Stéphanie Jacquet

Head of Operational Excellence and Digital units @ OVHcloud

Country

France

City

Greater Lyon Area

Industry

Internet

Skill

Leadership d’équipe transverse, Développement durable, Méthodes agiles, Leadership, Indicateurs de performance, Efficacité organisationnelle, Communication, Projets de certification qualité et responsabilité sociale, COPC - Registred Coordinator, Management opérationnel de la qualité en centre de contacts, Direction de Centre de Contacts / Relation Client, Gestion de projets

Experience

Head of Operational Excellence and Digital units

OVHcloud

2021-6 - Present · 5 yrs 4 mos

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Head of Contact Center Coordination Unit

OVHcloud

2018-9 - 2021-5 · 2 yrs 9 mos

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Customer Success Project Manager

OVHcloud

2017-8 - 2018-9 · 1 yr 2 mos

Région de Lyon, France

Développement et impulsion de l'ensemble des process et méthodes internes permettant la mise en œuvre et l'optimisation des prestations délivrées aux clients. Déploiement des activités de façon homogène sur l'ensemble des pays dans lesquels OVH est présent. Trouble shooting , audits et certifications.

Directrice Projets Marketing et Innovation

2017-2 - 2017-8 · 7 mos

Directrice Qualité, Projets, Process et Formation

2014-10 - 2017-2 · 2 yrs 5 mos

En plus des missions au poste précédant en tant que Directrice Qualité, Projets, Process : • Optimisation des parcours de formation, notamment via la mise en place de parcours via E-Learning, et montée en compétence des formateurs des centres de contacts, • Mise en place des dispositifs d’animations, challenges et de communication opérationnelle afin de soutenir et améliorer les performances des différentes prestations,

Directrice Qualité, Projets, Process

2013-5 - 2014-10 · 1 yr 6 mos

France

Soutien de l'excellence opérationnelle des Centres de Relation Client : maximisation de la satisfaction Client Gestion des projets d'entreprise et locaux Maintien des certifications NF345, Label de Responsabilité Sociale - conformité COPC Gestion des Audits internes qualité et opérationnels

Project Director

2006-1 - 2013-4 · 7 yrs 4 mos

Développement d'une offre à haute valeur ajoutée : Platinum Projet de transformation d'entreprise : domaine de compétence qualité et rentabilité Gestion de projets de certification qualité, social et développement durable (ISO 9001, NF EN 15838 - Centre de relation client, Label de Responsabilité Sociale, AFAQ 1000NR : évaluation sur la base de l'ISO 26000)

Directrice de Centre de Contact - Responsable Qualité

2000-9 - 2006 · 5 yrs

Directrice de Centre de Contact pan européen pour le client Peugeot Responsable Qualité : coordination qualité mutli-sites France / Nearshore pour les comptes Orange, SFR, Cegetel