João Henrique Gouvêa

Atuação como Professor em Tecnologia da Informação em cursos técnicos, com foco na formação prática dos alunos e na aplicação da tecnologia ao ambiente profissional. Desenvolvimento de aulas, atividades, avaliações e estudos de caso envolvendo fundamentos de TI, redes de computadores, infraestrutura, segurança da informação, gerenciamento de dados, sistemas de informação e ferramentas digitais. A prática docente é baseada em exemplos reais do mercado, resolução de problemas, linguagem acessível e construção de competências técnicas, preparando os alunos para atuar de forma mais segura, crítica e eficiente em ambientes corporativos e institucionais.

Atuação na gestão da área de Tecnologia da Informação da Agência de Regulação e Controle dos Serviços Públicos de Transporte, com foco na continuidade dos serviços tecnológicos, infraestrutura de TI, segurança da informação, suporte técnico, sistemas corporativos e apoio às demandas estratégicas da instituição. Responsável por coordenar ações relacionadas à infraestrutura de redes, servidores, conectividade, atendimento técnico, planejamento de soluções de TI, acompanhamento de fornecedores, fiscalização técnica de contratos e suporte aos sistemas utilizados nas atividades regulatórias da Agência. Principais atividades: Gestão e acompanhamento das demandas de infraestrutura de TI; Apoio técnico aos sistemas utilizados pela Agência; Fiscalização técnica de contratos e soluções de tecnologia; Planejamento de melhorias em redes, conectividade, servidores e segurança; Apoio à elaboração de documentos técnicos, estudos preliminares e demandas de contratação; Interface com fornecedores, equipes técnicas e setores internos; Atuação na continuidade dos serviços digitais e tecnológicos da instituição; Suporte à tomada de decisão em projetos de TI voltados à modernização administrativa e operacional.

Atuação técnica na área de Tecnologia da Informação, com suporte às atividades de regulação e controle dos serviços públicos de transporte, contribuindo para a sustentação dos sistemas, infraestrutura e serviços digitais utilizados pela Agência. Desenvolvimento de atividades relacionadas ao atendimento técnico de nível avançado, infraestrutura de redes, apoio a sistemas corporativos, fiscalização técnica de soluções tecnológicas e acompanhamento de demandas voltadas à modernização dos serviços da ARTRAN. Principais atividades: Atendimento técnico de nível 3; Apoio à infraestrutura de redes corporativas, incluindo ambiente L2/L3; Acompanhamento técnico de sistemas institucionais; Fiscalização técnica de soluções e projetos relacionados ao transporte público; Apoio às demandas envolvendo sistemas de regulação, controle e gestão; Suporte à continuidade dos serviços tecnológicos da Agência; Participação em análises técnicas, planejamento e melhorias de infraestrutura.

Atuação como Analista de Redes e Infraestrutura Pleno, lotado no Instituto Evandro Chagas, com foco em suporte N3, redes corporativas, servidores Windows, virtualização, conectividade e sustentação de serviços de TI. Participação no planejamento e implantação de projeto Wi-Fi corporativo, rádios Extreme e gerenciamento via ExtremeCloud IQ. Administração de servidores Windows com AD, DNS, DHCP, GPOs, DFS, aplicações, rotinas de backup e ambientes virtualizados com Hyper-V e VMware. Atuação em redes com VLANs de dados e voz, switches Dell L2/L3, conhecimentos em firewall Palo Alto e atendimento técnico via OTRS.

Atuação como Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno, com foco na sustentação do ambiente de TI, suporte N2/N3, administração de servidores Windows, redes corporativas, virtualização, backup e atendimento aos usuários. Responsável pelo gerenciamento de servidores com AD, DNS, DHCP, GPOs, DFS, aplicações e Hyper-V, além de atuar na infraestrutura de redes, análise de chamados via GLPI, solicitação de compras pelo sistema Protheus/TOTVS, orçamentos e negociação com fornecedores.

Atuação como Analista de Suporte N3 e Supervisor Técnico, lotado na Polícia Federal, com foco em suporte avançado, infraestrutura de redes, servidores Windows, virtualização, backup, datacenter, telefonia IP e sustentação de serviços críticos de TI. Supervisão de equipe N2 distribuída nas unidades de Belém, Santarém, Altamira, Marabá e Redenção, acompanhamento de chamados via CITSmart, diagnóstico de incidentes complexos e participação em tomadas de decisão junto à chefia do NTI. Participação em projetos de infraestrutura, incluindo implantação de Telefonia IP/VoIP com switches Cisco e Ruckus, VLANs de dados e voz, ramais IP e PABX virtualizada em Asterisk. Administração de servidores Windows com AD, DNS, DHCP, File Server, aplicações, Hyper-V e rotinas de backup, além de apoio técnico em mudança predial de instalações e servidores, com foco em segurança da informação e continuidade operacional.

Atuação como Técnico de Suporte de Informática, lotado na Polícia Federal, com foco em atendimento aos usuários, suporte remoto e presencial, manutenção de equipamentos, infraestrutura de rede, rotinas de backup e apoio à administração de servidores Windows. Responsável pelo registro, análise e acompanhamento de chamados via CA Service Desk, atendimento de incidentes e requisições, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, suporte à infraestrutura de rede e monitoramento de backups. Participação na implantação do sistema de abertura de chamados, incluindo elaboração de cartilhas de orientação e apoio à operacionalização da ferramenta.

Atuação como Auxiliar de TI, com foco em atendimento nível 2, suporte aos usuários, manutenção de equipamentos, rotinas de backup e apoio à automação comercial. Suporte ao ambiente tecnológico da unidade, incluindo estações de trabalho, sistemas internos, equipamentos de informática e sistemas de PDV, contribuindo para a continuidade das operações administrativas e comerciais.

Atuação como Técnico de Suporte de Informática, responsável pelo atendimento nível 2, suporte aos usuários, manutenção de hardware e software, infraestrutura de redes, servidores Windows, rotinas de backup e automação comercial. Prestação de suporte remoto, presencial e por chamados, com atuação em sistemas corporativos, PDV, redes, AD, DHCP e manutenção de soluções voltadas ao ambiente de varejo. Participação na implantação do sistema Zeus de PDV em 8 filiais, atuando na análise do processo, testes, correção de falhas e estabilização da solução, contribuindo para a eficiência e continuidade operacional do sistema.