Israel Beirão

Analista de suporte - Tech Lead @ Grupo Rocie

About

Sou profissional de TI com mais de 8 anos de experiência em sustentação de sistemas e suporte técnico (N1, N2 e N3), atuando em ambientes críticos de vendas e integração de sistemas.Atualmente, sou responsável pela sustentação de um sistema utilizado por mais de 250 vendedores, garantindo a continuidade da operação e a integridade das integrações de pedidos entre sistemas.Tenho forte atuação na análise e resolução de incidentes complexos, incluindo identificação de causa raiz e correção de falhas em rotinas ETL (Pentaho) e processos automatizados.Atuo também em projetos de implantação e melhoria de sistemas, incluindo validação de mudanças, testes com usuários e condução de iniciativas como unificação de servidores e implementação de novas aplicações.Possuo experiência em operações em eventos de grande porte, sendo responsável pela montagem da infraestrutura completa (rede, coletores, impressoras e sistemas), garantindo o funcionamento contínuo em ambientes críticos e de alta demanda.Tenho conhecimento em SQL, ETL, Excel avançado, Power BI, infraestrutura de redes e ambientes Windows, sempre com foco em estabilidade, performance e melhoria contínua.

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Information Technology & Services

Skill

CFTV (Câmeras), Sistemas de Vendas, Automação de processos, Microsoft Power BI, Servidores Microsoft, Infraestrutura de tecnologia da informação, Análise de Incidentes, Suporte N2/N3, Pentaho, ETL (Extração, transformação e carregamento), Integração de sistemas, UNION ALL, Consultas cruzadas, PIVOT, Dados temporários, Tabela temporárias, Subconsultas e tabelas temporárias, COMMON TABLE EXPRESSIONS (CTE), CTE Recursiva, Views

Experience

Analista de suporte - Tech Lead

Grupo Rocie

2021-9 - Present · 5 yrs 1 mo

São Paulo, Brasil

- Configuração e preparação de coletores de dados para uso em feiras e eventos - Instalação e configuração de infraestrutura de TI, incluindo antenas (UniFi), computadores e impressoras - Suporte técnico a usuários durante eventos, garantindo funcionamento contínuo dos sistemas de vendas - Resolução de problemas de hardware e software em ambiente corporativo - Instalação, formatação e configuração de computadores, incluindo ingresso em domínio - Suporte a usuários com ferramentas corporativas (Microsoft Office e sistemas internos) - Participação na implantação do sistema de vendas Guarani AFV, incluindo criação de acessos, instalação do sistema e suporte remoto a usuários internos e externos - Suporte técnico a usuários em múltiplas unidades (SP, RS e PE), garantindo a continuidade operacional dos sistemas de vendas e coletores de dados, atuando na resolução de incidentes relacionados a sistemas operacionais, aplicações corporativas e infraestrutura de impressão.

Auxiliar de ti

Grupo Rocie

2017-9 - 2021-8 · 4 yrs

São Paulo, Brasil

Após demonstrar competência técnica e responsabilidade fui promovido para auxiliar de ti, tendo como responsabilidades principais : Configuração de coletores para feira exposição. Instalação e configuração de antenas (UniFi), computadores e impressoras. Suporte para vendedores sobre o uso dos coletores durante o período do evento de exposição. Resolução de problemas de hardware. Fora do período de evento atuei dando suporte aos usuários com problemas do cotidiano como: Problemas no pacote office Instalação e configuração de Impressoras Problemas de Hardware Instalação e formatação de computadores Ingresso de usuário em servidor de domínio Pude participar da integração de um novo sistema de vendas, o Guarani AFV, onde passou à ser minha responsabilidade sobre a criação de perfil de usuário, instalação do sistema e suporte remoto para todos os representantes, consultores de vendas, internos e externos.

Freelancer

Grupo Rocie

2016-6 - 2017-9 · 1 yr 4 mos

São Paulo, Brasil

Atuei como Freelancer em suporte de TI na feira de exposição. Com coletores de dados e infraestrutura no geral durante a montagem de feira de exposição no Expo Center Norte. Durante esse período eu trabalhei com coletores de dados, suporte ao usuário, dúvidas sobre finalização de pedidos via coletor, reabertura de pedidos, alteração de produtos do pedido. Instalação e configuração de antenas de rede, passagem de cabos, instalação e compartilhamento de impressoras, gerenciamento de antenas e liberação de voucher. Após algumas feiras tendo autonomia pra realizar diversas demandas que eram realizadas por outros profissionais, a empresa teve certeza sobre as minhas competências e a minha vontade aprender e me desenvolver. Fui efetivado e selecionado para realizar sozinho o evento de exposição em outro estado (de São Paulo para Porto Alegre).