Janson Oliveira

Atuo como Gerente de Expansão Digital na Beneva (anteriormente Classy Brands), empresa do segmento de HPPC com atuação nacional e portfólio composto por marcas como Boni Natural, Bonita por Natureza, Yenzah, Piment, Petunia, Ultra Action e Hi Clean. Sou responsável pela liderança das frentes de marketplace, expansão digital e contas estratégicas B2B, atuando diretamente na gestão de parceiros como Amazon Vendor, Beleza na Web, Shopper, Shopee e demais canais digitais. Minha atuação envolve planejamento comercial, expansão de receita, gestão de sell-in e sell-out, pricing, margem, campanhas promocionais, mídia cooperada, forecast, gestão de estoque e desenvolvimento de estratégias focadas em crescimento sustentável e fortalecimento da presença digital das marcas. Também lidero a estruturação da operação Suivita, projeto voltado à construção do ecossistema omnichannel da companhia, incluindo implantação de MVP, integração de plataformas, desenho operacional e estratégia de crescimento dos canais próprios e marketplaces. Tenho forte atuação cross-functional, conectando áreas comerciais, marketing, operações, supply e tecnologia, sempre com foco em performance, eficiência operacional e tomada de decisão orientada por dados. Destaques recentes: • Crescimento de aproximadamente 79% da carteira digital em 2025 vs. 2024 • Performance superior a 65% de crescimento em 2026 (YTD) vs. mesmo período de 2025 • Liderança de operações estratégicas de marketplace B2B • Estruturação de novas operações digitais e canais omnichannel • Expansão da presença digital das marcas em grandes players do varejo online

Nos últimos meses, estive à frente de um projeto de reengenharia de processos com Microsoft Dynamics 365 para a Midway/Riachuelo, focado em aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. Abaixo estão minhas principais competências e realizações neste projeto: - Planejamento Estratégico: Conduzi um levantamento abrangente de dados e processos, mapeando as jornadas AS IS para identificar necessidades e oportunidades de melhoria. - Estruturação do Atendimento: Desenvolvi uma abordagem estruturada de atendimento, utilizando a Árvore Midway para alinhar os motivos de contato à voz do cliente, garantindo uma comunicação mais eficaz. - Formação de SQUAD: Liderei uma SQUAD Dynamics, promovendo colaboração e alinhamento de mindset entre os membros da equipe, o que resultou em uma execução mais coesa e integrada. - Desenvolvimento de Fluxos: Foi elaborado um macrofluxo para a jornada de registro, otimizando o fluxo de atendimento e a experiência do usuário. - Governança e Automação: Propus melhorias nas práticas de governança do produto e identifiquei oportunidades de automação nos canais de atendimento, como URA, APP e site, aumentando a eficiência. - Prototipagem de Interfaces: Foram desenvolvidas interfaces de atendimento centradas na experiência do usuário e iniciei a construção de formulários com regras específicas para otimizar o processo. - Análise e Melhoria Contínua: Realizamos uma avaliação minuciosa da arquitetura atual, propondo melhorias que garantissem a conclusão das reengenharias antes da implementação.

Profissional experiente em E-commerce B2B/B2C e Marketplace, com sólida atuação no desenvolvimento de estratégias de vendas online e gestão de equipes multidisciplinares. Expertise em marketing digital (tráfego pago, CRM), análise de dados, otimização de campanhas e desempenho de sites. Experiência destacada em projetos de transformação digital e novos negócios, incluindo: - Implantação de plataformas de vendas online (Tray, Totvs) e integrações via APIs. - Automação de fluxos operacionais e comerciais, alinhando logística, financeiro e entregas. - Gestão e expansão de canais de Marketplace (Mercado Livre, Amazon, Magalu, B2W, Via, Raia Drogasil). - Criação de OKRs, KPIs e metas, com acompanhamento de métricas para alta performance. - Liderança de projetos em UX/UI, SEO, assegurando experiências otimizadas.

Profissional com sólida experiência em E-commerce e Marketplace, especializado em liderar projetos estratégicos de transformação digital, arquitetura de marketplaces e gestão operacional integrada. Expertise em: • Desenho e Implementação de Estratégias: Estruturação e operação de marketplaces, integrando lojas físicas e digitais com foco em resultados comerciais e crescimento escalável. • Gestão Multidisciplinar: Liderança de equipes em áreas como e-commerce, tráfego pago, CRM, marketing digital, branding e operações. • Análise e Otimização: Monitoramento e melhoria contínua do desempenho de sites, campanhas e indicadores, com foco em crescimento sustentável e inovação. • Automação e Processos: Implantação de fluxos automatizados, otimizando áreas como logística, financeiro e atendimento ao cliente (CS e CX). • Expertise Técnica: Profundo conhecimento em plataformas e sistemas ligados ao Ecossistema como VTEX, Shopify, AnyMarket, TOTVS, BLING, Conecta-la, Pagar.me, Precifica, Twiigo Protheus e integrações via APIs. • Marketing Digital e Dados: Domínio em SEO, UX/UI, e ferramentas do ecossistema Google (Ads, Analytics, Search Console, GTM), além de habilidades em Excel e análise de métricas. • Gestão Orientada a Resultados: Planejamento e acompanhamento de OKRs, KPIs e P&L, garantindo entregas alinhadas às metas estratégicas. • Experiência Setorial: Atuação no segmento de móveis e decoração, com histórico de inovação, prospecção comercial e desenvolvimento de novos negócios. Comprometido com excelência operacional, inovação digital e entrega de resultados sólidos.

Como Product Manager, liderei projetos de e-commerce e Marketplace com foco na excelência do atendimento aos clientes e na eficiência operacional. Minhas realizações incluem: Desenho e implementação da área de atendimento aos sellers, consumidores finais e integradoras do Marketplace Nichado da Raia Drogasil, utilizando ferramentas como Dynamics 365, Power App portal e Service Chat. Estratégia e implementação do Portal do Seller e das integradoras, garantindo canais eficazes de atendimento como chamados, chat, workflows e e-mails. Gerenciamento dos desenvolvedores externos, garantindo o alinhamento com os objetivos do projeto e a entrega dentro dos prazos. Liderei áreas como suporte técnico, qualidade, treinamento, CRM, análise de dados e operações pós-vendas, atendendo 700 sellers e mais de 1000k SKUs. Minhas competências incluem gestão de relacionamento com o cliente, melhoria da qualidade dos serviços, controle de orçamento, liderança de equipe, Microsoft CRM, otimização de e-commerce, gestão de projetos, suporte ao cliente, resolução de problemas e Marketplace. Fui comprometido em impulsionar o sucesso do negócio no ambiente de e-commerce e Marketplace, oferecendo soluções inovadoras e eficazes para atender às demandas da empresa.

Resumo: Como Coordenador de Operações na Diretoria de Marketplace Soluções e Serviços da Via Varejo, liderei uma equipe de Suporte ao Lojista e Relacionamento com Integradoras. Fui responsável pelo processo de apuração, avaliação e ajustes nos repasses aos lojistas, além de ter participado do projeto Arranjo de Pagamento do Banco Central. Gerenciei o suporte operacional para os sites Extra.com, Casas Bahia, Ponto Frio e Barateiro, com mais de 6 mil lojas e 3 milhões de ofertas mensais para cerca de 40 milhões de usuários. Coordenei atendimentos exclusivos para lojistas AAA, com uma média de 6500 chamados mensais, supervisionando uma equipe de 21 pessoas. Além disso, gerenciei o terceiro responsável pelo atendimento ao Front Office dos lojistas e mantive interface direta com várias áreas internas e externas, incluindo jurídica, financeira, TI e plataformas integradoras. Liderei a área de Monitoria do Marketplace, garantindo a operação eficiente e resolvendo problemas que afetavam clientes, lojistas e integradoras, contribuindo para o aumento do GMV. Também fui responsável pelo relacionamento com as plataformas integradoras, visando à resolução de problemas e à melhoria contínua da operação.

Resumo: Como Responsável pela construção da operação de atendimento em E-commerce da Loja Electrolux e todos os canais de venda direta, desenvolvi e especializei cada canal conforme suas particularidades. Gerenciei o atendimento de pós e pré-venda da marca, incluindo diversas células de atendimento e mídias sociais. Planejei anualmente a operação de atendimento, estabelecendo metas e objetivos comerciais alinhados com o time comercial. Controlei custos e despesas, além de coordenar o repasse aos fornecedores em caso de falhas operacionais. Mantive interface e análise estratégica com todos os departamentos da Electrolux. Avaliei indicadores de conversão, tráfego e ciclo de vida do cliente. Gerenciei conflitos de canais digitais e participei ativamente da implantação e desenvolvimento do Market Place Electrolux. Também fui responsável pelo atendimento aos canais de venda direta ao consumidor final da Electrolux, incluindo B2C e B2B2C.

Especialização em Administração em Recursos Humanos. Recrutamento, Seleção, Treinamento, Departamento Pessoal.

Resumo: Experiência em coordenação de atendimento SAC, B2B e B2B2C, além de backoffice de produto varejo E-commerce, incluindo canais de atendimento como voz, chat e e-mail. Atuei no telemarketing, focado em atendimento e retenção de clientes, e no processo de contratação. Desenvolvi manuais de treinamento operacional, apliquei treinamentos e monitorei equipes. Implementei campanhas de incentivo para melhoria de produtividade e desenvolvimento das equipes. Mantive relacionamento com clientes corporativos e realizei gestão de pessoas e processos. Coordenei parcerias e lojas virtuais das marcas Submarino e Americanas na empresa B2W, incluindo diversas outras marcas como Natura, Toyota, Oster, SBT, Nokia, e muitas outras. Características pessoais incluem boa comunicação, habilidades interpessoais, adaptabilidade, liderança, motivação, habilidades de negociação e proatividade.