Janaina Mendes

Idealizadora do Asas do Encontro, uma inciativa que visa conectar crianças em processo de adoção e famílias habilitadas, reduzindo distâncias através de parcerias solidárias.

Relacionamento direto com o Cliente, sendo a ponte entre o cliente e a MB Soluções com o objetivo de antecipar necessidades e propor soluções. Gestão de Projetos, acompanhando o andamento das demandas sob sua responsabilidade e participando de reuniões de briefing, kick off, planejamento e fechamento do projeto. Participação na elaboração e validação de materiais de treinamento, como cursos online, vídeos, e-books, podcasts e outros. Elaboração e acompanhamento de cronogramas, garantindo o cumprimento das etapas de desenvolvimento e seus respectivos prazos de entrega. Controle de Qualidade, realizando checagem analítica de informações solicitadas e enviadas pelo cliente.

Atuação Generalista na fábrica do RJ, sendo responsável pelas demandas de DHO, T&D, R&S de posições estratégicas, Projetos Sociais, Endomarketing, Programas Jovem Aprendiz e Estagiários.

Business Partner no Hospital de Clínicas Mário Lioni, atendendo à todas as áreas e colaboradores da unidade, alinhando a estratégia de negócios da Companhia à gestão de pessoas, enquanto representante da área de Capital Humano.

Responsável pela área de Treinamento & Desenvolvimento, governança de todos os processos de treinamento, Onboarding/Integração de novos colaboradores, Programa de Estágio, Gestão da plataforma de LMS e Av. de Desempenho, contratação de fornecedores.

- Responsável pela gestão da equipe de Instrutores das áreas Comercial e de Caring, com gestão de folha de ponto, feedbacks, avaliação de desempenho, gerenciamento e controle de demandas. - Realização de levantamentos de necessidades de treinamento, acompanhamento de resultados da área, reporte periódico de indicadores de performance e interface com a equipe de Governança. 🏆 Apresentação de aumento de 9% na favorabilidade geral da área de Capacitação Regional no primeiro ano de atuação, aumento de engajamento em 11%, de confiança na liderança em 6%, aprendizagem e desenvolvimento em 15% e gestão da performance em 15%, em relação ao ano anterior.

- Atuação na área de Processos com levantamento de informações, mapeamento e modelagem de processos, revisões gerais, identificação de oportunidades de melhorias, elaboração de ações relacionadas ao atendimento de clientes corporativos da companhia.

- Responsável pelo setor de Treinamento & Desenvolvimento, gestão de equipe e das demandas internas da empresa, levantamento de necessidades de treinamento, elaboração de materiais e condução de treinamentos para lideranças.

- Responsável pela supervisão de Instrutores da Agência, prestação de suporte e orientação relativa a conteúdos, desenvolvimento da equipe através de trilhas de capacitação, gerenciamento de equipe e intermediação de contato com a Coordenadora da área.

- Responsável pela capacitação das equipes de vendas de todos os canais do varejo da empresa Oi: Planos, procedimentos, ofertas, sistemas, técnicas de vendas e gestão de resultados.

- Acompanhamento de treinamentos de colaboradores do Call Center da empresa, gestão financeira da área de Formação, avaliação e controle de orçamentos, logística e custos. - Avaliação de demandas de treinamentos, participação na gestão de desempenho da equipe, acompanhamento de resultados com relatórios técnicos, reporte para Gerência e Matriz. - Desenvolvimento de plano de ação para adesão de treinamentos, realização de rotinas administrativas da equipe, gestão de Multiplicadores e facilitação Matriz-Regional em demandas de treinamento.

- Capacitação e reciclagem de colaboradores do Call Center, validação de processos, elaboração e validação de materiais, monitoramento de qualidade de atendimento, levantamento de necessidades de treinamento, participação no Recrutamento e Seleção de novos colaboradores. - Atuação pontual na Matriz no desenvolvimento e acompanhamento de conteúdos com área de Processos e Projetos, disponibilização de conteúdos para todas as Regionais TIM no Brasil.