Jéssica M.

Viver a Marvi é muito mais do que gerenciar lojas ! É respirar inovação, excelência e paixão por um universo de sabores que encantam gerações. Aqui, cada detalhe é pensado para oferecer experiências únicas, e meu papel é garantir que essa essência seja vivida intensamente em cada atendimento, produto e conquista. Como Gerente das lojas, tenho o privilégio de liderar e impulsionar o crescimento dessa marca extraordinária, unindo estratégia, pessoas e resultados: Liderança & Desenvolvimento de Equipes– Formar e inspirar talentos para que representem a Marvi com excelência, dedicação e brilho nos olhos, a verdadeira expressão: vestir a camisa. Gestão Estratégica & Operacional – Implementar processos inovadores que garantam eficiência, qualidade e a continuidade do sucesso da marca no meu setor. Vendas & Experiência do Cliente– Criar momentos memoráveis, fortalecendo o vínculo dos consumidores com a Marvi. A Marvi é sinônimo de tradição, qualidade e sabor inconfundível. Fazer parte dessa jornada é um orgulho imenso – um desafio diário que me inspira, me motiva e me faz acreditar que sempre podemos ir além!

Atuei como principal ponto de contato entre a empresa e as marcas terceirizadas, mantendo relações estratégicas com parceiros comerciais. Trabalhei para alinhar as expectativas de ambas as partes, garantindo que as ações de marketing fossem personalizadas e eficazes, com foco em resultados mensuráveis, como aumento de vendas, penetração de mercado e reconhecimento de marca. Responsavel pelas relações de marcas terceirizadas, fui responsável por aumentar a visibilidade, a adesão do público e as vendas com campanhas digitais, sempre garantindo que as ações estivessem em conformidade com as regulamentações do setor e fossem eficazes em atingir os objetivos comerciais e de branding das marcas representadas.

Responsável pela negociação e aquisição de produtos junto aos fornecedores, buscando sempre as melhores condições de preço e qualidade para garantir a competitividade no mercado. Realizava o controle de estoque, analisando a demanda e evitando a falta ou o excesso de produtos, além de garantir a reposição adequada e pontual para atender às necessidades dos clientes. Trabalhei também no controle das metas de vendas, promovendo promoções e descontos para atrair e reter clientes. Minha atuação no atendimento ao cliente incluía a recepção e resolução de dúvidas e problemas, seja no balcão, por telefone ou outros canais de comunicação. Busquei sempre garantir um atendimento ágil, cordial e eficaz, visando a satisfação total do cliente e a construção de uma relação de confiança. Fui responsável pelo recrutamento e seleção de novos colaboradores, conduzindo entrevistas, triagem de currículos e integração de novos funcionários. Além disso, cuidei da gestão de ponto, controle de férias e registros de funcionários. Auxiliei na organização e controle financeiro do mercado, realizando lançamentos contábeis, controle de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber. Também fiz a conciliação bancária e o acompanhamento das obrigações fiscais e tributárias, garantindo que todas as movimentações financeiras estivessem de acordo com as normas e legislações vigentes. Na administração geral, participei do planejamento e organização das operações diárias do mercado, coordenando a distribuição de tarefas entre as equipes, supervisionando o cumprimento de prazos e a manutenção da qualidade no atendimento. Também estive envolvido no desenvolvimento de estratégias para melhorar a eficiência operacional, otimizar os processos internos e aumentar a rentabilidade do estabelecimento.

Possuo experiência abrangente em diversas áreas dentro de uma distribuidora de hortifruttigranjeiro, com foco na gestão administrativa, financeira e operacional. Fui responsável pela emissão de notas fiscais eletrônicas de todas as transações comerciais, garantindo a conformidade com a legislação fiscal vigente. Realizava a conferência de dados, como informações dos produtos, valores, impostos e dados dos clientes, para assegurar que as notas fiscais fossem emitidas de forma correta e eficiente, contribuindo para a organização do controle financeiro e contábil da empresa. Atuei na gestão de recursos humanos, incluindo a administração de admissões, controle de ponto, férias e benefícios. Auxiliei nas rotinas contábeis, como a organização e controle de documentos fiscais, reconciliação de contas bancárias e acompanhamento das obrigações tributárias. Também participei do controle de contas a pagar e a receber. No setor de compras, gerenciava a negociação com fornecedores, focando na aquisição de produtos frescos e de qualidade para garantir a competitividade da distribuidora. Era responsável também por manter o estoque adequado, analisando a demanda e evitando excessos ou faltas de produtos. No setor de vendas, eu interagia com os clientes, oferecendo soluções personalizadas para suas necessidades e realizando o fechamento de pedidos, sempre buscando cumprir metas de vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes. Na administração geral, desempenhei um papel chave na organização e coordenação das atividades diárias da distribuidora. Isso incluiu o controle de processos internos, gestão de documentos e apoio nas atividades logísticas, como agendamento de entregas e organização de estoques. Também participei do planejamento de estratégias operacionais, buscando otimizar o funcionamento da distribuidora e garantir que todas as áreas trabalhassem de forma integrada e eficiente.

Gerenciamento de loja especializada em ar condicionado, onde fui responsável pela coordenação de todas as operações da loja. Liderei uma equipe de vendas e técnicos.Trabalhei para motivar e engajar a equipe, assegurando que todos estivessem alinhados com as metas de performance e o padrão de qualidade exigido pela loja. Também gerenciei escalas, horários de trabalho e processos de integração de novos colaboradores. Participei diretamente da resolução de questões técnicas e comerciais, auxiliando clientes na escolha de modelos de ar condicionado adequados às suas necessidades. Fui responsável por garantir que todos os clientes recebessem informações claras sobre os produtos, serviços de instalação, manutenção e garantias, buscando sempre um atendimento de excelência. Também coordenei as entregas e agendamentos de instalação dos produtos vendidos, trabalhando em conjunto com a equipe de logística e instalação para otimizar os processos e minimizar os prazos. Acompanhei as métricas de desempenho da loja, analisando relatórios de vendas, comportamento dos clientes e tendências de mercado para ajustar as estratégias conforme necessário. Fui responsável pelo controle do fluxo de caixa da loja, realizando o fechamento diário de vendas. Desenvolvi e implementei ações de marketing e merchandising para promover os produtos e aumentar a visibilidade da loja. Supervisionei os processos operacionais da loja, garantindo que todos os procedimentos fossem realizados conforme os padrões estabelecidos, incluindo a qualidade na instalação dos aparelhos, manutenções corretivas e preventivas, e atendimento ao cliente. Também me assegurei de que a loja seguisse as normas de segurança e saúde, mantendo um ambiente de trabalho seguro e organizado para a equipe e clientes.

Emissão de notas fiscais: O administrativo é responsável por emitir as notas fiscais para as vendas realizadas, garantindo que toda a documentação esteja correta e em conformidade com a legislação vigente. Isso inclui o controle de pagamentos e o acompanhamento das condições de crédito oferecidas aos clientes. Gestão financeira: Auxílio na parte financeira da loja, realizando lançamentos de contas a pagar e a receber, controle de fluxo de caixa, conciliação bancária e emissão de relatórios financeiros. Ele também pode ser responsável pelo acompanhamento de recebíveis e cobranças, caso necessário. Controle de agendamentos e serviços: Caso a loja ofereça serviços de instalação e manutenção, o administrativo organiza a agenda dos técnicos, controla o cumprimento de prazos e assegura que os clientes sejam atendidos dentro do cronograma estipulado. Organização de documentos e processos internos: O profissional também tem a função de organizar documentos, manter registros contábeis e administrativos atualizados, além de realizar o acompanhamento de processos internos, como compras, contratos com fornecedores e manutenção de equipamentos.

Ofereci um atendimento consultivo, identificando as necessidades dos clientes e sugerindo os produtos mais adequados para cada tipo de projeto, seja para pintura de imóveis novos ou reformas. Fui responsável por esclarecer dúvidas sobre as características dos produtos, como durabilidade, cores e acabamentos, além de fornecer informações técnicas sobre o uso correto das tintas e materiais complementares. Com o conhecimento técnico sobre os produtos, pude orientar clientes e profissionais do setor imobiliário (como arquitetos, engenheiros e pintores) sobre as melhores opções de tintas para diferentes superfícies e condições ambientais. Ajudava a selecionar tintas específicas para interiores, exteriores, madeira, metais, entre outros, garantindo a satisfação do cliente com a qualidade do acabamento e a durabilidade dos produtos. Realizei a prospecção ativa de novos clientes, seja por telefone, e-mail ou visitas presenciais, estabelecendo relacionamentos duradouros com construtoras, imobiliárias e profissionais autônomos. Negociei preços, prazos e condições de pagamento, com foco em fechar vendas e atingir as metas estabelecidas pela empresa. Também participei de ações promocionais e campanhas sazonais para impulsionar as vendas, especialmente em períodos de alta demanda, como na época de reformas e construções. Após a finalização da venda, mantive contato com os clientes para garantir sua satisfação com os produtos adquiridos. Prestei suporte em caso de dúvidas sobre aplicação ou necessidade de reposição de produtos, buscando sempre fidelizar os clientes e estabelecer uma relação de confiança a longo prazo.

Prestei atendimento personalizado aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções de produtos que atendiam aos seus gostos e expectativas. Trabalhei com metas de vendas diárias e mensais, utilizando minhas habilidades de negociação para fechar vendas e alcançar os objetivos estabelecidos pela loja. Fui responsável pela organização da área de vendas, garantindo que o estoque de produtos estivesse sempre bem disposto e visível, de acordo com as estratégias de merchandising da loja. Realizava a reposição de mercadorias e a organização das araras, garantindo que os clientes tivessem fácil acesso aos produtos disponíveis, e sempre mantendo o ambiente limpo e organizado. Mantive contato com os clientes após a compra, visando garantir sua satisfação com os produtos adquiridos e oferecer suporte para eventuais dúvidas ou necessidades de troca. Busquei estabelecer uma relação de fidelidade, incentivando os clientes a retornarem à loja em busca de novos produtos.

Atuei como vendedora de colchões, com foco em oferecer aos clientes o melhor atendimento, ajudando-os a escolher os produtos que atendiam às suas necessidades de conforto e qualidade de sono. Prestei atendimento personalizado, buscando entender as necessidades dos clientes em relação ao conforto, saúde e bem-estar, e recomendando colchões adequados ao seu perfil. Auxiliei na escolha de produtos levando em consideração fatores como tipo de colchão (mola, espuma, viscoelástico, entre outros), firmeza, durabilidade e preço, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Fui responsável por explicar detalhadamente as características de cada colchão, incluindo benefícios, tecnologias e diferenciais (como controle de temperatura, antiácaro, entre outros). Realizava demonstrações práticas, estimulando o cliente a testar os colchões para sentir o conforto e a qualidade do produto, auxiliando na decisão de compra. Trabalhei com metas de vendas individuais e da loja, sendo responsável por aumentar o volume de vendas e alcançar os objetivos mensais. Gerenciei a organização do estoque de colchões, garantindo que os produtos estivessem bem expostos e acessíveis aos clientes. Fui responsável pelo fechamento de vendas, realizando o processamento dos pagamentos e garantindo que todas as informações sobre a compra (como garantias e condições de entrega) fossem claras para o cliente. Também gerenciava o processo de entrega, coordenando os detalhes logísticos para assegurar que o produto chegasse ao cliente no prazo e em perfeitas condições. Após a venda, realizava o acompanhamento para garantir a satisfação do cliente com a escolha do colchão, esclarecendo dúvidas sobre cuidados e manutenção. Além disso, tratava de eventuais trocas, devoluções ou ajustes, com o objetivo de fidelizar o cliente e manter um alto nível de satisfação.

MOTIVAÇÕES HUMANAS • Motivações Individuais e Coletivas • Condicionamento Humano A ARTE DE DESENVOLVER PESSOAS • Competências e Talentos • O Perfil Profissional Ideal • Pontos Fortes e Desenvolvimento; • Criando Equipes Auto Gerenciáveis • Avaliação de Performance O PODER DA COMUNICAÇÃO • A Comunicação Assertiva • Feedback como Ferramenta de Gestão GESTÃO ESTRATÉGICA • Definição de Objetivos • Indicadores de Desempenho • Delegação • Empowerment • Relacionamento com Clientes Internos e Externos • Gestão Estratégica através das Pessoas