Isabelle Martins

Suporte direto às operações do Centro de Controle Operacional, assegurando eficiência, precisão e continuidade nas atividades diárias. Monitoramento operacional em tempo real, abertura e atualização de chamados e comunicação estratégica com equipes de campo e lideranças para priorização e resolução de ocorrências. Elaboração de relatórios e indicadores, organização de dados e suporte administrativo, garantindo fluxo operacional estruturado e alinhado às metas de SLA, segurança e qualidade. Meu trabalho é guiado por agilidade, responsabilidade e colaboração, fortalecendo o desempenho das operações da ENGIE Soluções.

Controle de pedidos, acompanhamento de rotas, coordenação com transportadoras e suporte às operações de distribuição, garantindo cumprimento de prazos e eficiência operacional. Competências: logística de distribuição, supply chain, roteirização, acompanhamento de entregas, gestão de pedidos, monitoramento de transportadoras, sistemas de rastreamento, KPIs, análise de performance, atendimento ao cliente e foco em resultados.

Atuação em vendas internas e externas, gestão de pedidos, atendimento a clientes e suporte à equipe comercial. Atuação no acompanhamento de negociações, controle de pedidos, faturamento e follow-up de entregas, com foco em metas e resultados. Competências: vendas internas e externas, prospecção, negociação, gestão de pedidos, CRM, faturamento, atendimento ao cliente, follow-up, Excel, KPIs e foco em resultados.

Suporte técnico na Cielo, com diagnóstico e troubleshooting de terminais POS, TEF e sistemas de pagamento eletrônico. Competências: suporte N1, troubleshooting, POS/TEF, redes (TCP/IP), ITIL, Service Desk, gestão de incidentes, SLAs, KPIs, diagnóstico técnico, comunicação técnica e resolução de problemas. Atuação na gestão de chamados, análise de falhas de conectividade (TCP/IP, chip, Wi-Fi), configuração e atualização de equipamentos, validação de transações e suporte a integrações com sistemas comerciais. Realização de escalonamento N2/N3 e cumprimento de SLAs.

Experiência em atendimento ao cliente (SAC) e Ouvidoria na Caixa Econômica Federal, com atuação em registro, análise e tratativa de demandas, reclamações e solicitações, garantindo cumprimento de SLAs e normas regulatórias. Competências: Customer Experience (CX), atendimento ao cliente, gestão de reclamações, resolução de conflitos, escuta ativa, comunicação assertiva, análise de demandas, melhoria contínua, KPIs, SLAs, qualidade no atendimento, compliance, organização, ética e confidencialidade.