Javier Caceres Herrero

Director General @ ISGF

About

Especialidades: CRM;CMS; Gestión de Equipos, Recobro - Gestión de Impagados - Gestión Deuda, Gestión de clientes, Dirección y Desarrollo de Proyectos y nuevas líneas de negocio, RFQ... Herramientas: microsoft access, microsoft excel, microsoft office, microsoft powerpoint, microsoft word, Altitude, Avaya, Siebel, Peoplesoft, Open2N, Clarify, Sema, Vantive.

Country

Spain

City

Greater Madrid Metropolitan Area

Industry

Outsourcing/Offshoring

Skill

Gestión de Equipos, Motivación y liderazgo, Planificación Estratégica, Optimización de Procesos, Optimización de Resultados, Capacidades de Negociación, Visión Comercial, Desarrollo de nuevos Proyectos, Negociación, Subcontratación, Liderazgo de equipos, Estrategia empresarial, Administración y dirección de empresas, Dirección y desarrollo de equipos de trabajo, Gestión de relaciones con clientes, Telecomunicaciones, Cambio organizacional, Servicio de atención al cliente, Gestión de riesgos, Liderazgo

Experience

Director General

ISGF

2010-7 - Present · 16 yrs 3 mos

Empresa nacional con más de 2.000 trabajadores cuya principal actividad es la recuperación de deuda en todas las etapas de recobro. Esta actividad se compagina con servicios de valor añadido de CRM, labores de backoffice, informes investigados, verificación de datos, servicios de control y prevención de fraude, servicios de prevención de impago, recuperación y fidelización de clientes...

Business Manager

Transcom

2008-7 - 2010-7 · 2 yrs 1 mo

 A cargo de 2 TL Señor, 10 TL y más de 300 operadores  Gestión de equipos, toma de decisiones estratégicas, relación con cliente, optimización de resultados productivos y financieros, cálculo de forecast y budget, planificación de personal, implantación de nuevo negocio, elaboración de informes… Herramientas Utilizadas: Avaya, WorkForce Management, Altitude uSupervisor, paquete Office + herramientas corporativas

Team Leader Senior

Transcom

2007-10 - 2008-7 · 10 mos

 A cargo de 10 Team Leaders y 300 operadores  Gestión de Equipos, orientación a resultados, cálculo necesidades de personal, planificación vacaciones, asignación cargas de trabajo, optimización de resultados, relación con cliente, elaboración de informes… Herramientas Utilizadas: Avaya, WorkForce Management, Altitude uSupervisor, paquete Office + herramientas corporativas.

Team Leader

Transcom

2005-5 - 2007-10 · 2 yrs 6 mos

 Tutelando equipo de entre 20 y 30 operadores  Gestión de equipos, orientación a resultados, conducción del servicio, motivación y liderazgo, asignación cargas de trabajo, reporting diario… Herramientas Utilizadas: Avaya, WorkForce Management, Altitude uSupervisor, paquete Office.

Teleoperador Especialista / Gestor

Arvato CRM Solutions Iberia & LATAM

2002 - 2005 · 3 yrs

Teleoperador, Teleoperador Especialista, Formador y Back Up Coordinación  Upselling Dial Up y migración Ull (Wanadoo)  Atención al Cliente 1414 (Wanadoo)  Soporte Técnico Especialista ADSL (Wanadoo)  Facturación, provisionamiento y Back Office (Wanadoo)  Retención Bajas ADSL y dial up (Wanadoo)  Back Office activaciones (Soluciones Auna)  Atención al Cliente (Soluciones Auna)  Control de Consumo (Amena) Herramientas Utilizadas: Sema, Vantive, Clarify, Peoplesoft, Avaya, Nexus, Fénix, Order Entry, HPFMS, BSCS, CNOR, RESER, Siebel, Open Cobros 2N, Abacus BRM, Arpa, Ged