Jessica Zúñiga

Responsable de liderar, adaptar e implementar las estrategias y procesos de recursos humanos para dos giros de negocio de una empresa internacional de acuerdo con los lineamientos de casa matriz, liderando los diferentes procesos administrativos, técnicos y especializados que se desarrollan en dependencia de la Gerencia General con el fin de alcanzar los objetivos planteados en la estrategia organizacional. Principales logros: • Asesoré a la Gerencia General, Gerencia de Operaciones y otras dependencias en decisiones claves de operación. • Brindé soporte estratégico a una operación con más de 800 colaboradores. • Logré una operación de recursos humanos completamente funcional en menos de 6 meses. • Alineé e implementé el 100% de las estructuras, políticas y procesos de recursos humanos definidos por casa matriz, adaptándolos al marco legal costarricense y al contexto local. • Diseñé la estrategia local de recursos humanos, logrando un incremento en la retención del talento. • Fomenté una visión integral de los procesos bajo mi responsabilidad, impulsando iniciativas de mejora continua y optimización operativa. • Administre con eficiencia el headcount (presupuesto anual de plazas), garantizando el cumplimiento de necesidades de personal del negocio por medio de una optimización en los tiempos de contratación e incorporación del nuevo recurso. • Administré la nómina de más de 800 colaboradores con 100% de precisión. • Implementé un modelo propio de evaluación del desempeño. • Redacté y difundí más de 25 políticas internas. • Representé a la organización ante el Ministerio de trabajo. • Diseñé e implementé el plan de sucesión interna. • Realicé más de 50 visitas a sucursales. • Lideré, junto con mi equipo de contratación la apertura de 2 nuevos locales comerciales

Responsable de liderar, adaptar e implementar la estrategia y procesos de Recursos Humanos en dos unidades de negocio de una compañía internacional en Costa Rica. Soporte estratégico a una operación de más de 150 colaboradores.

Responsable de optimizar el recurso humano, asegurando que los empleados estuvieran comprometidos, motivados y alineados con los objetivos organizacionales para el éxito de la estrategia planteada a corto, mediano y largo plazo. Principales logros: • Establecí y di seguimiento a los objetivos, planes y metas de acción del departamento de recursos humanos en conjunto con el departamento de control de calidad. • Desarrollé e implementé un modelo de gestión y evaluación por competencias que permitió identificar y cerrar brechas de los puestos clave en el primer año, mejorando el desempeño individual y de equipos de trabajo. • Diseñé e implementé la estrategia local de recursos humanos, alineada a los objetivos corporativos, logrando un aumento en la retención de talento y una mejora de los indicadores clave de desempeño organizacional en el primer año. • Administré la ejecución mensual de la nómina para más de 60 colaboradores, con un 100% de precisión y cumplimiento de plazos, garantizando transparencia y cumplimiento fiscal y laboral. • Introduje la metodología 9Box para la planificación del talento. • Diseñé e implementé una estructura de compensación y beneficios basada en la metodología STRATA, que redujo la rotación voluntaria en posiciones críticas. • Participé en la creación de la nueva estrategia organizacional con la alta dirección y lideré su comunicación interna, alcanzando una comprensión del 95% por parte de los colaboradores, y aumentando el compromiso en un 90%. • Impartí más de 60 programas de formación continua dirigidos a gerentes, líderes y colaboradores. • Lideré la transición al modelo de teletrabajo en respuesta a la pandemia de COVID-19, garantizando continuidad operativa en el 100% de las áreas administrativas, con una adopción exitosa en menos de 10 días. • Integré políticas globales de recursos humanos y protocolos de salud y seguridad, incluyendo medidas frente al COVID-19.

Fui contratada para evaluar la administración actual del departamento, desempeñando tareas como: • Desarrollo y administración de planes de capacitación. • Desarrollo y administración del plan de conocimiento organizacional. • Detección de las habilidades organizacionales y las necesidades de competencias para alcanzar los objetivos estratégicos establecidos. • Con base en los resultados, se desarrolló toda la estrategia de Recursos Humanos en gestión de competencias, según la metodología de Marta Allen: perfiles, evaluaciones, capacitación para el desarrollo de competencias, manuales, entre otros elementos necesarios para su correcta implementación. • Administración de la ejecución y correcta aplicación de hojas de cálculo. • Apoyo en la preparación del material necesario para la certificación ISO. • Organización de actividades recreativas. • Control de la Responsabilidad Social, entre otras funciones del puesto. Con base en los avances, los resultados y la necesidad de incluir un perfil de Gestión en Recursos Humanos, se me ofreció incorporarme a la organización a tiempo completo.

Como profesional independiente he colaborado con organizaciones de distintos sectores en el diseño y la ejecución de estrategias de recursos humanos alineados con sus objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo. Principales servicios: • Creo y facilito más de 100 programas de entrenamiento utilizando metodologías participativas y lúdicas. • Diseño y ejecuto estrategias integrales de atracción y retención del talento. • Elaboró y lidero planes anuales de capacitación basada en el análisis de brechas y perfiles de puesto. • Desarrolló e imparto programas de formación en habilidades blandas y técnicas para líderes y sus equipos. • Lidero proyectos de cambio cultural y mejora continua. • Asesoro y diseño sistemas de gestión de recursos humanos, que impactan directamente la eficiencia administrativa. • Colaboro en el diseño y ejecución de estrategias organizacionales a corto, mediano y largo plazo, alineando los objetivos del departamento de recursos humanos con el plan estratégico organizacional, contribuyendo al cumplimiento de los KPIs planificados.

Responsable de gestionar correctamente el recurso humano, asegurando que la empresa cuente con el personal adecuado, capacitado y motivado para lograr los objetivos planteados para cada puesto de trabajo. Principales logros: • Responsable de la certificación ISO 9001 para el área de recursos humanos. • Elaboré, actualicé y supervisé más de 30 políticas organizacionales clave, garantizando un cumplimiento del 100% con la legislación laboral costarricense y reduciendo las incidencias legales y de consultas por interpretación normativa. • Elaboré 62 manuales de puesto bajo un enfoque de gestión por competencias, lo que permitió definir claramente roles, optimizar la estructura organizativa y facilitar procesos de evaluación y capacitación. • Ejecuté la nómina semanal de forma manual utilizando un Excel para más de 300 colaboradores durante 12 meses, con un 100% de precisión. • Lideré la migración de la nómina y los procesos de recursos humanos a un sistema automatizado desarrollado por proveedor externo, reduciendo tiempos de procesamiento en un 90% y errores en un 100%. • Lideré el proceso de certificación ISO 9001 del área de recursos humanos, logrando la aprobación en la primera auditoría externa con un cumplimiento de 100% de los requisitos normativos y sin no conformidades.

Lideré el proceso de recursos humanos en materia de reclutamiento, selección, incorporación, capacitación y desarrollo de todas las operaciones en Costa Rica (restaurantes y tiendas). Principales logros: • Estandaricé los procesos de atracción y retención, reduciendo el tiempo de contratación y aumentando la retención. • Apliqué pruebas psicométricas, realizando más de 150 análisis de resultados y presentación de ternas finales. • Ejecuté el 100% del plan anual de capacitación y desarrollo, impactando a más de 200 colaboradores con programas claves con un índice de satisfacción superior al 90%. • Diseñé e implementé un nuevo plan de inducción corporativa interactivo y visual, logrando una mejora en la integración del nuevo personal, según encuestas de clima organizacional y feedback de gerencias. • Desarrollé una marca corporativa interna alineada a casa matriz, fortaleciendo el sentido de pertenencia, aumentando el compromiso organizacional en un 90%, reflejado en encuestas internas y disminución de rotación. • Administré todos los procesos de recursos humanos para una planilla de más de 200 colaboradores, garantizando cumplimiento legal, operativo y cultural en todas las áreas. • Lidere procesos de reclutamiento y capacitación masiva para la apertura de 4 restaurantes. Incorporando a más de 80 colaboradores en tiempo récord. • Realicé visitas periódicas a tiendas y restaurantes, brindando acompañamiento a gerentes, realizando capacitaciones en sitio y seguimiento a procesos de inducción, lo que contribuyó a una mejora del 90% en la satisfacción de los equipos locales.

Desarrollarme como profesional preparada en el arte y la ciencia de la Administración de Empresas con el fin de aceptar los retos que la situación actual demanda.

Dominar el idioma ingles por crecimiento personal y para abrir puertas a tipo de oportunidades que me permitan crecer y desarrollarme.

Reconocer críticamente el compromiso ético-profesional dentro de la Psicología del Trabajo y las Organizaciones, garantizando el respeto, la diversidad sin discriminación de género, étnias o los diferentes grupos sociales. Aplicando diferentes metodologías, recursos técnicos y herramientas que ofrece la Psicología del Trabajo y las Organizaciones, para abordar e intervenir los contextos laborales en todas sus dimensiones.

Identificar y resolver problemas, aumentando la satisfacción de los colaboradores y mejorando la dinámica del lugar de trabajo.