Jeferson Z.
Gerente de Atendimento ao Cliente (Customer Service) @ Creare Sistemas
About
Sou um profissional com experiência de mais de 10 anos em logística, suprimentos e transportes, atualmente atuando como Gerente de Atendimento ao Cliente na Creare Sistemas. Minha abordagem é focada na integração de processos operacionais e técnicos, utilizando a análise de indicadores de desempenho (KPIs) para promover eficiência e controle, sempre alinhado às metas estratégicas da organização e à geração de valor. Com sólida formação em Engenharia Mecânica e especialização em docência, contribuo para a otimização de fluxos e redução de custos, enquanto mantenho o foco no atendimento ao cliente e na gestão de equipes colaborativas. Meu objetivo é continuar aprimorando processos e desenvolvendo soluções que transformem desafios em resultados concretos e sustentáveis.
Brazil
Rio Grande do Sul
Logistics & Supply Chain
Comunicação, Docência, Logistics, Supply Chain, 5S, Lean Manufacturing, Continuous Improvement, SAP, Six Sigma, Negotiation, ISO, SAP R/3, Project Planning, Liderança de equipe, Inglês, Microsoft Office, Microsoft PowerPoint, Gestão, Logística, Negociação
Experience

Professor
Brasil
Professor de Disciplinas do Curso de Administração e Engenharia. Disciplinas que atuo são da área de produção e processos produtivos (Custos Industriais, Processos de Fabricação, Processos de Soldagem, Processos de Fundição, Conformação de Metais, Engenharia da confiabilidade e Manutenção Industrial) e da área administrativa (Pesquisa Operacional).

Gerente de operações
Rio Grande do Sul, Brasil
Gestão de Rotinas administrativas e operacionais, voltadas a manutenção e conservação de veículos e de equipamentos; Gestão do planejamento, controle e execução de manutenção em veículos e equipamentos; Administração e controle de frota de veículos leves e pesados em clientes dedicados; Desenvolver processos e funções para suportar as necessidades do negócio; Gestão de equipe de atendimento ao cliente; Desenvolver e prospectar fornecedores visando atendimentos dos contratos dedicados; Análise e monitoramento de processos de atendimento, indicadores operacionais e indicadores de custo; Administração de estrutura física de filial.

Gerente de Transportes
Rio Grande do Sul e Região, Brasil
Gerenciar unidade de negócio em transportes (Intechlog Transportes e Logística Ltda), administrando equipes comerciais, operacionais, compras e logística reversa; Criar e desenvolver política comercial, indicadores, processos e funções para suportar as necessidades do negócio; Gerenciar estratégia comercial de precificação da cia; Elaboração e revisão do planejamento estratégico; Gestão de equipe no intuito de alavancar resultados; Desenvolver fornecedores, prospectar clientes e fornecedores, buscando sinergias com diversos negócios; Negociação com transportadores e operadores logísticos, com avaliação de SLA conforme contrato e gestão de contratos operacionais diversos (SLA’s); Negociação com clientes para atendimento das demandas; Análise e monitoramento de processos logísticos, indicadores operacionais e indicadores de custo; Desenvolver projetos de inovação voltados para o negócio;

Analista de Logística
Missões Distribuição (Distribuidor Autorizado InterCement)
Porto Alegre e Região, Brasil
Planejar recursos de mão de obra e equipamentos para inicio de operação de distribuição; Realizar precificação de fretes e contratação dos mesmos para distribuição urbana; Prospectar fornecedores de serviços e equipamentos; Elaborar e executar controles de estoques; Elaborar e executar treinamentos sobre as atividades a serem desempenhadas nas operações logísticas de distribuição.

Coordenador de Logística
Rio Grande do Sul
Coordenação de equipes próprias e terceiras de logística no RS (Nova Santa Rita, Pelotas, Triunfo e Candiota); Gestão do processo logístico e cadeia de suprimentos para abastecimento de insumos e distribuição de produto acabado ao mercado; Gestão de contratos operacionais diversos; Participação na execução de S&OP e Forecast das unidades de distribuição Negociação com transportadores rodoviários, ferroviários e fluviais e operadores logísticos, com avaliação de SLA conforme contrato; Negociação com clientes internos e externos para atendimento das demandas; Análise e monitoramento de processos logísticos, indicadores operacionais e indicadores de custo; Elaboração de projetos de melhoria em SSMA, auditoria, sistema e operação (voltado para gestão de embalagens); Acompanhamento e atendimento a CRM em conjuntamente com equipe comercial; Atendimento as necessidades comerciais da cia; Premiação de 1º lugar no endomarketing das operações logísticas em 2017;

Engenheiro de Qualificação/Qualidade de Fornecedores (EQF)
Erechim e Região, Brasil
Confecção de procedimentos de embalagens, transportes e treinamento das equipes externas e internas quanto aos procedimentos. Especialista em projetos de logística reversa e avaliação da cadeia de suprimentos; Apuração e gestão de indicadores de desperdício operacional; Confecção de métodos para reaproveitamento de materiais obsoletos, rentabilizando o negócio; Prospecção de clientes e mercado para venda de materiais obsoletos; Atividades de melhoria de processo produtivo e reaproveitamento de materiais otimizando as compras;

Chefe de Logistica
Rio Grande do Sul e Região Sul de Santa Catarina
Gestão do processo logístico e cadeia de suprimentos para abastecimento de insumos e distribuição de produto acabado ao mercado; Gestão de Custos Fixos e Variáveis; Gestão de Pessoas e Cultivo de Talentos; Participação na execução de S&OP e Forecast das unidades de distribuição; Negociação com Transportadores; Negociação com Clientes Internos e Externos; Análise de Processos Logísticos e Indicadores; Participação em projetos de padronização corporativa, sejam de processos ou de sistemas; Liderança operacional em projeto de Start Up de unidade de distribuição na cidade de Caxias do Sul em 2012;

Supervisor de Operações
Triunfo/RS e Porto Alegre/RS
Gestão de manutenção mecânica de frota rodoviária em clientes dedicados (pesada e leve); Gestão de equipes próprias e terceirizadas; Gestão de serviços de manutenção (Sob contrato e extra contrato/eventuais); Gestão de inventários e estoques de suprimentos para frota; Gestão de indicadores de negócio. Elaboração de procedimentos e processos críticos aos negócio;
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