Javier Flores

Responsable de la estrategia de ventas y rentabilidad del eCommerce de la empresa. Encargado de la estrategia de reabastecimiento y resurtido para canales de venta: eCommerce, tiendas, call center, mayoreo garantizando disponibilidad del producto en sitio correo para lograr el presupuesto de ventas. Implementación de herramienta para resurtido automático y planeación de la demanda OneBeat. Responsable de la estrategia de marketing digital: SEM, SEO, email marketing, push notifications, CRM para atraer tráfico y convertir a ventas Gestor de la estrategia de Analytics para la medición de indicadores digitales: visitas, tasa de conversión, nuevos usuarios vs usuarios recurrentes, CAC, adquisición por fuente de tráfico. Creación de la App móvil transaccional de Lumen. Lanzamiento y expansión de la venta en marketplaces: Amazon y Mercado Libre.

Crecimiento en ventas doble dígito año tras año Encargado de la administración del eCommerce de la empresa Encargado de la estrategia de marketing digital y estrategia de growth: SEM, SEO, CRM Responsable de la estrategia de generación de contenidos para redes sociales Definición del P&L para alcance de punto de equilibrio del canal Responsable del rediseño de la tienda en línea y mejora de experiencia de compra para elevar tasa de conversión. Desarrollo de estrategias de desarrollo de producto para crecimiento del canal

Responsable del cumplimiento y elaboración del presupuesto de venta/forecast de los canales digitales: marketplaces y .com Crecimiento de 200% YOV en venta de Mobo.com vs 2021 Cumplimiento mes a mes de forecast del 95% Encargado del control y manejo del inventario de los marketplaces y .com para garantizar la salud de las semanas de inventario, diseñar estrategias para favorecer la rotación en productos sin venta en más de 60 días A cargo del P&L para los canales digitales, marketplaces y .coms de la empresa para garantizar la rentabilidad corporativa. Aseguramiento de margen, utilidad por SKU y total canal Licitación y construcción de la estrategia omnicanal, pick up 'n store y CRM para la compañía Encargado de las negociaciones comerciales con los marketplaces para la obtención de ofertas y promociones que permitan la competitividad y la rentabilidad de los canales Construcción de los procesos del área para garantizar la excelencia operativa. Control en resurtidos en marketplaces, retiros de inventario, trazabilidad de inventario en .com, atención a devoluciones y aclaraciones Gestor de las pasarelas de pago y estrategia antifraude de la organización para minimizar el % de contracargos y maximizar la tasa de aceptación de tarjetas Encargado del desarrollo de productos digitales e incremento de participación en venta de accesorios Encargado de la estrategia de marketing digital de la empresa, redes sociales, community management, digitalización de contact center, segmentación de campañas: search, GDN/shopping, A cargo de construir la estrategia SEO de la empresa para los .coms en el mediano y largo plazo y asegurar la maximización de tráfico orgánico y fomentar el ahorro Responsable del rediseño de Mobo.com para garantizar la mejor experiencia de usuario. A cargo del front end y backend A cargo de la consolidación del área de eCommerce, reducción de rotación, aumento en engagement. Reclutamiento de posiciones estratégicas para el negocio

Responsable del cumplimiento y elaboración del presupuesto de venta del canal digital y el plan de negocio 2020 - 2021 Cumplimiento del objetivo de venta anual al 150% en 2021 Responsable de la apertura, estrategia y gestión de Mercado Libre, Amazon. Forecast de venta, planeación de inventario, conexión entre marketplaces vía conector Yuju A cargo del P&L del canal digital, cálculo de márgenes y utilidad para los canales digitales. Encargado de los procesos de mejora continua basado en agile y diseño centrado en el usuario para garantizar la mejor experiencia de usuario en los productos digitales de la empresa Responsable del rediseño de la tienda en línea usando mejores prácticas, enfoque en mobile para simplificación de proceso de venta e incremento de tasa de conversión. Incremento de tasa de conversión de 0.7% al 1.2% A cargo de las pasarelas de pago y estrategia antifraude de la organización: migración de Open Pay a Cyber source. Reducción de comisiones bancarias de 3.1% al 1.7% Responsable de las alianzas estratégicas con los laboratorios para establecer vínculos, generar relaciones para incremento de tráfico, reducción de costos, incremento de márgenes Supervisor de los procesos de calidad y atención a clientes de la empresa, garanti- zando la resolución y eliminación de incidencias con la finalidad de minimizar el impacto a la experiencia de usuario y cliente final A cargo de la estructura digital de la empresa, desarrollo y contratación de posiciones estratégicas: SEO, SEM, Fraudes, UX, operaciones, catálogo, project manager. Administrador del portafolio de proyectos estratégicos de la empresa, análisis de rentabilidad, priorización e implementación Participación activa en implementación del ERP para la empresa, Netsuite

Elaboración y cumplimiento del presupuesto de venta anual para digital de acuerdo al business plan 2016-2019 Implementación y lanzamiento del eCommerce en la empresa Lanzamiento y mejora continua de la aplicación móvil nativa (iOS y Android) de San Pablo Farmacia para satisfacer los objetivos de rentabilidad corporativa y la experiencia de usuario Definición de la propuesta de valor que permita incrementar la competitividad de los medios digitales de la empresa Gestión del área de eCommerce: compra de medios digitales, manejo de proveedores, administración , estrategia de redes sociales, generación de campañas search y display (AdWords, GDN), programmatic, optimización de la experiencia de usuario usando estrategias de A/B Testing, eMailing y atención al cliente Creación de estrategias comerciales para marketplaces Implementación del proyecto omnicanal para la empresa usando la herrramienta C4HANA con el objetivo de reconocer al cliente en todos los puntos de contacto, canales de venta, para brindarle comunicación, promociones y ofertas personalizadas Reclutamiento del talento para la estructura de posiciones del área digital Implementación estrategia SEO on y off page Logros Incremento del porcentaje de participación del canal digital en la venta total compañía año vs año. Crecimiento de triple dígito año vs año Crecimiento del porcentaje de conversión del canal digital. 2.5 veces por encima de la media industria retail LATAM Incremento del porcentaje de participación de la aplicación móvil en el total de las ventas del canal digital Cumplimiento de disponibilidad de las plataforma dIgitales del 99% basado en matriz SLA previamente definida Aumento en el porcentaje de aceptación de tarjetas con una media de 90% de tarjetas como forma de pago aceptadas Reducción del indicador de contracargos bancarios por debajo de la media industria. Incremento del 300% en descarga de App tras campaña ATL y BTL Caso de éxito por Google durante 3 años consecutivos

Managed a diverse group of 15 ui/ux designers, digital designers and analyst’s team. Evaluated and recommended new and emerging usability techniques (mobile patterns) as well as methodology process improvements. Conduct Usability and UX Consulting Services to attend the whole Televisa’s Digital Environment: Usability testing on a regular basis, usability remote testing and focus groups to identify interaction issues and provides solutions. Conduct heuristic evaluations and cognitive walkthrough, open/closed/reverse. Big data analysis for modeling digital audience profiles (user persona and archetypes) to ensure concept and value proposition meet the target audiences needs. Identified behavioral trends for designing user journey. Define information architecture. Validate site maps using card-sorting technique to identify naming and storytelling issues. Lo-Fi (sketching, wireframing) and Hi-Fi prototyping. Conduct user stories writing. Coordinator and art director of design process for digital multiplatform (Web, Web-mobile, Apps) products, incorporating human-computer interaction, usability, information architecture and SEO best practices. Define design insight processes to meet both industry best practice recommendations and requirements. Digital products strategy based on corporate KPI’s, digital sales (Ad Server), traffic analysis and digital audience profiles. Conduct statistics and traffic analysis for evaluating profitability of digital multiplatform products. Environment: Omnigraffle, Balsamiq, Illustrator, Justinmind, Proto.io, Coda (HTML5, CSS), Usability Hub, Google Analytics, Fanpage karma, crazzyEgg, Keynote, PowerPoint, Excel, Matlab, Ad Server (impressions, banner sales)

Managed a group of 6 user experience designers Conducted Usability and Information Architecture Consulting Services, the typical methodologies used were: Usability testing Cognitive walkthrough Heuristic evaluation Focus groups Card sorting Analyzed behavior trends in research findings. Identified behavioral trends to developed personas and archetypes. Heatmaps and scrollmaps analysis. Lo-Fi (sketching, wireframing) and Hi-Fi Prototyping. User stories. Environment: Omnigraffle, Balsamiq, Illustrator, Justinmind, Axure, Usability Hub, Coda (HTML5, CSS), Google Analytics, Keynote

Lead a 3 group of UX Designers. Wireframes, navigation flow and user journey design. Hi- Fi Prototyping. Usability testing, user stories, user personas and scenarios design. Environment: Balsamiq, Illustrator, Justinmind, Axure, Coda, Usability Hub, Google Analytics, Keynote

Lead a group of UX Designers. Wireframes, navigation flow and user journey design. Hi- Fi Prototyping. Usability testing, user stories, user personas and scenarios design. Environment: Balsamiq, Illustrator, Justinmind, Axure, Coda, Usability Hub, Google Analytics, Keynote

Usability Testing, Heuristic Evaluation Contextual design to define scenarios Wireframing User stories Environment: Balsamiq, Illustrator, Coda, MORAE