João Cougo 🇧🇷🇫🇷

Nubank Communication Specialist Senior — Segmento de Alta Renda @ Nubank

About

🇧🇷 Atuo entre reputação, marca e negócio, conduzindo estratégias de comunicação que impactam percepção e confiança em escala. Há mais de 10 anos no Nubank, evoluí acompanhando diferentes momentos da empresa, da construção de marca à gestão de reputação em cenários complexos. Hoje, como Communication Specialist Senior, lidero a estratégia de reputação para o público de alta renda, com foco em produtos como o Ultravioleta. Estou à frente de decisões de comunicação em momentos críticos, conectando leitura de contexto, dados e posicionamento de marca._______________________________________________________________________________________________🇫🇷 J’évolue à l’intersection de la réputation, de la marque et du business, en pilotant des stratégies de communication qui façonnent la perception et renforcent la confiance à grande échelle.Avec plus de 10 ans chez Nubank, aujourd’hui la plus grande institution financière du Brésil avec plus de 100 millions de clients, j’ai grandi au rythme des différentes phases de l’entreprise, de la construction de la marque à la gestion de la réputation dans des contextes complexes. Aujourd’hui, en tant que Senior Communication Specialist, je pilote la stratégie de réputation pour une clientèle haut de gamme, avec un focus sur des produits comme Ultravioleta.Je suis en charge des décisions de communication dans des moments critiques, en reliant lecture du contexte, données et positionnement de marque.

Country

Brazil

City

Rio de Janeiro

Industry

Financial Services

Skill

Desenvolvimento de produtos, Insights do consumidor, Campanhas de marketing, Marketing de influenciadores, Experiência do cliente, Francês como Segunda Língua, Gestão de crises, Marketing de conteúdo, Estratégia de conteúdo, Gestão de desempenho, Branding, Gerenciamento de time, Estratégia de imagem, Gerenciamento de crises reputacionais , Automação de processos, Gestão, Marketing, Mídias sociais, Estratégias de marketing, Planejamento de eventos

Experience

Nubank Communication Specialist Senior — Segmento de Alta Renda

Nubank

2023-4 - Present · 3 yrs 6 mos

Рио-де-Жанейро, RJ

•Desenvolvimento e execução de estratégias de marca para produtos premium, como o Nubank Ultravioleta, integrando campanhas digitais, institucionais e de produto. •Gestão de posicionamento e reputação da marca, assegurando consistência e relevância nas narrativas voltadas ao público de alta renda. •Curadoria e análise de influenciadores com foco em autenticidade ao propósito da marca. •Cocriação com Branding, Produto e Influenciadores para garantir consistência de marca. •Geração de insights de mercado aplicados à melhoria de produtos e jornadas, como em Nubank+. •Gestão estratégica da NuCommunity, definindo diretrizes de engajamento e governança.

Social Media Lead and Crisis Management

Nubank

2022-2 - 2023-4 · 1 yr 3 mos

São Paulo, Brasil

•Gestão do time de Social Media, com foco em criação de conteúdo e engajamento. •Gerenciamento de projetos sobre expansão de branding.

Social Media Supervisor and Strategy

Nubank

2020-2 - 2022-2 · 2 yrs 1 mo

São Paulo, Brasil

• Gestão do time de Social Media, com foco em conteúdo. • Gerenciamento de projetos sobre expansão de branding. • Experiência com gestão de OKR’s..

Logistics Supervisor

Nubank

2018-10 - 2020-2 · 1 yr 5 mos

São Paulo e Região, Brasil

• Gestão do time de logística. • Processos de melhoria contínua em CX.

Customer Excellence Analyst Pleno - Chargeback

Nubank

2017-5 - 2018-10 · 1 yr 6 mos

São Paulo e Região, Brasil

• Atendimento ao cliente para resolução de problemas de fraude e chargeback. • Responsável por atuar em casos críticos originados na Ouvidoria ou BACEN. • Produção de projetos de reconhecimento do time com análises de performance e melhoria contínua.

Customer Excellence Analyst Junior - Bills and Payments

Nubank

2016-12 - 2017-5 · 6 mos

São Paulo e Região, Brasil

• Atendimento aos clientes (tratativa de dúvidas e resolução de problemas técnicos). • Acompanhamento de implantação de novos processos, como parcelamento de fatura ou lançamentos de features de produtos.

Analista de marketing

Jornal Correio Trespontano

2016-4 - 2016-11 · 8 mos

Três Pontas e Região, Brasil

• Freelancer com atuação em criação, planejamento e coordenação de Mídias Digitais e Offline. • Assessoria de Comunicação do Jornal. • Implantação das redes sociais: criação de perfil, produção de conteúdo e engajamento dos clientes. • Responsável pela Editoria de Política. • Cobertura de eventos culturais da cidade.

Estagiário

Itaú Unibanco

2014-11 - 2015-11 · 1 yr 1 mo

Três Pontas e Região, Brasil

• Atendimento ao cliente para sanar dúvidas sobre produtos e serviços do banco. • Responsável pela gestão da carteira de atendimento do Consignado. • Produção de datas comemorativas para incentivar vendas de produtos e serviços.

Estagiário de Marketing

Prefeitura Municipal de Três Pontas

2013-3 - 2014-11 · 1 yr 9 mos

Três Pontas e Região, Brasil

• Criação do de site e redes sociais da Secretaria de Cultura. • Responsável pela estratégia de Marketing. • Assessoria de imprensa com os canais de comunicação da cidade. • Produção de eventos culturais, como shows e exposição de arte.

Marketing Político

Escritório de Marketing Político

2012-6 - 2012-10 · 5 mos

Tres Pontas, MG

• Condução da estratégia de comunicação e posicionamento político em campanha eleitoral vitoriosa de Paulo Luís Rabelo, pelo Partido Popular Socialista (PPS), com foco em narrativa, reputação e mobilização.