Janayne Soares Rocha

Atuo na gestão do relacionamento com clientes estratégicos, acompanhando a jornada pós-implantação e garantindo a evolução contínua das contas por meio de uma atuação consultiva, orientada a resultados e à geração de valor para o cliente. Sou responsável pela condução do onboarding de novos clientes, estruturando a entrada nas soluções e alinhando objetivos operacionais e expectativas desde o início da parceria. Ao longo do relacionamento, realizo acompanhamentos periódicos focados em performance, adoção das soluções e identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para maior eficiência operacional e fortalecimento da experiência do cliente. Minha atuação envolve análise de indicadores, acompanhamento de demandas e gestão de tickets, atuando como ponto focal entre clientes e áreas internas para assegurar fluidez na comunicação, priorização adequada e resolução eficiente das solicitações. Conduzo reuniões executivas de acompanhamento, elaboro apresentações estratégicas baseadas em dados e apoio clientes na evolução do uso das soluções, incluindo a apresentação e treinamento de novos produtos e funcionalidades, promovendo maior engajamento e maturidade na utilização das ferramentas. Principais responsabilidades: • Gestão consultiva de clientes de grandes contas • Condução de onboarding e acompanhamento da jornada do cliente • Reuniões estratégicas de acompanhamento e revisão de resultados • Monitoramento de indicadores e análise de dados de performance • Gestão e acompanhamento de tickets e demandas operacionais • Elaboração e apresentação de materiais executivos • Apresentação de novos produtos e identificação de oportunidades de evolução das contas • Treinamento e capacitação de clientes em novas soluções • Interface estratégica entre clientes e áreas internas, impulsionando melhorias contínuas

• Análise e otimização da jornada do cliente, propondo melhorias para eficiência operacional. • Auditoria de atendimentos e elaboração de insights estratégicos para a gestão. • Desenvolvimento e condução de treinamentos para equipes operacionais e suporte em processos seletivos. • Criação de relatórios e dashboards gerenciais utilizando Power BI e Excel Avançado. • Gerenciamento de projetos de melhoria contínua e integração entre áreas. Análise e otimização da jornada do cliente, propondo melhorias para eficiência operacional. • Auditoria de atendimentos e elaboração de insights estratégicos para a gestão. • Desenvolvimento e condução de treinamentos para equipes operacionais e suporte em processos seletivos. • Gerenciamento de projetos de melhoria contínua e integração entre áreas, através de relatórios e dashboards gerenciais.

• Atendimento ao cliente via telefone e e-mail, conduzindo negociações e vendas. • Desenvolvimento de estratégias para fidelização e retenção de cliente

• Atuação na avaliação e prevenção de fraudes em clientes e estabelecimentos, com elaboração e análise de planilhas para identificação de padrões e anomalias. Participação na implantação de novas políticas e procedimentos de controle. • Apresentação de relatórios e insights à equipe de segurança da informação, com interface direta com as áreas de atendimento, jurídico e tecnologia para validação de processos e revisão de políticas de segurança.