Jackson C. Barros

Atuando como Gerente de Atendimento – Comercial & SAC, minha missão é garantir uma experiência excepcional para o cliente, conectando as áreas de vendas, suporte e retenção de forma estratégica e eficiente. Meu foco é otimizar processos, resolver problemas com agilidade e fortalecer o relacionamento com os clientes para aumentar a fidelização e o LTV. Minhas principais responsabilidades: 🔹 Liderança e desenvolvimento da equipe – Capacito e alinho o time de atendimento com os objetivos comerciais, garantindo eficiência e excelência operacional. 🔹 Resolução de problemas & SAC – Atuo na mediação de conflitos e solução de demandas, sempre com foco na satisfação e fidelização do cliente. 🔹 Pós-venda e encantamento – Desenvolvo estratégias para fortalecer o relacionamento com os clientes após a compra, maximizando o LTV e criando novas oportunidades de negócios. 🔹 Mapeamento de processos e funis de atendimento 🔹 Análise de KPIs e performance – Monitoro indicadores-chave, como tempo médio de atendimento, taxa de conversão, NPS e retenção, para embasar decisões estratégicas. 🔹 Integração com a equipe comercial – Trabalho em conjunto com o time de vendas para garantir um atendimento consultivo e potencializar a conversão de leads. 🔹 Uso de tecnologia e automação – Implemento ferramentas e soluções que aumentam a produtividade e personalizam o atendimento. Indicadores de desempenho (KPIs) que acompanho de perto: ✅ Tempo médio de atendimento (TMA) ✅ Taxa de conversão de leads atendidos ✅ Nível de satisfação do cliente (NPS/CSAT) ✅ Tempo de resolução de chamados ✅ Retenção e fidelização de clientes ✅ Eficiência do funil de atendimento e suporte ✅ Aumento do LTV por meio de estratégias de pós-venda Minha atuação é pautada por uma visão analítica, liderança estratégica e orientação para resultados, garantindo um atendimento de excelência que impulsiona tanto a experiência do cliente quanto a rentabilidade do negócio.

Minha principal responsabilidade era coordenar o programa de afiliados para aumentar a visibilidade da marca e expandir as vendas por meio de parcerias estratégicas. No meu dia a dia, eu cuidava de todo o processo, desde a prospecção de novos afiliados até o acompanhamento de resultados e a manutenção de relacionamentos com os parceiros. Parte importante do meu trabalho era identificar influenciadores digitais, blogueiros de moda e outros profissionais que pudessem promover nossos produtos. Eu negociava com eles, apresentando os benefícios do programa de afiliados e definindo as comissões e condições de parceria. Depois de fechar uma nova colaboração, eu fornecia todo o suporte necessário para que eles pudessem começar a divulgar nossos produtos, disponibilizando links personalizados e materiais promocionais. Além disso, eu monitorava o desempenho de cada afiliado, analisando as métricas de vendas, cliques e conversões. Com base nesses dados, criava estratégias para otimizar os resultados, sugerindo melhorias e oferecendo bônus por desempenho. Também mantinha um relacionamento próximo com os afiliados, esclarecendo dúvidas e incentivando-os a continuar promovendo a marca. Outra parte da minha função era organizar campanhas exclusivas para o programa de afiliados, como promoções de comissões extras em períodos específicos e lançamentos de produtos. Eu trabalhava para garantir que os afiliados estivessem sempre motivados e engajados, e que o programa de afiliados fosse uma ferramenta eficaz de crescimento para a loja. Em resumo, meu papel como gerente de afiliados era formar parcerias estratégicas e gerenciá-las de forma eficiente, sempre buscando aumentar as vendas e a visibilidade da loja de forma escalável e mutuamente vantajosa. Resumindo o ano em total de vendas, passamos de R$1,5M.

Minha principal missão era garantir que os clientes tivessem a melhor experiência possível, desde o momento da compra até o pós-venda. Trabalhei diretamente com os clientes para entender suas necessidades, resolver problemas e criar um relacionamento de longo prazo, visando não apenas a satisfação, mas também a fidelização deles à marca. No meu dia a dia, acompanhava de perto cada etapa da jornada do cliente. Quando havia qualquer problema com um pedido, como atrasos na entrega ou troca de produtos, eu era o responsável por intermediar a situação, garantindo que o cliente tivesse uma solução rápida e eficiente. Minha prioridade era sempre oferecer uma experiência personalizada, tratando cada cliente com atenção e cuidado. Eu também era responsável por coletar feedback dos clientes e transformá-lo em melhorias para a loja. Trabalhei em conjunto com as equipes de vendas, marketing e logística, repassando informações sobre os principais pontos de melhoria indicados pelos clientes. Isso ajudava a aprimorar os processos internos e a qualidade dos serviços prestados, sempre com o objetivo de antecipar e atender às expectativas dos consumidores. Além disso, organizava ações para estreitar o relacionamento com os clientes, como campanhas exclusivas para compradores recorrentes. Minha meta era garantir que os clientes não apenas voltassem a comprar, mas que se tornassem promotores da marca, recomendando a loja para amigos e familiares. Minha função exigia empatia, proatividade e uma comunicação constante com as equipes internas, sempre com foco na excelência do atendimento e na criação de uma experiência de compra positiva e memorável. Além disso atuava como o lider da Equipe de Experiência e Retenção do Cliente ( SAC e CX), onde criava padrões de atendimento para cada situação específica, no intuito de sermos rápidos e também ter uma leitura de todas as possibilidades de problemas e soluções do processo.

Minha principal função era fornecer insights estratégicos sobre o comportamento dos consumidores e as tendências do mercado, ajudando a empresa a tomar decisões mais assertivas. Meu trabalho envolvia coletar, analisar e interpretar dados para orientar o desenvolvimento de novos produtos, campanhas de marketing e decisões de expansão. Uma das minhas responsabilidades era realizar pesquisas de mercado para entender melhor o perfil dos nossos clientes. Eu elaborava questionários, conduzia entrevistas e utilizava ferramentas de análise para captar informações sobre as preferências de estilo, comportamento de compra e hábitos de consumo. Com esses dados, criava relatórios detalhados que ajudavam a equipe de marketing e vendas a ajustar suas estratégias. Eu também monitorava constantemente a concorrência. Analisava o que outras lojas de roupas estavam fazendo, observando desde preços e promoções até as coleções que lançavam. Essas informações eram cruciais para manter nossa loja competitiva e garantir que estávamos oferecendo produtos e experiências que atraíssem nosso público-alvo. Além disso, eu acompanhava as tendências de moda e do mercado de vestuário. Buscava entender quais estilos e peças estavam em alta, tanto localmente quanto globalmente, e trazia essas informações para ajudar na escolha de novos produtos para o nosso portfólio. Isso também envolvia análise de dados de vendas anteriores, identificando padrões de sucesso em determinadas coleções. Como analista de pesquisa de mercado, eu contribuía diretamente para as decisões estratégicas da empresa. Meu papel era transformar dados em informações valiosas, sempre focando em entender o que o mercado e nossos clientes estavam buscando, para que a loja pudesse se adaptar e crescer com confiança.

Minha missão era garantir o crescimento das vendas online para todo o Brasil e proporcionar uma experiência de compra fácil e agradável para os clientes, atendimento humanizado. No meu dia a dia, eu gerenciava a equipe de vendas online, garantindo que todos estivessem alinhados com as metas e prazos da empresa. Trabalhava diretamente na criação e execução de estratégias, como campanhas de e-mail marketing, canais de vendas e promoções exclusivas para o público online. Além disso, acompanhava de perto o desempenho das campanhas, analisando métricas e ajustando as estratégias conforme necessário para otimizar as conversões. Também monitorava a experiência do usuário no site, buscando sempre melhorias na navegação, no layout e no processo de compra. Outra parte importante do meu trabalho era a gestão do relacionamento com os clientes. Eu supervisionava o atendimento online, respondendo a dúvidas e reclamações, e me envolvia diretamente na solução de problemas mais complexos. Meu objetivo era garantir que cada cliente tivesse uma experiência satisfatória, tanto na compra quanto no pós-venda. Eu também era responsável por analisar os resultados das vendas online e criar relatórios que ajudassem a definir as próximas estratégias. Sempre focava em identificar novas oportunidades de crescimento e melhorar continuamente o desempenho do e-commerce. Em resumo, minha função como gerente de vendas online era garantir que a loja tivesse uma presença forte e competitiva no mercado digital, com foco no crescimento sustentável das vendas e na satisfação dos clientes. Nesse período chegando a vender mais de R$500K, sendo só R$300K no período de 2023.

Minhas responsabilidades iam muito além de apenas registrar as vendas. Além de processar pagamentos e emitir notas fiscais, eu sempre me esforçava para oferecer um atendimento acolhedor, garantindo que cada cliente saísse satisfeito com sua compra e experiência na loja. Embora minha função principal fosse no caixa, também me envolvia ativamente nas vendas. Gostava de abordar os clientes, ajudá-los a escolher as peças certas e oferecer sugestões que combinassem com o estilo de cada um. Ver a satisfação deles com suas escolhas me motivava a dar sempre o meu melhor. Quando não havia clientes no caixa, eu ajudava a organizar o estoque. Ficava atento ao que precisava ser reposto nas araras e cuidava para que tudo estivesse devidamente arrumado e de fácil acesso. Isso facilitava o trabalho de toda a equipe e melhorava o atendimento aos clientes. Sempre tomei a iniciativa quando via que algo precisava ser feito. Se o estoque precisava de organização ou a loja estava cheia, eu me adiantava para ajudar. Sabia que, ao agir dessa forma, o ambiente ficava mais organizado e o atendimento mais eficiente, criando uma experiência melhor para todos. Por ter um bom desempenho nos atendimentos, também ficou de minha responsabilidade o celular da loja, onde os atendimentos eram feito com o intuito de venda via delivery ou online, onde também tive um ótimo desempenho entregando mais de R$150K em vendas no ano.

Como Gerente de Vendas em uma empresa de turismo online, minhas principais responsabilidades incluíam a gestão de estratégias de vendas para emissão de passagens aéreas, fechamento de pacotes turísticos, hospedagens e outros serviços relacionados ao setor de turismo. Fui responsável por coordenar a equipe de vendas, definir metas e otimizar processos para maximizar o desempenho comercial da empresa. Além disso, atuei diretamente no acompanhamento das tendências do mercado de turismo e no desenvolvimento de parcerias estratégicas com fornecedores e operadoras, garantindo a competitividade nos preços e a satisfação do cliente. Meu papel envolveu também a análise de métricas de vendas e o ajuste de estratégias com base nos resultados, sempre buscando melhorias contínuas na experiência do cliente e no aumento da receita.

1. Gestão Operacional Coordenação Geral: Supervisionar todas as operações diárias da barbearia, assegurando que os serviços sejam executados com excelência e eficiência. Controle de Agenda: Gerenciar o agendamento dos barbeiros. Gestão de Equipe: Liderar a equipe, garantindo que todos estejam alinhados com os padrões de atendimento. Isso inclui treinamento contínuo, motivação e resolução de conflitos. 2. Experiência do Cliente Excelência no Atendimento: Garantir que os clientes tenham uma experiência diferenciada desde o momento em que entram na barbearia até a finalização do serviço. Seleção de Cervejas Artesanais: Escolher as cervejas artesanais que serão oferecidas aos clientes, criando um cardápio sofisticado que combine com o perfil do público. O gerente deve estar atento às tendências no mercado de cervejas artesanais e proporcionar uma experiência gourmet de degustação. 3. Gestão Financeira Controle de Custos e Orçamento. Análise de Desempenho, como vendas diárias, ticket médio por cliente e rotatividade. Gestão de Estoque. 4. Marketing e Relacionamento com Clientes Trabalhar em estratégias para posicionar a barbearia como um destino premium, amigável e acolhedor, tanto para o cuidado pessoal quanto para a degustação de cervejas. Manter um banco de dados atualizado para personalizar a comunicação e o atendimento. 5. Cumprimento de Normas e Padrões 6. Inovação e Melhoria Contínua. Em resumo, o gerente desempenha um papel crucial na criação de uma experiência de alto padrão, focando na excelência do atendimento, qualidade dos produtos e gestão eficiente. A pessoa nesta função deve ser estratégica, com habilidades de liderança e uma visão clara sobre o mercado de luxo da Zona Sul carioca.

Realização de múltiplas responsabilidades, combinando o atendimento ao cliente, organização do espaço e suporte nas operações. 1. Atendimento ao Cliente Recepção e Boas-vindas: Cumprimentar os clientes de forma amigável e profissional assim que entram na barbearia, criando uma atmosfera acolhedora. Agendamento: Gerenciar as reservas e horários de atendimento, tanto presencialmente quanto por telefone, garantindo que a agenda dos barbeiros esteja organizada. Oferecer Bebidas: Após a recepção, oferecer opções de bebida disponíveis, apresentando o cardápio de cerveja especiais. 2. Organização do Espaço Ambiente Agradável: Manter a área de espera e o balcão da recepção organizados e limpos. Controle de Estoque: Ajudar a verificar o estoque de insumos e outros itens necessários para o funcionamento diário, como toalhas e produtos de cuidados masculinos. 3. Pagamentos e Controle Financeiro Finalizar o Atendimento: Realizar o fechamento de contas e processar pagamentos. Vendas Adicionais: Oferecer produtos para cuidados com barba e cabelo ou promover ofertas de cerveja, se disponível, buscando aumentar o ticket médio. 4. Comunicação e Relacionamento Fidelização de Clientes. Divulgação de Promoções: Informar os clientes sobre promoções da barbearia ou da cafeteria, como cortes especiais ou combos com café. 5. Suporte Operacional Coordenação com os Barbeiros: Ajudar na organização da fila de clientes e coordenar a ordem de atendimento com os barbeiros. Em resumo, o recepcionista em uma barbearia que serve café desempenha um papel fundamental na experiência do cliente, cuidando de agendamentos, servindo e ajudando a manter o ambiente agradável e funcional. A pessoa deve ser ágil, simpática e ter uma boa capacidade de organização para garantir que tudo funcione de maneira harmoniosa.

Como Operador de Produção I no setor de laminação da CSN, fui responsável por monitorar e operar os equipamentos de laminação, assegurando o controle de qualidade dos produtos e seguindo os padrões de segurança. Uma etapa crucial do meu trabalho era a preparação das bobinas para o funcionamento da linha de produção. Esse processo envolvia a marcação das bobinas, solicitação à ponte rolante para movimentação, preparação adequada e inclusão das mesmas na linha. Acompanhei todo o processo de transformação do aço, ajustando parâmetros técnicos e realizando manutenções preventivas para garantir a eficiência e produtividad

Análise e identificação de defeitos de peças essenciais para um bom funcionamento de motores de linha leve, voltado especialmente para os cabeçotes. Responsável pela restauração do mesmo, realizando compras de complementos como válvulas, para um bom funcionamento, tintura, revitalização e muito mais.

Responsável pela desmontagem de Motores Linha Leve/Carros e limpeza. Logo em seguida separação das peças chaves que constituem o próprio. Medição das peças para saber se ainda contiavam no padrão.

O curso Fundamentos em Vendas, oferecido pela G4 Skills, é voltado para profissionais que desejam dominar os pilares essenciais de vendas. Ele abrange estratégias e processos para aumentar as vendas e gerar valor para os clientes. Alguns dos principais tópicos abordados incluem: Planejamento de Vendas: Importância da mentalidade de vendas e a jornada do cliente. Processo de Vendas: Construção de um funil eficiente e técnicas de qualificação e fechamento de vendas. Construção de Equipes de Vendas: Como identificar e contratar os melhores vendedores. Gestão de Times e Ferramentas: Uso de ferramentas de CRM e planilhas para organizar e melhorar a produtividade da equipe.

Tem como objetivo ajudar líderes e gestores a transformarem a relação com seus clientes em uma vantagem competitiva para as empresas. Ele ensina estratégias para otimizar a experiência do cliente em todas as fases da jornada, desde o pré-venda até o pós-venda, com foco na retenção e fidelização dos clientes. Os principais conteúdos abordados incluem branding e comunicação, como identificar as necessidades dos clientes, construir processos de atendimento eficientes, e criar uma cultura corporativa centrada no cliente. O curso também ensina sobre como medir a satisfação dos clientes e implementar melhorias contínuas. Este curso é ideal para gestores que buscam fortalecer o relacionamento com seus clientes e aumentar a receita através de um atendimento superior e uma experiência de compra memorável. A metodologia do curso é prática, com estudos de caso e mentorias com líderes de mercado experientes, como ex-executivos de grandes empresas como Nubank e Didi/99​

O curso de Montagem Automotiva da Nissan inclui ensinamentos práticos sobre a linha de produção de veículos, como o uso extensivo de robôs e sensores inteligentes. Inspeções e ajustes finais são feitos por colaboradores treinados, garantindo precisão e qualidade. O curso explora tópicos como montagem de motores e carrocerias, além de manutenção preditiva para evitar falhas e otimizar a produção. Além do aspecto técnico, o curso reflete a forte cultura organizacional da Nissan, inspirada nos princípios do Kaizen, que significa "melhoria contínua". Esse conceito é central na filosofia da empresa e incentiva todos os colaboradores a buscar pequenas melhorias em todos os processos, garantindo eficiência e qualidade a longo prazo. Na prática, isso se reflete na linha de produção, onde cada passo é revisado e otimizado de forma contínua, com o objetivo de entregar produtos da mais alta qualidade.