Javier E. Mason A.

• Plan, implement, and maintain the necessary technological infrastructure for providing Internet services. • Manage technological improvement projects and network expansion to meet customer needs and maintain competitiveness in the market. • Supervise and coordinate the activities of the technical support team to ensure efficient and timely response to customer inquiries and issues. • Establish and comply with quality and security standards for Internet services, implementing measures to prevent and mitigate potential cyber attacks. • Collaborate with other departments in the company to ensure integration and compatibility of information systems in the provision of Internet services. • Stay updated on new technologies and trends in the Internet services market, proposing and implementing continuous improvements in the company's processes and systems. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- • Planificar, implementar y mantener la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación de servicios de Internet. • Gestionar proyectos de mejora tecnológica y expansión de la red para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener la competitividad en el mercado. • Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico para garantizar una atención eficiente y oportuna a las consultas y problemas de los clientes. • Establecer y cumplir con los estándares de calidad y seguridad de los servicios de Internet, implementando medidas para prevenir y mitigar posibles ataques cibernéticos. • Colaborar con otros departamentos de la empresa para asegurar la integración y compatibilidad de los sistemas de información en la prestación de servicios de Internet. • Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias en el mercado de servicios de Internet, proponiendo e implementando mejoras continuas en los procesos y sistemas de la empresa.

• Coordinate and assign tasks to the technical support team to ensure effective and timely response to customer inquiries and issues. • Implement efficient processes for ticket management, incident tracking, and technical issue resolution, ensuring high levels of service quality in support. • Collaborate closely with the technology department to resolve complex technical issues and ensure availability and stability of Internet services. • Train support staff in new technologies, procedures, and tools to continuously improve team efficiency and performance. • Analyze performance metrics and customer satisfaction to identify areas for improvement in technical support service and propose corrective actions. • Maintain effective communication with customers to understand their needs and ensure personalized and quality support from the support team. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- • Coordinar y asignar tareas al equipo de soporte técnico para garantizar una atención efectiva y oportuna a las consultas y problemas de los clientes. • Implementar procesos eficientes para la gestión de tickets, seguimiento de incidencias y resolución de problemas técnicos, asegurando altos niveles de calidad en el servicio de soporte. • Colaborar estrechamente con el departamento de tecnología para resolver problemas técnicos complejos y garantizar la disponibilidad y estabilidad de los servicios de Internet. • Capacitar al personal de soporte en nuevas tecnologías, procedimientos y herramientas para mejorar continuamente la eficiencia y el desempeño del equipo. • Analizar métricas de desempeño y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en el servicio de soporte técnico y proponer acciones correctivas. • Mantener una comunicación efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y garantizar una atención personalizada y de calidad por parte del equipo de soporte.

• Collaborate in the coordination and execution of projects for the improvement and expansion of the Internet network, working closely with the engineering team and the technology department. • Participate in the design and implementation of new technological solutions to enhance the efficiency and quality of the Internet services offered by the company. • Assist in evaluating the current technological infrastructure and identifying areas for improvement to optimize network performance and ensure information security. • Aid in the supervision and management of technology service providers, ensuring compliance with service level agreements and proper implementation of contracted technologies and solutions. • Collaborate in the preparation of reports and analysis on the performance of the Internet network and market trends to support strategic decision-making and future planning. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- • Colaborar en la coordinación y ejecución de proyectos de mejora y expansión de la red de Internet, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de ingeniería y el departamento de tecnología. • Participar en el diseño y la implementación de nuevas soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios de Internet ofrecidos por la empresa. • Ayudar en la evaluación de la infraestructura tecnológica actual y en la identificación de áreas de mejora para optimizar el rendimiento de la red y garantizar la seguridad de la información. • Asistir en la supervisión y gestión de proveedores de servicios de tecnología, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la correcta implementación de tecnologías y soluciones contratadas. • Colaborar en la elaboración de informes y análisis sobre el desempeño de la red de Internet y las tendencias del mercado, para apoyar en la toma de decisiones estratégicas y en la planificación a futuro.

• Serve as the primary technical contact for international clients, providing personalized assistance and resolving technical inquiries related to Internet services. • Collaborate with the sales team to identify the needs of international clients and propose appropriate technical solutions that meet their requirements. • Participate in the implementation and configuration of Internet services for international clients, ensuring successful integration and optimal user experience. • Conduct regular visits to international clients to provide on-site technical support, evaluate their satisfaction with the services, and provide recommendations to improve service quality. • Collaborate with the engineering and technology team to resolve complex technical issues for international clients and ensure continuity in service provision. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- • Servir como punto de contacto técnico principal para los clientes internacionales, brindando asistencia personalizada y resolviendo consultas técnicas relacionadas con los servicios de Internet. • Colaborar con el equipo de ventas para identificar las necesidades de los clientes internacionales y proponer soluciones técnicas adecuadas que satisfagan sus requerimientos. • Participar en la implementación y configuración de los servicios de Internet para clientes internacionales, asegurando una integración exitosa y una experiencia de usuario óptima. • Realizar visitas periódicas a clientes internacionales para ofrecer soporte técnico en sitio, evaluar su satisfacción con los servicios y brindar recomendaciones para mejorar la calidad del servicio. • Colaborar con el equipo de ingeniería y tecnología para resolver problemas técnicos complejos de los clientes internacionales y garantizar la continuidad en la prestación de los servicios

• Provide second-level technical support to customers with complex technical issues or inquiries related to Internet services, utilizing specialized tools and advanced technical knowledge. • Investigate and diagnose complex technical problems, identifying root causes and proposing effective solutions to resolve them within a reasonable time frame. • Work closely with the first-level technical support team and the engineering department to escalate critical technical issues and ensure their prompt resolution. • Offer guidance and technical advice to customers on the configuration and optimization of Internet services, providing personalized recommendations to enhance their experience. • Document and accurately report on technical incidents handled, as well as the implemented solutions, to maintain a detailed record and facilitate continuous improvement of technical support services. • Participate in identifying trends and patterns of recurring issues to propose preventive and corrective actions that enhance the quality of technical support provided to customers. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- • Brindar soporte técnico de segundo nivel a los clientes con problemas o consultas técnicas más complejas relacionadas con los servicios de Internet, utilizando herramientas especializadas y conocimientos técnicos avanzados. • Investigar y diagnosticar problemas técnicos complejos, identificando las causas raíz y proponiendo soluciones efectivas para resolverlos en un tiempo razonable. • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de soporte técnico de primer nivel y con el departamento de ingeniería para escalonar problemas técnicos críticos y garantizar su pronta resolución. • Proporcionar orientación y asesoramiento técnico a los clientes en la configuración y optimización de los servicios de Internet, brindando recomendaciones personalizadas para mejorar su experiencia.

• Monitor the real-time performance of the network and Internet services using specialized tools to identify potential anomalies, bottlenecks, or quality losses in the connection. • Implement and maintain automated monitoring systems to proactively detect and report network issues, anticipating possible service interruptions and taking preventive actions. • Coordinate with the technical support team to quickly and effectively resolve detected incidents, ensuring prompt attention to customer needs and minimizing the impact on their experience. • Analyze and regularly report on the performance of the network and Internet services, identifying trends, usage patterns, and areas for improvement to optimize service quality. • Serve as the primary point of contact for customers in case of severe incidents, providing status updates, clear information, and temporary solutions while the problem is being resolved. • Establish and maintain proactive communication with customers to inform them of any incidents that may affect their service, manage their expectations, and ensure proper attention and follow-up on their requirements. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- • Monitorizar en tiempo real el rendimiento de la red y de los servicios de Internet, utilizando herramientas especializadas para identificar posibles anomalías, cuellos de botella o pérdidas de calidad en la conexión. • Implementar y mantener sistemas de monitoreo automatizado para detectar y reportar proactivamente problemas en la red, anticipándose a posibles interrupciones en el servicio y tomando acciones preventivas. • Coordinar con el equipo de soporte técnico para resolver de manera rápida y eficaz las incidencias detectadas, asegurando una pronta atención a las necesidades de los clientes y minimizando el impacto en su experiencia.