Jader Lima

Otimização de Processos: Gestão das rotinas administrativas com foco em melhoria contínua, identificando gargalos e implementando soluções para aumentar a eficiência operacional da carteira. Relacionamento e Resolução: Atuação consultiva na interface com clientes, gerenciando demandas de maior complexidade e assegurando a qualidade da experiência, e a satisfação do usuário. Controle e Análise de Dados: Estruturação e análise crítica de ferramentas de controle e KPIs, garantindo a confiabilidade das informações para monitoramento de performance. Inteligência para Decisão: Elaboração de relatórios gerenciais analíticos, transformando dados em insights estratégicos para subsidiar a tomada de decisão da liderança. Gestão da Informação: Governança da documentação e gestão do conhecimento do setor, assegurando conformidade, organização e agilidade no acesso às informações estratégicas.

Atuação na sustentação das rotinas administrativas do departamento, garantindo a fluidez e organização dos processos internos. Interface direta no atendimento ao cliente, assegurando suporte ágil e resolução de demandas. Desenvolvimento e atualização de planilhas de controle e ferramentas de apoio à gestão, garantindo a integridade dos dados. Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão da liderança. Gestão documental e de arquivos, otimizando o acesso e a segurança das informações do setor.

Gestão da qualidade e padronização de processos de atendimento, estabelecendo frameworks de conteúdo que otimizam a operação de suporte e elevam os indicadores de satisfação e sucesso do cliente.

- Acompanhamento pós-implantação, ampliando a utilização da ferramenta, e aumentando a percepção de sucesso; - Resolução de demandas técnicas de utilização. - Gestão de carteira (Suporte por e-mail e telefone);

- Implantação de projetos; - Gestão de carteira (Suporte por e-mail e telefone); - Edição e criação de artigos atuando na iniciativa de aumento da qualidade que visa gerar conteúdos padronizados, organizados e de qualidade para o suporte e clientes.

Realizando atendimento multicanal para a plataforma Mercado Livre, via chat e email, atuando na resolução de conflitos, e investigação de fraudes, entre os usuários da plataforma.

Diretor de Finanças e Legalidade: Chief Financial Officer da AIESEC em Aracaju em 2020. Responsável por toda gestão financeira, com atribuições de administrar as contas da organização, fluxo de caixa e investimentos, administração de contratos, e controle de reembolsos. Além das atribuições legais, com o acompanhamento jurídico e contábil, e controle interno de auditorias. - Melhor área de Finanças e Legalidade da Região Nordeste; - Destaque nacional em entregas de auditoria; - Crescimento de 20% do caixa em relação ao ano anterior; - Atingimento de 148% da Meta financeira do Segundo Semestre;

Liderança de equipe (4 pessoas), responsável pela gestão da qualidade e garantia da entrega da experiência para mais de 50 intercâmbios voluntários em mais de 5 países. Gestão estratégica focada no acompanhamento da jornada do consumidor e suporte internacional. Destaque nacional - top 2, em atingimento da satisfação do consumidor, avaliação realizada através da avaliação dos consumidores após a realização do intercâmbio (NPS).

Responsável pela experiência e acompanhamento dos intercambistas durante todo o processo de intercâmbio, gerenciando simultaneamente mais de 5 participantes e garantindo suporte personalizado

Gestão completa dos subsistemas de RH: elaboração de editais de recrutamento, condução de dinâmicas de grupo e entrevistas. Implementação de ciclos de capacitação e reciclagem para o time, além de gerenciar a gestão de mudança na transição das atividades do modelo presencial para o remoto. Atuação prévia como Gestor de Pessoas e Assessor de Projetos e Estoque.

Atuação no planejamento e gerenciamento de projetos de consultoria em engenharia, garantindo o cumprimento de cronogramas, escopo e orçamento. Monitoramento de indicadores de desempenho e entregáveis, assegurando a qualidade técnica e a aderência às necessidades do cliente. Controle de cronogramas e etapas de execução, alinhando a capacidade produtiva da equipe com os prazos acordados com os clientes.

Suporte às rotinas administrativas do setor e atendimento direto ao cliente. Responsável pela elaboração de planilhas de controle, gestão de arquivos e acompanhamento de relatórios gerenciais.

Formação multidisciplinar abrangendo as principais áreas da gestão: Finanças, Operações, Recursos Humanos e Planejamento Estratégico. Capacitado para atuar na liderança de processos organizacionais, com foco em produtividade, inovação e governança corporativa.

Formação focada na engenharia de metais, polímeros, cerâmicas e materiais conjugados. Especialista em entender como a microestrutura dos materiais impacta no desempenho global de projetos, com ênfase em inovação, sustentabilidade e eficiência produtiva.