Jéssica Venturini

Assumi a liderança das áreas de implantaçao e customer success em um momento de crescimento e necessidade de evolução operacional, com foco em retenção de receita, eficiência da jornada e maturidade estratégica da operação SaaS. Atuei na estruturação de processos, indicadores e desenvolvimento do time, conectando CS, Produto, Comercial e Suporte para fortalecer a experiência do cliente e reduzir riscos ao negócio. Principais responsabilidades estratégicas: - Estruturação da estratégia de onboarding, adoção e retenção orientada a dados - Desenvolvimento de KPIs operacionais e de negócio (engajamento, implantação, experiência e eficiência) - Liderança e capacitação do time, com foco em autonomia, clareza operacional e cultura orientada a métricas - Atuação direta na evolução da jornada do cliente e melhoria contínua da operação - Integração entre áreas para aumento da eficiência e redução de fricções na experiência Impacto gerado no negócio: - +103% na meta de NPS, fortalecendo relacionamento e percepção de valor do produto - Redução de 44% no tempo de implantação com foco em entrega de valor mais rápida - Melhoria de 89% no tempo de primeira resposta do suporte - Aumento de 10% na adoção de funcionalidades estratégicas do sistema - Evolução do time para uma operação mais autônoma, orientada a indicadores e resultados

Liderei o time responsável por adoção, retenção, encantamento e expansão de clientes, atuando de forma próxima à área de Produto. Principais iniciativas: - Segmentação estratégica da base de clientes; - Estruturação da área de CS com foco em expansão e retenção; - Criação de workshops, treinamentos ao vivo e documentação de processos; Resultados: - Índice de satisfação pública no Google elevado para 4,9; - Mais de 1.000 clientes engajados em treinamentos, com 70% de taxa de participação; - Redução de 98% da inadimplência em menos de seis meses; - Redução do churn de 7% para 1%; - Superação da meta de NRR; - Recuperação completa de clientes críticos por meio de planos de ação personalizados;

Atuação focada em relacionamento com clientes e experiência do cliente.

Atuei na identificação de melhorias nos fluxos operacionais e na reestruturação da jornada do cliente. Destaques: - Participação ativa na reestruturação da jornada do cliente; - Condução de treinamentos de atendimento para o time de suporte; - Início da segmentação da base de clientes;

Atuação focada em relacionamento, experiência do cliente e geração de indicadores estratégicos. Resultados: - Participação na criação do setor de Customer Success; - Desenvolvimento dos principais indicadores de retenção; - Atuação em comissões com gestores para tratar reclamações críticas de clientes;

Atuei na construção do relacionamento com clientes e na criação da área de marketing voltada à experiência do usuário. Resultados: - Criação do setor de marketing e relacionamento; - Atingimos o break-even da empresa; - Conquista dos primeiros 100 mil downloads do aplicativo;