Johann Daniel Leal Gonzalez

Me forme como Ingeniero de Soporte Técnico con 3 años de experiencia en PayU, donde he trabajado en la gestión, análisis y resolución de incidentes en plataformas de pago en entornos productivos. Cuento con experiencia en soporte técnico especializado, incluyendo diagnóstico de errores, validación de transacciones e integraciones mediante APIs. He participado activamente en la identificación de causas raíz, trabajando con logs, consultas a bases de datos y herramientas de análisis para garantizar la continuidad operativa de los servicios. Me he desempeñado en entornos de alta demanda, colaborando con equipos de desarrollo y producto para escalar y resolver incidencias complejas, asegurando tiempos de respuesta eficientes y una adecuada comunicación técnica. Mi formación como Tecnólogo en ADSI del SENA y estudiante de Ingeniería de Sistemas (8° semestre) me ha permitido fortalecer mis bases en desarrollo de software, lo que complementa mi perfil de soporte con una visión más integral de las soluciones tecnológicas. Me caracterizo por mi enfoque analítico, adaptabilidad y capacidad para resolver problemas de manera eficiente. Actualmente, busco oportunidades para seguir creciendo como Ingeniero de Soporte Técnico y continuar desarrollando habilidades en áreas como desarrollo de software y arquitectura de sistemas.

Lidere el área de reportería, generando y analizando reportes relacionados con movimientos, transacciones, disputas y payouts (transferencias a terceros), con el objetivo de identificar inconsistencias, intermitencias en el procesamiento y comportamientos atípicos en los registros del sistema, realicé análisis técnico de datos a partir de consultas en bases de datos, suministrando información clave para la toma de decisiones y la resolución de incidencias relacionadas con merchants y sus transacciones, administré y gestioné tickets de soporte técnico, brindando solución a incidentes asociados a integraciones vía API, integración Checkout, plugins de e-commerce y discrepancias en el procesamiento de transacciones, Lideré sesiones técnicas con el equipo comercial, brindando acompañamiento y capacitación para facilitar la habilitación de comercios y su transición al procesamiento de transacciones en ambiente de producción (live), brindé soporte técnico especializado en procesos de integración y operación de pasarelas de pago, incluyendo validación de configuraciones y diagnóstico de errores en el flujo transaccional, gestioné procesos de migración e implementación de plugins de pago en plataformas de e-commerce como VTEX, Shopify y WooCommerce, liderando la migración masiva de comercios hacia el procesamiento de pagos con PayU y VTEX, garantizando la correcta configuración, validación de integraciones y estabilidad en el procesamiento transaccional de los comercios integrados.

Durante mi experiencia como Tech Support Engineering en PayU, brindé soporte técnico especializado en soluciones de pago, enfocándome en la resolución de incidentes, análisis de integraciones y acompañamiento a clientes en entornos productivos. Participé en la identificación y solución de problemas relacionados con APIs, transacciones y configuraciones técnicas, garantizando la continuidad operativa de los servicios. Asimismo, trabajé en conjunto con equipos de desarrollo y producto para escalar y dar seguimiento a incidencias complejas. Adicionalmente, fortalecí habilidades en análisis técnico, manejo de bases de datos y comprensión de arquitecturas de software, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia en los procesos de soporte.

Actualmente curso el 8.º semestre del pregrado en Ingeniería de Sistemas en la Universidad ECCI.

Graduado en tecnologo de ADSI (Analisis y desarrollo de los sistemas de información) con honores en la institución SENA Servicio Nacional de Aprendizaje