Jamilly Moraes

Supervisora de qualidade @ Funchal Negócios

About

Profissional com mais de 10 anos de experiência como supervisora, mais especificamente com times de treinamento e qualidade em médias e grandes empresas do setor de serviços financeiros, Call Center e Internet por Satélite. Experiência com gestão e implantação de métodos de treinamento, técnicos e comportamentais, criação de indicadores de qualidade, implantação e análise crítica dos processos, desenvolvimento de ações corretivas, preventivas e de melhoria. Graduada em Marketing e tenho profundo conhecimento em Gestão de Pessoas, Gestão Operacional, Treinamento e Desenvolvimento (T&D), Programação Neurolinguística (PNL), Gestão de Conflitos e Negociação. São características pessoais que se destacam, a boa capacidade de comunicação, foco em resultados, habilidade de negociação, gestão de pessoas com empatia e ética, paixão por relações humanas, dedicação e entusiasmo para treinar e desenvolver pessoas. Busco dedicar minha carreira em Treinamento e Desenvolvimento de pessoas, desejo compartilhar meu conhecimento em gestão de projetos, gestão de processos e indicadores de qualidade de processos. Se acreditar que posso contribuir com algo, se desejar trocar experiências, não exite entrar em contato! Contato Jamilly Morais Jamillymoraes@uol.com.br jamillysm11@gmail.com

Country

Brazil

City

Osasco

Industry

Financial Services

Skill

Capacidade de organização, Melhoria de processos, Garantia de qualidade, Auditoria da qualidade, Melhoria de processos empresariais, Controle de processos, Treinamento, Treinamento de produto técnico, Treinamento técnico, Estratégia empresarial, Empreendedorismo, Comunicação empresarial, Marketing digital, Otimização para mecanismos de busca (SEO), Marketing de mídias sociais, Operações de vendas, Metas, Turn over, Gestão de pessoas com deficiência, Eficácia de vendas

Experience

Supervisora de qualidade

Funchal Negócios

2021-6 - Present · 5 yrs 4 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Liderança direta dos times de Monitoria de Formalização e Cobrança; - Planejar, executar e liderar projetos da área - Implementar e executar programas de treinamento e desenvolvimento para Operações; - Executar programas de desenvolvimento da liderança e talentos; - Realizar atualizações e acompanhamentos dos indicadores da área; - Definição e Auditoria dos processos de Qualidade; - Controle de produtividade dos monitores; - Focal de novas demandas oriundas das operações; - Relatório de monitorias internas e externas; - Validação dos Relatórios de fechamento mensal; - Definição das ações de qualidade nas operações; - Ação de Feedbacks e calibração dos monitores; - Fluxo de contestação de monitorias; - Manutenção dos Protocolos da área; - Gestão CLT e Jovem aprendiz; - Feedbacks; - Gestão e controle de presença

Supervisora de vendas

LIQ Call Center

2020-9 - 2021-4 · 8 mos

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Garantir o atingimento dos indicadores de performance operacional (Meta de vendas e Eficácia); - Garantir o atingimento dos indicadores de gente da equipe (absenteísmo, turn over, jornada líquida e etc); - Motivar, capacitar, desenvolver a equipe; - Proporcionar condições operacionais para a execução das rotinas da equipe e para obtenção de resultados; - Realizar rotinas de Gente & Gestão, conforme processos de ciclo de gente, Treinamento e Desenvolvimento; - Zelar pela conservação do patrimônio da Empresa (equipamentos, recursos e instalações); - Demonstrar comportamento pessoal e profissional compatíveis com a função; - Executar atividades afins, atendendo solicitações de superiores.

Empreendedora

Pousada e Hostel Garden House Bessa

2018-3 - 2020-1 · 1 yr 11 mos

João Pessoa e Região, Brasil

- Planejamento Organizacional Completo; - Estratégia Empresarial; - Responsável pela hospedagem e administração dos sites Booking.com e Airbnb.

Coordenadora de atendimento

SKY Brasil

2013-3 - 2017-9 · 4 yrs 7 mos

João Pessoa e Região

Responsável pela gestão dos resultados das células que realizam a tratativa dos acionamentos na ANATEL; - Controle e manutenção do contrato com a terceirizada para garantir a entrega das metas contratuais e visando a melhoria do processo; - Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento, identificar oportunidades para gerar melhor experiência aos clientes e ter habilidade de relacionamento para atuar frente a equipe de parceiros, com ações para evitar a Reabertura; - Responsável pelo monitoramento em tempo real e indisponibilidade que afetam o resultado diário; - Responsável pela gestão das células, garantindo a entrega das principais metas da gerência (SLA, Qualidade, Rechamada, Reabertura, Prazo, melhoria de fluxos e implantação da cultura do servir o cliente); - Responsável por traçar ações pontuais e de médio e longo prazo para melhoria contínua da satisfação dos clientes externos; - Responsável pelo acompanhamento da implantação de novos processos, produtos e melhoria nas operações; - Mapeamento de causas, auditoria.

Coordenadora de Treinamento e Qualidade

SKY Brasil

2011-2 - 2013-2 · 2 yrs 1 mo

João Pessoa e Região

- Responsável pela equipe de treinamento e qualidade através de uma empresa terceirizada dentro da SKY; - Experiência em gestão estratégica e operacional na implantação de processos e métodos de treinamento técnicos ou comportamentais; - Implantações de processos de treinamento nos estados de MG - Montes Claros, Governador Valadares e BH | PB - João pessoa e AL - Maceió; - Criação de indicadores de qualidade, análise crítica dos processos, desenvolvimento de ações corretivas, preventivas e de melhoria.

Instrutora de treinamento

SKY Brasil

2009-2 - 2011-1 · 2 yrs

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Mapeamento de Necessidades de desenvolvimento organizacional; - Planejamento de Treinamentos; - Ministração de conteúdos de Desenvolvimento e Comportamental. - Implantação de Processos de treinamento em MG, PB e AL;