Isabella P.

• Supported end-to-end HR operations, ensuring data accuracy and process compliance. • Managed employee lifecycle data changes and maintained employment records in line with policy standards. • Monitored HR dashboards to track compliance metrics and outstanding actions, including offboarding processes. • Partnered with business leaders to validate information and improve workflow efficiency. • Acted as a liaison between HR and business units, contributing to process optimization and continuous improvement.

• Gestão da operação de analise e triagem dos protocolos 2º nível, garantindo a melhor jornada do cliente. • Direcionamento de equipes de especialistas de atendimento em tratativas de protocolos. • Acompanhamento e apresentação de indicadores: Absenteísmo, Aderência, TMA, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações. • Monitoria de qualidade para melhoria contínua dos processos e abordagens de atendimento. • Gestão administrativa: ajuste de ponto, escala de trabalho, férias e comunicação interna. • Desenvolvimento de equipe por meio de feedbacks técnicos e comportamentais. • Reporte de incidentes sistêmicos e apoio na solução junto às áreas responsáveis. • Alinhamento estratégico com empresas parceiras sobre produtividade, qualidade e conduta das equipes. • Foco em eficiência operacional, entrega de metas e padronização de processos.

•Multiplicação de conhecimentos técnicos e comportamentais para novos Especialistas de CX e Negócios. •Aplicação de treinamentos com foco em conteúdos comerciais, atendimento e experiência do cliente (CX). •Acompanhamento de indicadores operacionais e comerciais das turmas em treinamento. •Organização e monitoramento dos cronogramas de treinamento. •Realização de escutas durante o onboarding de Especialistas de CX e Negócios. •Atuação rápida na resolução de conflitos e gestão de imprevistos. •Contribuição com ideias e metodologias para aprimorar a excelência da área de Aprendizagem na SX Negócios.

• Tratamento de ponto • Cálculos de benefícios • Homologação e rescisão • Cadastro de funcionários • Integração • Recrutamento e seleção • Treinamento e desenvolvimento • Manutenção dos benefícios • Manter arquivo atualizado • Processos trabalhistas • Ponto de desligados • Movimentação do Fretado • Medidas disciplinares • Atendimento aos funcionários •Atualizações cadastrais • Desligamentos

•Atendimento ao cliente •Vendas

Desenvolvimento do projeto piloto: •FEIRA DA EMPREGABILIDADE (ativo desde 2021)

MBA em Gestão de Pessoas pela USP/Esalq, com foco em temas como liderança, comportamento organizacional, gestão estratégica de pessoas, ESG, inovação e gestão de equipes de alta performance. O programa também abrange áreas como gestão de projetos, inteligência emocional, diversidade e inclusão, proporcionando uma formação voltada para as necessidades da gestão contemporânea.