Jesús Izquierdo Lamoca

Consultoria global de necesidades y Planificación del trabajo técnico (sotfware y hardware) sobre todos los ERP que han funcionado en la compañía (Datisa y desde hace más de 20 años SAP R/3 All In One). Gestión de todos los módulos de SAP Retail: MM, SD, FI, CO. Adecuación de procedimientos internos. Relación con las áreas restantes de la empresa. Realización de análisis de necesidades tecnológicas de la compañía, tanto de hardware como de software y comunicaciones. Controlar la labor técnica. Creación, control y gestión de la documentación interna, informes técnicos y reportes referentes al área de informática. Soporte y mantenimiento de infraestructuras (soft y hard). Formación interna a usuarios: documentación, cursos, etc.

Consultoría de software y hardware para la implantación y puesta en productivo de ERPs. Asesoramiento en el área de tecnología. Formación y soporte técnico a dirección y a usuarios. Gestión de documentación. Reporting global a dirección.

Consultoría de software para la implantación y puesta en productivo de ERP de Datisa Serie 32 AGE (Gestión Comercial Avanzada, Contabilidad Avanzada y Gestión TPV). Asesoramiento en el área de tecnología para los Puntos de Venta (5 Tiendas y 1 Almacén). Formación y soporte técnico a dirección y a usuarios. Gestión de documentación. Creación de procesos internos y Externos. Reporting global a dirección.

Responsable del Departamento de Soporte Técnico, dependiendo directamente del Director Técnico. • Evaluación y mejora de la calidad del servicio de Soporte Técnico (HELP DESK). • Supervisión del equipo de agentes de soporte técnico compuesto de 6 personas y planificación de tareas, gestión de recursos, etc. • Atención de llamadas y resolución de dudas y consultas sobre todos los programas de DATISA (Servicio de HOT LINE de atención al cliente). • Gestión y control de aplicaciones de Helpdesk (software TRACK-IT! v.4.0 y 5.0 de BlueOcean Software), para el análisis y seguimiento de incidencias de software, estadísticas y control de llamadas, mantenimiento y auditoria de equipos. • Recepción, evaluación y transmisión de información técnica y comercial sobre los productos de la empresa DATISA. • Soporte técnico y asesoramiento al equipo comercial de DATISA (demostraciones, instalaciones, etc.) en la venta de aplicaciones. • Gestión, planificación y realización de instalaciones de software de DATISA en clientes finales. • Responsable de la formación externa (clientes nuevos, usuarios y canal de distribución) e interna (departamento comercial y agentes de soporte). • Generación de baterías de testeo de nuevos programas y versiones de los productos de DATISA y presentaciones técnicas a clientes y al canal de distribución. • Documentación de programas, informes técnicos, informes instalaciones, etc.

DATISA Aplicaciones Informáticas.Asesor Técnico Comercial. • Demostraciones, instalaciones, formación y mantenimiento de aplicaciones estándar de software de Gestión Comercial, Control de Almacén, Gestión de Producción, Facturación, Contabilidad General, Analítica y Presupuestaria, Gestión de Inmovilizado y Gestión de Tesorería en Pymes durante los últimos 9 años. • Demostraciones, instalaciones, formación y mantenimiento de aplicaciones de software vertical de Gestión de Restaurantes, conexiones con aplicaciones para Hoteles (Lanmark y Squirrel de Sulcus, Micros Fidelio). • Demostraciones, instalaciones, formación y mantenimiento de aplicaciones de software vertical para Gestión Punto de Venta TPV’s. • Profesor del Curso "Informática y Hostelería" desarrollado en Febrero de 1.995 y organizado por la Academia VOX, para alumnos del último curso de Técnicos de Turismo (25 horas). • Profesor del Curso " La Informática aplicada a la Restauración" desarrollado en Julio de 1.995 y organizado por el M.E.C. para profesores de I.E.S. de Hostelería (35 horas). • Profesor de Cursos de “iniciación” y “reciclaje” (formación continua) a usuarios de aplicaciones DATISA de Gestión Comercial, Control de Almacén, Gestión de Producción, Facturación, Contabilidad General, Analítica y Presupuestaria, Gestión de Tesorería, Gestión de Activos Fijos, Gestión de Restaurantes y Gestión Punto de Venta, a lo largo de estos últimos nueve años y organizados y desarrollados en DATISA una vez al mes. • Seguimiento y actuación comercial (Preventa, Venta y Postventa) en múltiples operaciones de venta de software estándar a clientes finales de diverso rango y apoyo en las acciones comerciales con el canal de distribución. • Creación y mantenimiento de páginas web corporativas de DATISA. • Asistencia técnica y comercial en Ferias de Informática y Financieras (a lo largo de todos estos años): SIMO TCI, HOSTELCO, OPENING IBM, HP-UX, FINANTIA y DEALERMATICA 99 y 2000.

DATISA Aplicaciones Informáticas. Trabajo en prácticas en el Departamento Comercial, realizando durante seis meses tareas comerciales.