Jessica Rocha

Gestão de 5 Business Units (Atendimento, Técnico e Inovação) • Liderança de operação com atuação em múltiplas unidades de negócio, focada em eficiência operacional, escalabilidade e performance • Gestão de 13 líderes diretos, com reporte ao C-Level e foco em alinhamento estratégico e desenvolvimento de alta performance • Estruturação e otimização de processos, promovendo ganho de produtividade, redução de custos e melhoria de margem • Implementação de CRM, automação e iniciativas de transformação digital, com aumento de performance e otimização de 20% dos recursos • Gestão de indicadores estratégicos (KPIs/OKRs), incluindo churn, NPS, LTV e CAC, direcionando decisões orientadas a dados (data-driven) • Atuação em Customer Success (CS), com foco em retenção, aumento de LTV e expansão de receita (upsell e cross-sell)

Recuperação de Crédito & Estruturação Operacional • Liderança de operação com foco em eficiência operacional, reestruturação de áreas e crescimento sustentável • Gestão de líderes e times multidisciplinares, com reporte à alta gestão (Diretoria/CEO) • Recuperação de mais de R$ 200 milhões em crédito, através de estratégias de negociação e gestão de carteira • Estruturação de áreas estratégicas (Pós-vendas, Prevenção à Fraude, Backoffice), promovendo escalabilidade e organização operacional • Implementação e padronização de processos, gerando aumento de produtividade e redução de gargalos • Implantação de CRM e iniciativas de melhoria contínua, impulsionando eficiência e integração entre áreas • Atuação data-driven, com gestão de indicadores e suporte à tomada de decisão estratégica

Gestão Comercial & Operações | Crescimento de Receita e Eficiência • Desenvolvimento e execução de estratégias comerciais, impulsionando crescimento de receita, aumento de conversão e retenção de alunos. • Estruturação do funil de vendas (prospecção ao fechamento), reduzindo ciclo comercial e aumentando eficiência operacional • Expansão de portfólio com abertura de novas frentes, ampliando receita e posicionamento da unidade • Gestão de líderes e equipes comerciais, com foco em performance, produtividade e atingimento de metas • Implementação de indicadores estratégicos (conversão, ticket médio, retenção). • Negociação com grandes contas e parcerias, impulsionando crescimento sustentável do negócio.

Governança, Eficiência e Escala • Estruturação e gestão de Escritório de Serviços com mais de 200 colaboradores, focado em governança, padronização e eficiência operacional • Liderança de operação multidisciplinar, com foco em escalabilidade, performance e alinhamento estratégico • Gestão de portfólio de projetos estratégicos (end-to-end), garantindo prazos, qualidade e geração de valor para o negócio • Otimização de processos e fluxos operacionais, promovendo aumento de produtividade e redução de retrabalho • Implantação de sistemas, automação e ferramentas de gestão, impulsionando eficiência operacional • Gestão de indicadores (KPIs/OKRs).