João Pedro Fornari de Faria

Sucesso do Associado - Customer Success @ ACATE - Associação Catarinense de Tecnologia (Catarinense Technology Association)

About

Sou um profissional da área Comercial com mais de 4 anos de experiência, tendo passado por todas as fases de uma venda bem sucedida: Pré-Vendas, Vendas e Sucesso do Cliente (Pós-Vendas). Em todas as empresas que trabalhei, sempre me destaquei por trabalhar bem em equipe e perseguir metas desafiadoras, independente de prazo ou dificuldades, e por manter um excelente relacionamento com os clientes.Na ACATE, já participei de diversas ações, sendo todas estas com um foco muito claro: aumentar o engajamento das empresas associadas e estreitar laços com nossos clientes. Com muito trabalho, os resultados não demoraram muito para aparecer: em menos de um ano, conseguimos 99,25% de retenção da carteira de clientes, fechando o ano com uma nota acima dos 80 pontos em nossa pesquisa de NPS.Auxiliei na criação de departamentos comerciais do zero, recoloquei profissionais no mercado tech, mediei eventos para associados como o C-Level Meeting, atuei fortemente no Startup Summit na questão do engajamento e adesão de novos associados.Atualmente, meu objetivo é me desenvolver ainda mais nas áreas de Sucesso do Cliente e Inteligência Artificial, tendo feito isso através de cursos técnicos, leituras direcionadas e pondo em prática no dia a dia com nossos clientes.Sinta-se à vontade para entrar em contato via e-mail ou WhatsApp.jpedrofornari@gmail.com(48)996837045Churn Rate | NPS | LTV | MRR | CSAT | Onboarding | Adesão | Retenção | Expansão| Health Score | Upsell | Cross-sell | Centralidade no Cliente | Jornada do Cliente | Ongoing | CRM | Playbooks | Touchpoints | Feedback Loop | Proatividade | Eventos

Country

Brazil

City

Florianópolis

Industry

Computer Software

Skill

Relacionamentos interpessoais, Comunicação empresarial, Suporte ao cliente, Experiência do cliente, Satisfação do cliente, Comunicação, Engajamento de clientes, Sucesso do cliente, Fidelidade dos clientes, Onboarding de novos clientes, Ongoing, Atendimento ao cliente, Retenção de clientes, Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Criação de relacionamentos, Gestão de contas, Gestão de vendas, Franquias, Indústria alimentícia, Infraestrutura

Experience

Sucesso do Associado - Customer Success

ACATE - Associação Catarinense de Tecnologia (Catarinense Technology Association)

2025-5 - Present · 1 yr 5 mos

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

- Gestão do processo de onboarding de novos clientes, reduzindo o tempo médio de implementação por meio da otimização de fluxos iniciais. - Gestão do processo de Ongoing de clientes da base, para garantir a adesão de forma correta aos programas e benefícios ofertados pela ACATE. - Execução de estratégias de retomada de contas inativas, revertendo cancelamentos e restabelecendo o valor da solução junto aos tomadores de decisão. - Colaboração direta com o time comercial para alinhar expectativas de novos contratos, garantindo uma transição suave de Vendas para Sucesso do Cliente. Gestão de uma carteira de mais de 900 contas, mantendo um NPS (Net Promoter Score) médio acima de 80 pontos. - Atuação como ponte entre clientes e o time de Programas, traduzindo feedbacks e necessidades técnicas em melhorias e aderindo novas empresas diariamente. - Mediação de conflitos e gestão de crises em contas críticas, garantindo a resolução de problemas complexos.

Tech Hunting Researcher

Fox Human Capital

2024-6 - 2024-9 · 4 mos

Флорианополис, SC

Business Development Representative | Growth & Commercial

Fox Human Capital

2023-10 - 2024-6 · 9 mos

Флорианополис, SC

Responsável por desenvolvimento de novos negócios nos segmentos core da Economia no Brasil: Tecnologia, Oil & Gas, Energia & Infraestrutura, Private Equity & Venture Capital e Indústria & Serviços. Competências: prospecção ativa · captação de leads · desenvolvimento de novos negócios · Canva

Desenvolvimento de novos negócios

Yungas

2023-1 - 2023-10 · 10 mos

Флорианополис, SC

- Prospecção Inbound/Outbound; - Ligação; - Identificação da demanda e apresentação da solução; - Acompanhamento do processo com o closer; - Aquecimento do prospect e condução do Follow Up; - Prospecção outbound e inbound; - Spin Selling e Cold Call; - Qualificação de novos negócios;