Jeanne Oliveira

Principais Competências e Responsabilidades: °Inovação e Crescimento Digital Implementação do Processo Omnichannel nas lojas, garantindo uma experiência integrada e fluída para os clientes, seja no ambiente físico ou online. °Gestão do backlog de melhorias para otimizar a jornada do cliente, com a implementação de novas funcionalidades e soluções digitais que impactam diretamente na experiência de compra e na conversão. °Suporte e aperfeiçoamento da plataforma VTEX, com responsabilidade pela integração com gateway de pagamento e controle de riscos. Atuação na descrição de produtos, categorização de SKUs e manutenção da vitrine e da home page para garantir uma navegação eficaz e otimizada no site. Participação ativa na migração para o IO, visando melhorar a infraestrutura da plataforma e garantir uma transição suave para as novas tecnologias. °Gerenciamento e manutenção de marketplaces, com controle sobre o repasse financeiro aos sellers, conciliação de dados financeiros e gestão de campanhas e promoções dentro das plataformas. Experiência com o hub de integração, incluindo o Plugg.to, garantindo uma comunicação eficiente entre a plataforma e os diversos canais de vendas. °Gestão do SAC, assegurando a satisfação do cliente, acompanhando indicadores de atendimento e garantindo respostas ágeis para feedbacks e reclamações. Proposição de soluções baseadas em insights de atendimento para aprimorar a experiência geral do consumidor. °Acompanhamento da operação logística da loja online, controlando o leadtime dos pedidos por meio da ferramenta Cademeupedido. Controle e análise de devoluções utilizando o sistema Troquecommerce, buscando otimizar os processos de devolução e melhorar a experiência do cliente. °Execução de estratégias de SEO para aumentar a visibilidade online e a performance orgânica da loja. °Aplicando estratégias de CRM com a fidelização e relacionamento com clientes através de campanhas personalizadas e análise de dados de comportamento de compra.

°Atendimento ao cliente - Experiência em atendimento ao cliente, especializado no uso das plataformas Zendesk e Oracle, para gerenciar solicitações, criar tickets e acompanhar o histórico dos clientes. Capacidase de identificar rapidamente as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas. °Planejamento - Denvolvia relatórios para o aumento da taxa de conversão, criação e acompanhamento de calendários de ações, suporte para equipe de loja, análise de indicadores de resultados, com insights e recomendações estratégicas, permitindo a tomada de decisões mais assertivas .

°Experiência em gestão de loja de varejo, sendo co-responsável pela operação diária, com foco em maximizar a experiência de compra, otimizar o processo de vendas e garantir a organização e eficiência da loja. Minha atuação inclui desde o atendimento ao cliente até o controle de estoque, sempre com o objetivo de oferecer um atendimento de excelência e resultados positivos. °Capacitação de novos membros da equipe, fornecendo treinamento sobre processos de vendas, características dos produtos, técnicas de atendimento ao cliente e as melhores práticas de operação da loja. °Acompanhamento das metas de vendas, garantindo que a equipe esteja engajada e motivada para alcançar os resultados estabelecidos. °Organização e disposição de produtos na loja para promover uma experiência de compra atraente e estratégica.

°Minhas responsabilidades incluíam o acompanhamento completo dos pedidos (check-in ao check-out), apoio no recebimento de produtos, organização do estoque e apoio no faturamento via sistema Linx. Também participei da implementação do projeto Estoque Integrado, que lançava a retirada em loja de compras virtuais. °Fiz parte da equipe comercial da Richards e atuava na gestão de pedidos, controle de estoque, dava apoio a logística de entrega de produtos para as lojas e remanejamento de produtos. Também desenvolvia relatórios com informações importantes para os times de vendas e marketing, auxiliando na formulação de estratégias comerciais e promoções.