Jhon Edisson López Sánchez

Director de la unidad de Contact Center y BPO, liderando múltiples campañas estratégicas del sector público y financiero (Famisanar, Fiduprevisora, FONTIC, Agencia Nacional de Minería, Banco Santander y Sanidad Militar). • Responsabilidad directa sobre el estado de resultados (P&L) de las cuentas asignadas, garantizando sostenibilidad financiera y cumplimiento de metas presupuestales. • Administración de facturación superior a $4.000 millones, alcanzando un margen bruto operacional del 25%, superando el objetivo financiero proyectado mediante optimización de estructura de costos y mejora de productividad. • Dirección simultánea de múltiples operaciones adjudicadas bajo modalidad de Acuerdo Marco de Precios, consolidando especialización en contratación estatal aplicada a servicios BPO. • Implementación y puesta en marcha de campañas complejas en menos de 15 días desde adjudicación hasta operación estable. • Gestión integral de la operación: planeación estratégica, estructura operativa, control de ANS y KPIs, mitigación de riesgos contractuales y prevención de penalizaciones. • Liderazgo de equipos de gran escala asegurando cumplimiento de estándares COPC y niveles de servicio comprometidos.

Director del Back Office y de las 33 oficinas regionales del ICETEX a nivel nacional, liderando una estructura de más de 800 colaboradores en un entorno de alta exposición institucional y contractual. • Responsabilidad directa sobre presupuesto y resultados financieros de la operación, garantizando cumplimiento del margen esperado mediante control y optimización de costos de ejecución. • Intervención estratégica sobre backlog crítico que impactaba ANS y generaba penalizaciones contractuales, logrando una reducción del 95% en un periodo de 2 meses. • Disminución de tutelas de aproximadamente 500 casos mensuales a 20, mitigando riesgos legales, reputacionales e institucionales. • Implementación de mejores prácticas operativas basadas en reorganización de turnos, incremento de productividad y establecimiento de seguimientos y controles permanentes sobre indicadores críticos. • Fortalecimiento de disciplina operativa mediante gestión estructurada de KPIs, estabilizando la operación y mejorando la experiencia del usuario a nivel nacional.

Responsable de la apertura y consolidación de la sede en Colombia como extensión operativa de Netcom Costa Rica, liderando una estructura aproximada de 400 colaboradores. • Responsabilidad integral sobre el estado de resultados (P&L) del site, asegurando sostenibilidad financiera desde fase inicial de pérdidas hasta alcanzar y superar el punto de equilibrio en 4 meses. • Dirección del proceso completo de apertura: adecuación tecnológica, estructuración operativa, vinculación de talento y puesta en marcha de campañas internacionales. • Implementación y estabilización de campañas para Liberty Costa Rica y Telecable (ventas) y ENSA Panamá (servicio), garantizando cumplimiento de KPIs y estándares de calidad. • Optimización de productividad y estructura de costos, consolidando la viabilidad financiera del site en etapa temprana de operación. • Gestión integral operativa, financiera y humana en entorno multinacional.

Responsable de la administración de las líneas de verificación de la unidad de Crédito Masivo del Banco de Bogotá, liderando equipos enfocados en validación y control de riesgo crediticio. • Dirección operativa de procesos críticos de verificación, garantizando precisión en la información y reducción de riesgos en la aprobación de crédito. • Control de indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta, alineando eficiencia operativa con estándares del sector financiero. • Implementación de mejoras en seguimiento y control que fortalecieron disciplina operativa y confiabilidad del proceso. • Coordinación con áreas comerciales y de riesgo para asegurar cumplimiento normativo y sostenibilidad del portafolio.

Responsable del relacionamiento estratégico con cliente corporativo, asegurando cumplimiento de KPIs y sostenibilidad financiera de la operación asignada. • Gestión directa del contrato, control presupuestal y cumplimiento de acuerdos de servicio (ANS). • Supervisión de desempeño operativo y financiero de la cuenta, alineando ejecución con metas comerciales. • Participación en análisis de licitaciones y procesos de renovación contractual. • Fortalecimiento del relacionamiento ejecutivo con el cliente, garantizando estabilidad y continuidad de la operación.