Jefferson Florez Sanchez

Como Analista SOC-NOC en CYMA Ingeniería LTDA, me desempeñé en el monitoreo, diagnóstico y soporte de infraestructura de red y servicios tecnológicos. Aporté a la continuidad operativa mediante soporte de primer nivel, escalamiento oportuno de incidentes, documentación técnica, generación de informes para clientes y manejo de herramientas de monitoreo NOC. Participé activamente en procesos de certificación técnica y actualización continua para fortalecer las soluciones ofrecidas por la empresa.

Asesor de primer y segundo nivel. Primer nivel: en atención de casos de error que presentaban los clientes respecto al uso del programa o del mismo programa, solución o reporte de los casos. Segundo nivel: verificación de casos reportados, solución o escalamiento. Creación de soluciones a casos por código SQL. Creación de soluciones automatizadas para el manejo de la infoemación usando herramientas de Microsoft (power apps, power automate, power bi, forms, lists), creación de macros en Excel y Word.

Es una oportunidad para que las empresas puedan determinar los puntos necesarios para poder acelerar el crecimiento propio y de sus empleados, les permite determinar en donde y de que manera enfocar su esfuerzo y actualizar o mejorar sus metricas al respecto. Es un aprendizaje nutrido y acelerado de las técnicas y procesos para estudiar los datos y obtener información necesaria para la toma de decisiones, estudio de comportamiento de clientes, control mas detallado de los movimientos de aquellas metricas que se desean controlar u optimizar, es un mundo muy amplio y bello.