João Feijó

Atuação com liderança técnica e coordenação de processos estratégicos de RH em contexto de expansão nacional, garantindo padronização, eficiência e suporte à tomada de decisão dos gestores. ✅ Estruturação e Governança Redesenho de fluxos internos; Construção de playbooks; Definição e acompanhamento de KPIs. ✅ Talent Acquisition Estratégico Alinhamento com sócios; Hunting e entrevistas por competências; Gestão de pipeline e SLA. ✅ Operações e Indicadores Análise de dados; Interface com financeiro; Melhoria contínua.

Atuação com liderança técnica e coordenação de processos estratégicos de RH em contexto de expansão nacional, garantindo padronização, eficiência e suporte à tomada de decisão dos gestores. ✅ Estruturação e Governança Redesenho de fluxos internos; Construção de playbooks; Definição e acompanhamento de KPIs. ✅ Talent Acquisition Estratégico Alinhamento com sócios; Hunting e entrevistas por competências; Gestão de pipeline e SLA. ✅ Operações e Indicadores Análise de dados; Interface com financeiro; Melhoria contínua.

🔹 Desafio: Apoiar a gestão financeira de clientes por meio de negociação de dívidas, análise de crédito e comercialização de produtos bancários, garantindo soluções financeiras vantajosas e melhoria na experiência do cliente. 🔹 Ações: • Negociei dívidas com credores, estruturando planos de pagamento e alcançando acordos favoráveis para clientes. • Realizei atendimentos consultivos, analisando crédito e capacidade de pagamento, além de fornecer orientações financeiras personalizadas. • Monitorei processos financeiros, garantindo conformidade e otimização da experiência do cliente. • Comercializei produtos e serviços bancários, como seguros, consórcios e financiamentos, de forma proativa e consultiva. • Analisei e formalizei operações de crédito, com foco na mitigação de riscos e inadimplência. • Desenvolvi estratégias para fidelização de clientes, melhorando a satisfação e eficiência no atendimento. 🔹 Resultados: • Concluí acordos de dívidas vantajosos, com uma taxa de sucesso de 80% na negociação de planos de pagamento. • Melhorei a satisfação dos clientes, com feedbacks positivos e fidelização de contas, resultando em aumento na retenção de clientes. • Reduzi a inadimplência no portfólio de clientes por meio de estratégias de mitigação de risco e acompanhamento contínuo. • Contribuí para o crescimento das vendas de produtos bancários, com aumento nas metas de comercialização.

🔹 Desafio: Apoiar as operações administrativas do Governo do Estado, com foco na eficiência organizacional e qualidade nos serviços prestados. 🔹 Ações: • Gestão de equipe para assegurar o cumprimento de prazos e padrões de qualidade. • Elaboração e organização de documentos administrativos, assegurando a conformidade com processos legais e regulatórios. • Apoio em auditorias internas, colaborando para a melhoria contínua dos processos. • Análise e relatórios de performance para otimização de recursos e melhoria dos serviços prestados. • Atendimento ao público e gestão de demandas internas, garantindo agilidade e eficiência. • Gestão e controle do patrimônio publico. 🔹 Resultados: • Redução no tempo de resposta às solicitações internas e externas, por meio de otimização de processos. • Melhoria na qualidade dos relatórios administrativos, com feedback positivo dos gestores. • Promoção de um ambiente colaborativo e aumento na produtividade.

🔹 Desafio: Apoiar o setor de Recursos Humanos da Prefeitura, gerenciando rotinas administrativas e processos de estágio, garantindo eficiência e organização. 🔹 Ações: • Organizei fluxos e rotinas de RH, melhorando a comunicação interna e o cumprimento de prazos. • Realizei a análise e conferência de relatórios de estágio, garantindo conformidade com as diretrizes da instituição. • Atualizei e mantive bancos de dados com informações sobre estagiários, aumentando a precisão dos registros. • Apoiei na pré-seleção de candidatos para estágios, agilizando a triagem de currículos. • Confeccionei certificados e documentos oficiais, otimizando o processo de emissão. • Realizei atendimento ao público e via telefone, prestando informações e resolvendo demandas de forma eficiente. 🔹 Resultados: • Aumentei a eficiência na organização e atualização de registros, reduzindo o tempo de processamento de dados em 30%. • Contribuí para o aumento da precisão nos relatórios de estágio, com 100% de conformidade nas auditorias internas. • Agilizei o processo de triagem e seleção de estagiários, diminuindo o tempo de resposta para candidatos em 25%. • Destaque por minha capacidade de organização e atenção aos detalhes nas atividades administrativas.

🔹 Desafio: Dar suporte administrativo e operacional ao setor comercial em uma concessionária de grande fluxo, garantindo agilidade no atendimento interno e externo. 🔹 Ações: • Organizei documentos de vendas e contratos, garantindo conformidade e agilidade no processo de entrega de veículos. • Apoiei o time comercial com relatórios semanais de desempenho e controle de leads. • Lançamento de Notas Fiscais referente às vendas de veículos. • Realizei atendimento ao cliente presencial e telefônico, mantendo alto padrão de cordialidade e solução rápida. • Colaborei na gestão de agenda de test drives e controle de estoque administrativo. 🔹 Resultados: • Melhorei a organização documental, reduzindo o tempo de localização de arquivos. • Contribuí para o aumento da satisfação de clientes durante o processo de entrega. • Destaque interno pela eficiência no suporte à equipe de vendas.

🔹 Desafio: Contribuir para a organização e eficiência administrativa da recepção em um ambiente de hospitalidade internacional, lidando com alto fluxo de clientes e processos operacionais. 🔹 Ações: • Realizei atendimento bilíngue (inglês e espanhol), garantindo comunicação eficiente com hóspedes internacionais. • Estruturei planilhas e documentos operacionais para controle de reservas e demandas administrativas. • Apoiei na organização de eventos internos, atuando na recepção, logística e suporte administrativo. • Gerenciei rotinas da recepção, incluindo controle de correspondências e suporte à equipe comercial. 🔹 Resultados: • Aumentei a agilidade no atendimento ao cliente, contribuindo para avaliações positivas de satisfação. • Reduzi falhas operacionais com controles. • Reconhecimento interno por proatividade e perfil comunicativo em eventos com executivos estrangeiros.

Formação voltada para integrar tecnologia e gestão estratégica, com foco em otimizar processos, implementar soluções inovadoras e conduzir mudanças organizacionais. O curso oferece ferramentas para alinhar tecnologia e objetivos institucionais, promovendo maior eficiência, produtividade e adaptação a novos cenários.