Janaina Nabuco

Responsável pela liderança estratégica de operações, marketing e experiência do cliente, atuando na consolidação do posicionamento da empresa no mercado de tecnologia e cibersegurança. Principais entregas: • Integração entre operações, marketing e customer experience, garantindo consistência na jornada do cliente • Liderança de times multifuncionais com foco em performance, eficiência e geração de valor • Estruturação de processos escaláveis que contribuíram para aumento de retenção e evolução dos indicadores de satisfação (NPS), fortalecendo a expansão da base de clientes • Atuação estratégica no posicionamento da empresa no mercado de cybersecurity e tecnologia B2B • Fortalecimento da cultura organizacional com abordagem people-centric

Responsável pela estruturação e liderança da área de Customer Success e pela conexão estratégica com marketing e experiência do cliente. Principais entregas: • Estruturação da área de Customer Success com foco em retenção, expansão e satisfação • Definição e acompanhamento de indicadores estratégicos (NPS, satisfação, jornada do cliente) • Desenvolvimento de estratégias de relacionamento e fidelização em clientes B2B • Implementação de práticas de melhoria contínua baseadas em feedbacks e dados • Atuação integrada com marketing para fortalecimento de marca e geração de valor • Liderança de iniciativas de geração de demanda e fortalecimento de marca, incluindo eventos estratégicos e reposicionamento da empresa no mercado

Atuação na área comercial com foco em relacionamento, negociação e construção de soluções personalizadas para clientes. Principais entregas: • Gestão de ciclo comercial completo, da prospecção ao fechamento • Desenvolvimento de propostas personalizadas com foco em conversão e experiência do cliente • Negociação estratégica com diferentes perfis de clientes • Interface entre áreas comerciais e operacionais para garantir excelência na entrega

Responsável pela gestão de operações e execução de projetos de eventos de diferentes complexidades. Principais entregas: • Planejamento e execução de projetos com foco em eficiência e experiência do cliente • Criação e otimização de processos operacionais • Gestão de fornecedores e equipes multidisciplinares • Mitigação de riscos e resolução ágil de problemas em ambientes de alta pressão

• Planejamento e execução de eventos corporativos e congressos • Gestão de fornecedores e stakeholders • Controle operacional e financeiro dos projetos

• Gestão operacional de eventos e atendimento ao cliente • Coordenação de equipes e fornecedores • Garantia de qualidade e excelência na execução Cross-training por todas as áreas que envolvem a operação do hotel, tais como: Recepção, Governança, Controladoria, Alimentos e Bebidas, entre outras;

• Suporte à operação completa de eventos • Interface com clientes e fornecedores • Acompanhamento de execução e entrega

• Atendimento ao cliente em ambiente de alta pressão • Gestão de processos operacionais críticos • Participação em iniciativas de segurança e qualidade Membro da CIPA (Comissão Interna na Proteção contra Acidentes);