Jackeline Melo

• Definição da estratégia de Educação On-line, incluindo lives estratégicas por streaming e conteúdos sob demanda • Estruturação e lançamento da Universidade Corporativa digital em 4 meses, desde concepção até implementação/lançamento • Desenvolvimento da plataforma de aprendizagem em parceria com a Eventials, construída do zero • Curadoria e produção de conteúdos alinhados às necessidades da Força de Vendas e às metas da companhia • Criação de trilhas com videoaulas curtas (até 10 minutos) e conteúdos interativos, focados em engajamento e aplicação prática • Gestão da experiência de aprendizagem e da jornada do usuário Resultados: • Avaliação média dos conteúdos: 4,9/5 • Aumento do consumo e recorrência de acesso aos conteúdos digitais • Fortalecimento do alinhamento entre educação e performance comercial

• Liderança e Desenvolvimento da Equipe da Academia e Educadores Técnicos • Gestão da Academia Keune em São Paulo • Coordenação da Jornada de Aprendizado da Academia Keune SP • Gestão do atendimento de Educação em salões de beleza do estado de São Paulo • Análise de Dados e Relatórios para definição de estratégias para atingir metas de atendimento e garantir a alocação eficiente de recursos e Educadores • Integração estratégica com o time de Vendas (Comercial) • Gestão de Orçamento

Atividades Exercidas: • Liderança Internacional em Educação Profissional • Gestão e Desenvolvimento da Equipe de Educadores • Administração de Centro Técnico • Coordenação de Conteúdos Online para o perfil Academy no Instagram estabelecendo uma rotina de produção de Reels, Feed e Stories Educativos • Desenvolvimento e Implementação de Trilhas de Aprendizagem • Gerenciamento do Atendimento Educacional Multicanal Principais resultados alcançados: Implementei ajustes salariais e um plano de carreira estruturado para a equipe de Educação, resultando em maior engajamento e satisfação dos colaboradores. Aprimorei o controle dos insumos no Centro Técnico, reduzindo em 20% os gastos com produtos. Ampliei a visibilidade da equipe de Educação e do perfil Academy no Instagram, aumentando o alcance e a interação com o público-alvo. Desenvolvi e implementei trilhas de aprendizagem para capacitar profissionais em diferentes estágios de carreira, estabelecendo uma cultura de venda de cursos. Liderei o gerenciamento do atendimento educacional para diversos canais, incluindo salões, lojas, e-commerce e distribuidores, garantindo uma experiência integrada e de alta qualidade, o que resultou em aumento significativo dos feedbacks positivos dos clientes.

Atividades Exercidas: • Estratégias de Cobertura de Educação em território nacional para garantir o atendimento eficaz dos clientes • Liderança e Desenvolvimento de Equipes presenciais e remotas em todo o território nacional • Gestão de Orçamento da área de Educação de Campo • Supervisão dos planos educacionais implementados pela Coordenação Regional de Educação para apoiar o crescimento, monitorar e avaliar a eficácia dessas iniciativas • Implementação e Adaptação de Conceitos Educacionais Globais para atender às necessidades específicas do mercado brasileiro. • Análise de Dados e Relatórios para definição de estratégias para atingir metas de cobertura e garantir a alocação eficiente de recursos e Educadores • Integração com o time de Vendas (Comercial) Principais resultados alcançados: Implementação de PLR e Ajuste Salarial para a Equipe de Educadores. Sob minha gestão, alcançamos um aumento de 20% na média geral de engajamento da equipe em 2023, comparado ao ano anterior, refletindo um ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo. Internalizei o time de terceiros e freelancers, estabelecendo padrões consistentes de qualidade no atendimento prestado, garantindo maior controle e eficiência operacional. Recebemos avaliações dos clientes em relação aos treinamentos com média superior a 4,8, sendo 5 a nota máxima, demonstrando excelência na entrega de programas educacionais. Superei mensalmente a meta de 80% de cobertura dos clientes elegíveis para atendimento educacional, ampliando o alcance e impacto das iniciativas de educação. Organizei 10 eventos de lançamento de produto em um único mês nas principais regionais, resultando em significativo aumento de visibilidade e pedidos de compra, fortalecendo a marca e impulsionando vendas.

Atividades Exercidas: • Levantamento de Necessidades de Treinamento • Desenvolvimento e Atualização de Conteúdos de Treinamento • Edição e legendagem de Vídeos (português/espanhol) • Administração de plataforma de Ensino à Distância (LMS) • Elaboração de Trilhas de Aprendizagem Híbridas sobre Produtos, Técnicas de Vendas e Construção de Equipe • Produção e publicação de Materiais Educacionais abrangendo todo o portfólio de produtos do Grupo para o Brasil e demais países latinos • Coordenação da Equipe de Treinamento Principais resultados alcançados: Atuei no relançamento da Universidade Hinode, introduzindo novos formatos de materiais para a Força de Vendas, o que resultou em um aumento de 200% de acessos no primeiro mês. Desenvolvimento e publicação da Jornada de Vendas com avaliação de 4,9, sendo 5 a nota máxima. Gestão da plataforma a nível LATAM, atendendo às demandas de publicação e garantindo que os materiais fossem atualizados conforme o mix de produtos de cada país atendido pelo Grupo, assegurando relevância e eficácia localizada.

Atividades Exercidas: • Levantamento de Necessidades de Treinamento • Desenvolvimento e Atualização de Conteúdos para Treinamento da equipe Comercial • Design de Apresentações em PowerPoint Impactantes • Produção de Materiais Educacionais sobre todo o portfólio de produtos Principais resultados alcançados: Realizei a adequação dos materiais de treinamento, resultando em maior satisfação e preparação dos colaboradores, melhorando significativamente o desempenho da equipe de vendas. Desenvolvi um catálogo abrangente contendo todas as linhas e produtos, facilitando o conhecimento do time comercial e contribuindo diretamente para o aumento das vendas.

Atividades Exercidas: • Desenvolvimento de materiais técnicos para treinamento da Central de Atendimento e Relacionamento com o Cliente • Execução da logística de treinamento, incluindo confecção de apostilas, certificados, apresentações em PowerPoint e organização de deslocamentos para lojas e o Centro de Distribuição • Ministração de treinamentos técnicos e comportamentais para turmas iniciantes, de reciclagem e células específicas dentro da área de atendimento • Acompanhamento pós-treinamento por meio de monitoria das ligações para verificar a aplicação prática do conhecimento adquirido e fornecer feedback contínuo • Análise de Desempenho através da implementação de relatórios de acompanhamento Principais resultados alcançados: Revitalizei o programa de formação de operadores da Central, introduzindo visitas práticas à loja e ao Centro de Distribuição para demonstrar o impacto direto do trabalho realizado. Isso resultou em uma significativa redução de 25% nas Ordens de Serviço abertas incorretamente e no Tempo Médio de Atendimento. Implementei relatórios analíticos durante os treinamentos e períodos de experiência, otimizando significativamente a gestão e a retenção de talentos pela Coordenação de Atendimento.

Construção, manutenção e atualização de materiais para aprimoramento do atendimento nas lojas exclusivas Havaianas visando aumentar os indicadores de desempenho das mesmas. Montagem de apresentações em Power Point, publicação em plataforma LMS, organização e realização de treinamentos para líderes e franqueados, desde a organização do conteúdo, materiais audio visuais, logística do treinamento, até a mensuração de resultados e levantamento de necessidades de novos aprendizados. Confecção de artigos para as Comunidades do Portal de Educação, disseminando informações sobre campanhas e produtos. Curadoria e interação nos fóruns de discussão da plataforma, incentivando a troca de melhores práticas.

Atividades Exercidas: • Desenvolvimento e atualização de Materiais Educacionais para o desenvolvimento da Força de Vendas Independente da Mary Kay, utilizando diversos recursos, formatos e metodologias • Utilização de Ferramentas de E-learning para produção (Adobe Captivate) e publicação de conteúdo educativo em uma plataforma LMS para ensino à distância • Captação, edição e legendagem de vídeos de Treinamento • Coordenação completa de Eventos Educacionais desde o planejamento até a execução, incluindo a curadoria do conteúdo e facilitação no palco • Mensuração de Resultados de eventos educativos • Levantamento de Necessidades de Aprendizado • Gestão do Canal de streaming para Transmissão de Aulas ao Vivo, distribuindo conteúdo educacional em tempo real Principais resultados alcançados: Criei uma Trilha de Desenvolvimento para novas líderes (Red Jackets), batendo recorde de downloads no site da empresa. Atuei de forma fundamental no lançamento da plataforma EAD da companhia, produzindo e publicando conteúdo em SCORM. Coordenei o evento trimestral de treinamento para novas Diretoras de Vendas Independentes, atendendo 300 pessoas e obtendo a nota máxima nas avaliações dos participantes. Lancei e gerenciei o canal de Transmissão de Aulas ao Vivo (Encontro MK), resultando em um aumento exponencial da audiência dos vídeos, tanto ao vivo quanto gravados.

Responsável pela área de Treinamento e Desenvolvimento; Ministração de treinamentos comportamentais e institucionais; Confecção de materiais e conteúdos, bem como a execução de toda a logística e rotinas administrativas; Levantamento das necessidades de treinamento e mensuração do resultado do processo de aprendizado. Contato e negociação com consultorias de RH. Recrutamento e Seleção de candidatos. Comunicação Interna da organização.