestão à vista. • Estruturei um modelo de gestão híbrido, aplicando práticas ágeis no dia a dia das squads e um modelo preditivo para reportes executivos e análise de riscos em programas corporativos. 💡 Essa experiência consolidou minha capacidade de liderar times multidisciplinares, equilibrar agilidade e governança e transformar tecnologia em valor estratégico para o negócio.

Atuei na RD Saúde como Gerente de Projetos especialista, conduzindo um portfólio de iniciativas de alta complexidade voltadas à modernização e automação da área de Atendimento ao Cliente. Minha missão foi elevar a eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente por meio da tecnologia, o que levou à minha internalização na companhia como Coordenador de TI. Projetos estratégicos liderados: • Migração do sistema de atendimento legado (NeoAssist) para o ServiceNow CSM, unificando processos, aprimorando a experiência dos agentes e habilitando uma gestão de chamados mais robusta e orientada por dados. • Implementação de Bots de Atendimento por Voz, automatizando interações e otimizando o direcionamento de chamadas, ampliando a capacidade e agilidade do atendimento. • Implantação do Chatbot de atendimento via WhatsApp, criando um novo canal digital e automatizando as solicitações mais frequentes, com ganhos diretos em tempo de resposta e satisfação do cliente. 💡 Essa experiência consolidou minha atuação em projetos de transformação digital, automação e experiência do cliente, pilares que impulsionaram minha trajetória dentro da RD Saúde.

Atuei como responsável pela estruturação e governança do PMO Corporativo, com foco em elevar a maturidade em gestão de projetos e garantir eficiência operacional. Fui o ponto focal metodológico para 25 Gerentes de Projeto e Scrum Masters, apoiando um portfólio de 80 projetos e mais de 400 mil horas/ano, com ganho de 19,8% em eficiência. Principais entregas e resultados: • Desenvolvi e implementei do zero o Painel de Indicadores de Desempenho (Operacional, Gerencial e Executivo) em Power BI, proporcionando à liderança visibilidade em tempo real para tomada de decisão estratégica. • Conduzi o projeto de implantação e melhoria contínua (PDCA/PDCL) da nova metodologia de gestão de projetos, padronizada e adotada por toda a organização. • Estruturei o processo de governança de portfólio, promovendo alinhamento entre as áreas de negócio e tecnologia. • Reestruturei o processo de auditoria de gestão, fortalecendo o modelo de acompanhamento de performance e conformidade. • Implementei o Comitê Executivo de Projetos (CEP), criando um fórum para priorização e tomada de decisão executiva. • Automatizei processos na esteira da fábrica de software, reduzindo esforço manual e aumentando produtividade. 💼 Essas entregas consolidaram o PMO como área estratégica de performance e governança corporativa, conectando indicadores, eficiência e tomada de decisão executiva.

Durante quase uma década na COOPMIL, percorri uma trajetória completa pelo ciclo financeiro do cooperado, atuando nas áreas de Investimentos, Análise de Crédito, Cartões de Crédito e Recuperação de Crédito. Essa jornada me proporcionou uma visão ampla dos processos financeiros e foi o ponto de partida para minha atuação em análise de dados, automação e melhoria contínua. Na última etapa da minha trajetória, liderei a reestruturação estratégica da área de Recuperação de Crédito, com foco em eficiência operacional e gestão orientada a indicadores. Principais entregas e resultados: • Desenvolvi e implementei os primeiros painéis de indicadores (operacionais e gerenciais) da área, permitindo acompanhamento em tempo real e suporte ao planejamento estratégico. • Modelei e redesenhei os processos de cobrança de ponta a ponta, aplicando ciclos de melhoria contínua (PDCA) que elevaram a eficiência operacional em +23%. • Estruturei e implantei um sistema de metas individuais baseado em KPIs, promovendo clareza, meritocracia e foco em resultados para o time. • Implementei automações em planilhas Excel (com e sem VBA) para o processo de compra e gestão de dívidas, reduzindo esforço manual e aumentando a produtividade da equipe. • Atuei como elo entre o Escritório de Projetos (EPP) e a área de Recuperação de Crédito, garantindo alinhamento estratégico e escalabilidade nas entregas.