JOHN DAVID MALDONADO CASALLAS

Ingeniero incidentes y operaciones TI @ Efecty

About

Ingeniero de Sistemas apasionado por la tecnología, la mejora continua y la operación de sistemas críticos. Con más de 7 años de experiencia en soporte técnico, lidero procesos clave en Efecty relacionados con la operación POS, canales digitales, atención de PQRs técnicas y cumplimiento de SLA. Me especializo en análisis de errores transaccionales, automatización con SQL Server y generación de informes mediante herramientas de Business Intelligence. He fortalecido mis competencias con formación en DevOps, Data Science, Big Data, Scrum y liderazgo empresarial, lo que me permite aportar una visión técnica y estratégica en entornos de alta exigencia. Creo firmemente en el trabajo colaborativo, la trazabilidad operativa y la transformación digital como motores de eficiencia. Siempre estoy en modo aprendizaje y mejora: construyendo soluciones, formando equipos y diseñando herramientas que hagan el trabajo más inteligente.

Country

Colombia

City

Bogota

Industry

Financial Services

Skill

gerencia del talento humano , gerencia de mercadeo, Gestión financiera, Gestión estratégica, indicadores de gestion, SQL, Bases de datos, Análisis de datos, Analítica, Tecnología de la información, Red privada virtual (VPN), Office 365, Directorio activo, Asistencia para hardware TI, Empatía, Buena comunicación, Paciencia, Análisis y gestión del tiempo, Resolución de problemas, Competencias digitales

Experience

Ingeniero incidentes y operaciones TI

Efecty

2023-7 - Present · 3 yrs 3 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Actividades: • Soporte a aplicaciones (App Efecty, Portal Web) • Búsqueda de errores y gestión de cambios • Creación y seguimiento de Work Items con énfasis en DevOps • Manejo de base de datos • Conciliaciones bancarias • Atención a PQR’s a nivel de tecnología • Entrega de informes/reportes * Liderar equipo de soporte en sitio * Seguimiento con proveedores Programas: • Ofimática • Azure • Postman • SoapUI • SQL Server • Elastic

Analista de soporte en sitio

Servitel

2023-2 - 2023-7 · 6 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Actividades: • Soporte a aplicaciones • Soporte a usuario interno • Asignación de elementos de computo • Instalación y mantenimiento de equipos de computo • Servicio al cliente • Reporte/informes • Seguimiento y atención a incidentes/requerimientos

ANALISTA DE SOPORTE JUNIOR

Servitel

2020-1 - 2023-2 · 3 yrs 2 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Actividades: • Soporte a aplicaciones • Atención al usuario • Reporte/informes • Seguimiento y atención a incidentes/requerimientos

Ingeniero de servicio técnico

Gilat Satellite Networks

2017-1 - 2019-4 · 2 yrs 4 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Actividades • Solucionar oportunamente las solicitudes y/o inconvenientes reportados por el cliente • Garantizar el adecuado funcionamiento de los sistemas operativos de red de la compañía • Definir un mecanismo de control que permia identificar los posibles problemas que se puedan genera con los diferentes equipos que hacen parte del proyecto • Brindar asesoría técnica completa, eficiente y oportuna a los usuarios de la empresa que lo requiera

Education

UdeCataluña

Politécnico de Colombia

Administración y Dirección Empresarial

2025-11 - 2026-1 · 3 mos

Diplomado orientado al fortalecimiento de competencias gerenciales para la toma de decisiones estratégicas en entornos organizacionales. Formación en: Planeación estratégica y formulación de objetivos organizacionales Mercadeo estratégico y análisis de mercado Finanzas para alta gerencia (balance general, estado de resultados y flujo de caja) Gestión del talento humano y liderazgo de equipos Evaluación de inversiones y asignación eficiente de recursos Enfoque gerencial aplicado a contextos tecnológicos y empresariales Desarrollo de visión estratégica, pensamiento analítico y capacidad de liderazgo orientada a resultados y sostenibilidad del negocio.