Joel Ricardo de Oliveira

Como um dos co-fundadores da Excalia Consultoria Empresarial, contribuí para a criação de uma empresa especializada em estruturação e desenvolvimento de áreas comerciais, apoiando organizações na definição de processos, modelos de gestão comercial e estratégias para aumento de performance. Na posição de advisor, atuo de forma estratégica e consultiva, contribuindo para o direcionamento do negócio, definição de prioridades e fortalecimento da proposta de valor da Excalia.

• Responsável pela área de pré-vendas da GoContact no Brasil. • Atuando diretamente com executivos de prospects e com time de soluções de clientes finais e de grandes BPOs no Brasil, América Latina e Europa. • Realização de apresentações institucionais e demonstrações da solução CCaaS para diferentes públicos, tal como, CEOs, CIOs, Diretorias e para times Operacionais. • Participação em levantamentos de requisitos junto aos prospects, atuando como consultor para oferecer a melhor solução, de acordo com o produto e minha experiência. • Participação na elaboração de propostas técnicas e comerciais.

20 anos de atuação no segmento Contact Center e Terceirização de Processos de Negócio. Sendo, 12 anos atuando como líder de equipes de projetos multidisciplinares para clientes do segmento de Telecom, Multisetor e Financeiro. Profundo conhecimento e experiência em soluções de infraestrutura, sistemas, omni channel e digitais. Atuando diretamente com clientes, áreas interessadas e fornecedores. Conhecimento e aplicação de metodologias ágeis para flexibilizar e acelerar projetos, incluindo, criação de Squad para soluções Digitais de atendimento.

Responsável pela gestão de equipe de Líderes de Projetos para soluções de terceirização de processos, sistemas e infraestrutura de contact center;

Responsável pela gestão de projetos de tecnologia para sistemas e soluções do segmento financeiro

Responsável por orçamentos e projetos de sistemas e infraestrutura de contact center para diversos clientes do segmento de serviços e financeiro