Juan Cruz Veloso Andreoli

Ingeniero de Operaciones de nivel 1 en el equipo de NOC (Network Operation Center) situado en G+D Iberia en El Prat de Llobregat, proporcionando soporte técnico para clientes de todo el mundo, trabajando con los principales bancos, en turnos rotativos 24/7 y modelo híbrido de trabajo. Service Desk a nivel global. Punto de contacto único tanto para clientes como para otros departamentos técnicos. Supervisión de paneles de control (Monitoring) y creación de incidencias/peticiones/problemas. Investigación, resolución, escalación y seguimiento de incidencias/peticiones/problemas a través de una herramienta de ticketing (ServiceNow), cumpliendo según SLA. Comunicación continua hacia el cliente, reporting Gestión administrativa de las ventanas de mantenimiento. Gestión de usuarios. Creación y modificación de documentación en Confluence para los procedimientos del NOC Desbloqueos y reseteos de contraseñas. Monitorización de Backups con Commvault. Orientación a cliente, buena expresión oral. Inglés fluido hablado y escrito para dar un servicio internacional Conocimiento básico de Linux. Gestión de alto volumen de incidencias manteniendo cumplimiento de SLA en entornos 24/7.

Soporte a usuarios en la resolución de problemas técnicos relacionados con hardware y software mediante herramienta de tickets Jira. Gestión de compras de dispositivos, incluyendo evaluación de proveedores y negociación de contratos. Administración de licencias de software, como Microsoft, Adobe, Tableau, Slack, Gitlab, Jira y Salesforce. Mantenimiento y actualización del software de gestión contable Sage200c. Gestión de máquinas virtuales a través de oVirt. Administración de usuarios y configuración de Google Workspace (GSuite) y con LDAP Active Directory (altas, bajas, permisos, etc.). Gestión de líneas telefónicas con el proveedor Movistar. Responsable del inventario y gestión del material IT con GLPI. Administración y configuración de backups para garantizar la seguridad de los datos. Gestion de usuarios y permisos en infinidad de plataformas que se usan en Tiendeo. Gestion de las altas, bajas, renovaciones y pagos de los distintos dominios Web. Preparación del equipo y material para darle el onboarding a los nuevos empleados.

RESPONSABILIDADES * HARD 1. Averías Sistema Principal AS/400 2. Microinformática /PC´s, Impresoras, PDA´s, Tablets, etc.) 3. Servidor Hi-Spins 4. Servidor Webfacing 5. Servidor RRHH 6. Servidores Gestión Documental 7. Red * SOFT 1. Microinformática (instalación y configuración programas, O.S, etc.) 2. Control y seguimiento mensajes Sistema Principal AS/400 (O.S. y programas) * COMUNICACIONES 1. Seguimiento y Control de líneas Macrolan e ADSL´s Internet 2. Procedimiento Configuraciones Routers propiedad Telefónica 3. Configuraciones Routers propios 4. Control y Seguimiento comunicación AT Portugal (Agencia Tributaria) 5. Control y Seguimiento envíos Mailenable AS/400 * SEGURIDAD 1. Backups AS/400, diarios en cintas, discos y envíos a IBM 2. Almacenamiento de cintas en el armario ignifugo 3. Control, seguimiento backups de usuarios 4. Monitoreo y seguimiento consola Panda antivirus 5. Reporte diario sistema de Seguridad * CORREO 1. Configuración, mantenimiento cuentas de correo (Iquadrat) 2. configuración, mantenimiento cuentas de correo (Office 365) * DOCUMENTACIÓN 1. Documentación detallada de todos los procedimientos de SISTEMAS

Trabajando en la Torre AGBAR (Synectic, TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION, SA) Consultora: Necsia IT Consulting Barcelona Resolución de incidencias técnicas de Hardware y Software. Conocimiento de S.O. Windows XP, 7,8.1 (AD, GPO, altas de usuario y equipos...) Seguimiento y escalado de incidencias Partición de equipos bajo Linux Live con GParted. Configuración inicial de equipos con Maquetas nuevas. (Puestas en dominio, instalación de drivers, aplicaciones, configuraciones, etc.) Instalación de los equipos nuevos a los usuarios in situ. Resolución de problemas, como fallos de conexión de red, aplicaciones y demás. VMWare Configuración de Tablet Surface Pro i5/i7 Windows 8.1

Monitoreo, solicitud de cintas, restores, relanzamientos, troubleshooting y reportes. Manejo de herramientas de ticketing de cada Cliente. Herramientas de BACKUP: HP Data Protector y Avamar para el cliente Nextel, Ferrovial y Banco Sabadell. Veritas NetBackup y TSM para el cliente Cencosud. BrightStor y CA ARCserve para Arcos Dorados, Andina, Femsa, Foamex, Mondelez. Backup Exec para Pluspetrol. Procedimientos ITIL con exámenes mensuales para calidad y eficiencia de procesos.

Diagnóstico y solución de problemas en la PC del empleado, vía presencial, o remota. ACTIVE DIRECTORY: Permisos de accesos a directorios, manejo del File Server y Terminal Server. Creación de grupos de usuarios. Desbloqueos y cambios de passwords. Accesos, Altas, bajas y modificaciones de nuevos grupos, usuarios y equipos. Migraciones de Windows XP a Windows 7, y paquete Office, con sus respectivas configuraciones. Backup de información. Políticas de grupo. Agente EPO (Seguimiento diario para mantener actualizados AntiVirus). Agente WSUS para envío de parches y actualizaciones remoto. Masterizaciones, Ghosteos, imágenes de discos. Configuración remota mediante VNC. Cableado. Configuraciones de teléfonos IP Cisco y celulares Android. Herramienta de ticketing de Xerox.

Diagnóstico y reparación del problema del usuario o su análisis en el laboratorio.

Recepción de llamadas de los empleados Standard Bank, seguimiento, para configuración de aplicativos, o solución de problemas y errores. Eventuales tomas de PC remotamente. Manejo de datos confidenciales, formularios de altas, bajas, blanqueos y desbloqueos de passwords mediante Active Directory y otros servers del Banco e IBM. Herramienta de ticketing E-SM.

Recepción de llamadas de usuarios con problemas técnicos de conexión a Internet, problemas en la red, y configuración en general del servicio, mail, navegador, router, módem. Gestión de tickets vía Web.