Jerson Felipe Gómez Diazgranados

-Realizar gestión de tickets y tramitar garantías de clientes -Atención de necesidad de cliente en productos pre-post venta -Realizar control de calidad de las importaciones que ingresan a la compañía según porcentaje establecido -Planeación de cronograma de revisión periodica de los equipos en inventario par validar su funcionamiento y creación de informe identificando fallas y posibles soluciones -Apoyo a mercadeo con información (fichas técnicas ,revisión de contenidos ,boletines, marketing ,user manual, videos, etc) -Entregar información de los equipos para actualizar listas de precios -Brindar atención oportuna a los clientes a tráves de medios online, telefónicos y cuando sea requerido de manera presencial .Esta atención incluye soporte técnico en preventa y posventa, garantizando el correcto funcionamiento de los productos así como capacitación y asesoría del mismo -Apoyar los procesos de TI internos de la empresa -Realizar actualizaciones oportunas de mesa de ayuda de cada ticket

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y externos, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas operativos. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, garantizando su correcto funcionamiento y prolongando su vida útil. Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y periféricos según las necesidades del usuario y políticas de la empresa. Monitorear el funcionamiento de la infraestructura tecnológica, identificando fallos y aplicando soluciones oportunas para minimizar tiempos de inactividad. Registrar y hacer seguimiento de solicitudes y tickets mediante herramientas de gestión de soporte . Asistir remotamente o de forma presencial a los usuarios, asegurando una atención rápida, cordial y eficaz. Mantener comunicación constante con los clientes o usuarios finales para garantizar su satisfacción, brindar actualizaciones sobre sus requerimientos y asegurar la continuidad del servicio.

Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos para el uso audiovisual y alistamiento de los mismos para diversos clientes