Ivone Andrade de Almeida

• Atendimento consultivo e humanizado a clientes de viagens nacionais e internacionais. • Elaboração de orçamentos personalizados, com foco em custo-benefício e experiência do cliente. • Negociação e fechamento de vendas B2B e B2C, aplicando técnicas comerciais estratégicas. • Gestão completa de serviços turísticos: passagens, hospedagens, seguros, transfers e passeios. • Suporte pré e pós-viagem, assegurando satisfação e fidelização do cliente. • Acompanhamento de leads e follow-ups estruturados para conversão de vendas. • Gestão de relacionamento digital via WhatsApp, Bitrix e demais plataformas de atendimento. • Atualização constante sobre políticas de companhias aéreas, fornecedores e tendências do turismo.

• Atuação na área de Experiência do Cliente, com foco em atendimento e gestão de demandas em canais reputacionais. • Análise e resolução de reclamações registradas em plataformas como Reclame Aqui, Procon, Anatel, Ouvidoria e redes sociais. • Atuação nos indicadores de satisfação (NPS e CSAT), promovendo ações para melhoria contínua da experiência do cliente. Elaboração de respostas assertivas e estratégicas, alinhadas às melhores práticas de comunicação e reputação corporativa

• Vendas de hospedagens, serviços adicionais e espaços para eventos (B2C e B2B). • Gestão e coordenação de reservas com foco em precisão e agilidade operacional. • Suporte estratégico a eventos e relacionamento com clientes corporativos. • Administração do setor de achados e perdidos, garantindo controle e organização. • Aplicação de pesquisas de satisfação e implementação de melhorias na experiência do hóspede.

• Gestão de clientes fidelidade, com foco em retenção e satisfação. • Alterações e cancelamentos de produtos aéreos e hospedagens, assegurando agilidade e precisão nas demandas. • Atendimento a clientes de locação de veículos e seguros, oferecendo suporte completo e soluções personalizadas. • Atendimento e resolução de reclamações via Reclame Aqui, garantindo respostas eficazes e fortalecimento da imagem da empresa. .

• Atuação nas vendas de passagens aéreas, utilizando reais e milhas, com foco em conversão e fidelização de clientes. • Contato ativo para conclusão de compras iniciadas pelo site, garantindo agilidade e excelência no processo de vendas. • Responsável por alterações e cancelamentos de passagens aéreas, assegurando atendimento eficiente e soluções alinhadas às políticas das companhias aéreas. • Destaque pelo cumprimento de metas comerciais e pela comunicação clara e empática, contribuindo para o aumento da satisfação e da retenção de clientes.