Jenny Mildre Alzate Muñoz

Líder de diferentes líneas, manejo del personal operativo de las líneas, control y rotación de turnos y horarios, manejo y reporte de ausentismos de los analistas con sus diferentes causas para reporte a Gestión Humana; asignación de roles y funciones a cada uno de los colaboradores, programación de capacitaciones y procesos de retroalimentación a los asesores acordes a su experiencia y novedades de presentadas en la operación que impacten de manera positiva la atención del usuario, seguimiento, monitoreos y coaching de calidad. Generar estrategias y planes de mejora para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía, identificando las habilidades de cada uno de asesores de servicio potencializando sus capacidades para ejercer las funciones asignadas de forma eficiente, apoyo a la dirección operativa en las funciones asignadas en los procesos que sean delegados por la Coordinadora de Operaciones, reporte de nómina y novedades del personal a cargo, proceso de reclutamiento y entrevistas para selección del personal idóneo para las líneas encargadas, reuniones periódicas de líderes y de seguimiento con los clientes, manejo de los diferentes aplicativos de la compañía de los clientes (Wolkvox, SAMI, Zeus - Recrea, Linix, entre otros)

Supervisión de sala de Atención al usuario, sala de atención virtual y chat pablo; garantizar cumplimiento de productividad de los analistas SAC, generar mejoras en los procesos establecidos para el cumplimiento de sus funciones y análisis de indicadores del área de Servicio al cliente de acuerdo a las políticas de Calidad de la compañía, buscar estrategias para el alcance de metas, cumplir con la promesa de servicio. Manejo del personal del área de Servicio al Cliente, control y rotación de turnos de los analistas reportes de nómina, asignación de roles y funciones a cada uno de los colaboradores. Generar estrategias y planes de mejora para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la compañía, identificando las habilidades de cada uno de analistas potencializando sus capacidades para ejercer las funciones asignadas de forma eficiente, programación de capacitaciones y procesos de retroalimentación a los analistas acordes a su experiencia y novedades de presentadas en la organización que impacten la atención del usuario. Resolución de conflictos con el cliente interno o externo que requieran la intervención directa del supervisor para garantizar la prestación del servicio a satisfacción de los usuarios, a través de la gestión y trámites internos para los servicios requeridos por los usuarios a la EPS. Generación de informes para evaluar el rendimiento y productividad de los analistas herramientas para la toma de decisiones involucradas con el personal encargado de la atención al usuario presencial o virtual de acuerdo a los diferentes canales de atención establecidos por la EPS, participación en comités primarios y gerenciales para el reporte del rendimiento del área y planeación de estrategias que generen valor a la compañía. Manejo de los diferentes sistemas de información de la compañía SIGSC, Portal Transaccional, Qflow, Wolkvox, entre otros para el desarrollo de las actividades diarias inherentes al cargo.