Javier Peña

Workforce Managment Analyst @ Xtendo Global | BPO

About

Los procesos de planeación y gestión de recursos ocupan primordial posición en el desarrollo de la actividad de una empresa Call Center BPO. Workforce management se convierte en piedra angular de este procesos al definir el riesgo en inversión requerido en recursos físicos y de mano de obra , la adecuación de estos dentro de espacios de tiempo adecuados en pro de lograr la mayor productividad al menor costo. La ciencia del pronóstico ha sido la evolución del conocimiento en diferentes áreas que pueden generar sinergias adecuadas, ciencia de datos, reporting, pronostico, recursos humanos , operación y otras areas internas; quienes comparten el mismo objetivo empresarial y para lo cuál es necesario evolucionar crear dinámicas funcionales que permitan adecuar la rapidez, efectividad, exactitud y facilidad de información a las diferentes etapas del proceso WFM. El conocimiento se convierte en materia prima que ha de compartirse mas rápido y con mayor efectividad, evaluada y actualizada para que los diferentes equipos de trabajo y agentes del procesos retroalimenten y mejoren su propio actuar. Este siglo nos invita a ir mas veloces, mas dinámicos y de mas fácil acceso en términos de información, utilizar herramientas que logren esta cotidianidad, que generen valor sobre procesos ya establecidos; automatizar y dejar que las maquinas hagan su trabajo de manera que el analisis quede en poder de las personas , logrando reducir manualidad y aumentando la intervención de ciencia de datos , machine Learning, big data sobre modelos scrum que permitan mejorar procesos y activar nuevos protocolos acordes a la corriente mundial de información y gestión de información. la globalidad nos lleva a tener un pensamiento competitivo y de constante actualización, nunca dejar que la balanza de la vida nos deje olvidar que la familia y cada colaborador de nuestros equipos de trabajo hacen la diferencia trabajando por que la felicidad de este reto sea plena y bien dirigida hacia un ambiente de vida y trabajo sano y feliz; que al final de cuentas es lo que nos hace amar nuestra labor diaria.

Country

City

Colombia

Industry

Outsourcing/Offshoring

Skill

Operaciones, Inglés, Coordinación de diferentes funciones, Hojas de cálculo, Planificación logística, Capacidad de análisis, Workday, Análisis de ingresos, Desarrollo empresarial, Planificación de negocios, Gestión de cuentas, Administración de empresas, Gestión de relaciones con clientes (CRM), Gestión, Scrum, Diagramación, Liderazgo, Comunicación, Análisis de tendencias, Análisis de datos

Experience

Workforce Managment Analyst

Xtendo Global | BPO

2022-1 - Present · 4 yrs 9 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Procesos WFM relacionados a la validación y correcta distribución del recuso humano , ajuste de proyecciones y utilización de la mano de obra en el cumplimiento de los diferentes requeridos de cliente , apoyo en información relacionada.

Lider de Proceso WFM

ICETEX

2022-2 - 2024-12 · 2 yrs 11 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Gestionar procesos relacionados a WFM, Reporting-Forecast-Staffing-Shedulling-GTr, liderando procesos que permita validar la actividad de los proveedores , cumplimiento de indicadores, implementación de actividades y apoyo a áreas internas respecto de información relacionada, contruccion de tableros y asesoria a proveedor respecto de niveles de cumplimiento , estrategias , formacion y acompañamiento a equipos de trabajo.

Jefe Planeación WFM

Américas BPS

2019-12 - 2021-9 · 1 yr 10 mos

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Manejo gestión y seguimiento de equipos de trabajo WFM , reporting y Gestión en tiempo real, Automatización de procesos, implementación y seguimiento a servicios de origen Inbound, OutBound Redes , chat. Pricing, modelos de gestión y estrategia de negocio según el detalle de servicio, facturación, relación con clientes internos y externos. Metodologías scrum en procesos nuevos y actuales.

Coordinador de planificación

Emergia Contact Center

2017-5 - 2019-12 · 2 yrs 8 mos

Manizales

Diseño, Gestion y validacion de pronosticos en trafico de llamadas; seguimiento y programación de turnos, análisis de indicadores de gestión, manejo, control y capacitación de equipos de trabajo, evaluación de proyectos y seguimiento al cumplimiento de resultados, valoración estadística de indicadores, construcción y diseño de informes: ranking y comparativas operativas, Plataformas Avaya, Génesis, programación e implementación de formaciones, análisis y control de Facturación y niveles de servicio. Manejo y control de cliente interno y externo, presentación diaria, semanal y mensual de indicadores.

Bussiness Inteligence

nexarte

2016-2 - 2016-8 · 7 mos

Bogota

Pricing, Datamarshall,BPO, Out sourcing, Diseño e implementación.Bussiness Inteligence.

Jefe Planificación y Control

Jazzplat Colombia S.A.S.

2015-1 - 2016-2 · 1 yr 2 mos

Bogotá

Generar procesos que permitan pronosticos en trafico de llamadas, mano de obra y recursos fisicos, rentables para la compañía, segun las solicitudes de la casa matriz. Aplicar gestiones dinamicas respecto del control en tiempo real a los diferentes servicios y los objetivos planteados; sobre equipos de analistas de planificacion que garanticen una adecuada distribucion en turnos y la logistica de transporte incluida. Supervisar y gestionar equipo de Reporting y Desarrollo sobre las solicitudes que, para desarrollo de reportes y adecuacion de las herramientas web vigentes, se requieran como mejora continua y actualizacion de los procesos establecidos. Organizar y adecuar la informacion disponible como datos de apoyo y seguimiento para ser tomados como referentes en decisiones Gerenciales. Supervisar la entrega de valor en incentivos para la compañia y los temas relacionados.Validar facturación de servicios; Formar y actualizar los grupos de colaboradores segun la dinamica del mercado y las necesidades del negocio.

Coordinador Planificacion Latam

Emergia Contact Center

2010-5 - 2014-12 · 4 yrs 8 mos

Manizales

Profesional en Economía énfasis en administración y finanzas con Especialización en Gerencia de Negocios Internacionales, amplia experiencia en manejo de grupos de trabajo,Pricing e implementacion de nuevos negocios evaluación e implementación de estrategias aplicables a los resultados gestionando los requerimientos con un alto sentido de responsabilidad, manejo confidencial de la información, excelentes relaciones interpersonales, capacidad de trabajar en equipo y toma de decisiones acordes con la autonomía del cargo. Implementación, seguimiento y evaluación de proyectos.